個人積分：0分
文章編號：33027464
個人積分：65分
文章編號：33027474
個人積分：152分
文章編號：33027527
個人積分：65分
文章編號：33027570
個人積分：48分
文章編號：33027628
個人積分：0分
文章編號：33027658
個人積分：152分
文章編號：33027718
個人積分：48分
文章編號：33027727
個人積分：571分
文章編號：33027740
狂爺 wrote:
就客人而言盧到死也不...(恕刪)
您從這串哪邊看到有人要別人原諒黑道業務了???
您從這串哪邊看到有人讚同馬自達處理方式了
應該沒有吧
就像樓上說做服務業可以跩的二五八萬
這串也沒人支持這種說法吧
為什麼就一定要把提出不同觀點的人冠上<你就是支持馬自達業務>這種標籤呢
服務業本份我們都很清楚
或許我心裡沒法完全認同
但我100%去執行
如果板大發文是支持服務業可以像黑道業務處理方式的話
他又何必代替員工去道歉
這個世界上每個人都是服務業
服務對象不同罷了
有可能是客顧客也有可能就是您自己的上司但總的來說這些都是您的客戶
您希望當自己犯錯的同時您的客戶用非常尖銳的方式面對您嗎(這時您是沒有選擇權的)
而當這種角色轉換到您自己身上時(您也會有下屬您也會有享受別人服務的時候)
這時您是有選擇權的
處理過一件事情
顧客來店裡買麵包
買完結帳後開始拍桌了
你這甚麼東西為什麼沒有像廣告一樣圓滾滾
職員一直道歉也解釋因為運送過程之類
顧客完全不能接受不斷在店裡咆咆哮
最後店長出來了
也是不斷道歉並說了一句
不然我給您退錢----完蛋
顧客發火了
你們這家店是怎麼回事
是認為我來找碴嗎
叫你們主管出來
最後我還是道歉-退他錢-再送上禮品致歉
請問這樣的事情你是店員或店長
你會不會覺得委屈會不會難受
做服務業就活該
做服務業就應該給人罵好玩
您做的久嗎
個人積分：15分
文章編號：33027904
