人生得意須盡歡 wrote:
呵
難怪小天天在這篇那麼認真回文
大姊你來~我心情就變好了
不過
我們在此樓的立場
之前似乎是在不同邊
請不要被 自稱不是女生 的大大歪樓
基本上
服務需要被要求
但沒有職業是該被賤罵的
這樣賤罵客服人員
跟那些大陸土豪二代又有什麼區別?
跟賓利姐又有什麼區別?
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假鬼假怪 wrote:
我是電信公司,
委託7-11代收,
電信公司想查7-11電腦有沒有收到這筆帳,
不行!!!
那7-11怎麼跟電信公司對帳?
你作法什麼的都不知道,
你是在亂扯什麼?
我再強調一次,
客服不是在那耍嘴皮子,
證明自己沒有錯,
就把責任都推給客戶,(大部份的人都不會留繳費證明,電信公司停話了,不找電信公司會找7-11?
憑一張空有店章的話費收據，請問電信公司如何向代收單位查帳？
這你也信,我真的開始懷疑你的XX了...)
這樣的服務態度,
真的不是一個客服人員應有的.
還好我下面沒有你這種服務人員..
還有,
你叫樓主把這個客戶轉給我處理,
你要給我多少錢?
沒有的話,你在鬼叫什麼??
原來電信公司真的可以直接查7-11的帳喔？
那樓主快去電你家的帳務單位
兩家公司對帳，跟A公司查B公司帳，是兩碼子事
客服哪裡耍嘴皮子，推責任了？想像力真豐富啊
客服第二次請客人給7-11的繳費證明，以利公司去向7-11查帳，然後被臭罵
我真的不曉得他錯在哪？
我說的你又不信，你如果能夠證明
用類似我上傳的那張"只有店章的收執聯"，電信公司可以去7-11查到這筆帳，那我就閉嘴
（好啦，放寬點條件，假設7-11真的有入當天的帳。如果人為疏失，客人有繳錢但根本沒入帳呢？）
否則只是各說各話，你的智商目前為止只是跟我一樣而已。
討論個案，你也能表現出這般的EQ，那我也真懷疑你怎麼當服務業的主管
只是嘴巴說說可以查可以查，但是你從來沒用實務來反駁我的論點啊，叫我如何信服於你？
請樓主轉給你處理是看得起你，你經驗豐富啊，說個解決方法來聽聽？
假鬼假怪
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)
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假鬼假怪 wrote:
對了,我在客服領域近十年了,
我不認為樓主這次的服務是正確的做法.,
你硬扯的偏見讓人合理懷疑你是同業或有其他目的
近十年在客服領域 也不代表能提供正確的判斷
我客戶有繳錢,你客服就去跟7-11查,
有這麼難嗎?
我倒是不知道客服有權要求7-11配合無感熱紙單據查帳
不論是7-11的總公司或各分店
無權限可以處理的事 還被強辯成簡單?
我是電信公司,
委託7-11代收,
電信公司想查7-11電腦有沒有收到這筆帳,
不行!!!
那7-11怎麼跟電信公司對帳?
電信公司是電信公司 電信公司的客服是電信公司的客服
7-11願意跟電信公司對帳 不等於任何一個客服 都可以要求7-11查詢該客服要查的這筆帳
即使要求客服將案件轉給負責的單位去向7-11查
也不等於負責這項業務的單位 不會反過來要求客服去向客人要單據
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渴望自由 wrote:
7-11願意跟電信公司對帳 不等於任何一個客服 都可以要求7-11查詢該客服要查的這筆帳
...(恕刪)
我想沒有任何一個客服有這種權限吧！
渴望自由 wrote:
即使要求客服將案件轉給負責的單位去向7-11查
也不等於負責這項業務的單位 不會反過來要求客服去向客人要單據...(恕刪)
那這公司負責這項業務的單位還真是不體恤客服的困難。
我想請問一下：正常來說客人有張蓋章的繳款單，7-11不是也應該會留另外一張(或2張)嗎？那電信公司負責此事的業務單位有嘗試依照客人僅有的單據號碼，日期，模糊的時間等....這些資料去向7-11詢問過嗎？如果連這個都沒試過的話，那你們公司就是沒有認真的想解決這件事，害妳被罵的就你同事了。
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