9/20結案/{發洩文}客服人員就該這樣被罵嗎?

ken8686 wrote:
我想請各位版上先進問一下
如果我到7-11繳完費
7-11給我的繳費證明熱感應紙和蓋有門市店章收執聯我都拿了也核對了
1個月後~中華電信(舉例)跟我說沒收到上個月款項
我回家後翻出來~TMD~繳費證明熱感應紙變白化~字體完全看不出來

這時~客服當然要我把收據傳真過去
繳費證明熱感應紙傳了也看不出來
難道~就如有些大大所言~認賠嗎?(因為這時的繳費證明熱感應紙有等於沒有)
我拿出蓋有門市店章收執聯~就不能證明我繳費了嗎?...(恕刪)

天南地北雙飛客 wrote:
感熱紙有可以放5年或...(恕刪)

bassey wrote:
身為一個權責有限的基...(恕刪)

天南地北雙飛客 wrote:
感熱紙有可以放5年或15年的(恕刪)

QLuNa wrote:
在客戶提不出證據而且款項逾期未入帳的情況下(恕刪)

ken8686 wrote :

天南地北雙飛客 wrote:
感熱紙有可以放5年或15年的(恕刪)

感熱紙能放多久跟印完字能維持多久~應該沒關係吧
很多印完字維持不到半年哩~
不管維持多久~我問的重點是
如果~繳費證明熱感應紙變白化~字體完全看不出來
我拿出蓋有門市店章收執聯~就不能證明我繳費了嗎?...(恕刪)

bassey wrote:
我想沒有任何一個客服有這種權限吧！


那這公司負責這項業務的單位還真是不體恤客服的困難。

我想請問一下：正常來說客人有張蓋章的繳款單，7-11不是也應該會留另外一張(或2張)嗎？那電信公司負責此事的業務單位有嘗試依照客人僅有的單據號碼，日期，模糊的時間等....這些資料去向7-11詢問過嗎？如果連這個都沒試過的話，那你們公司就是沒有認真的想解決這件事，害妳被罵的就你同事了。

看完這麼多討論串後，

我沒有感受到你們公司在這一方面有任何的努力，

異鄉苦工 wrote:
這應該是你們公司跟超商的問題吧
帳單上面蓋了店章
帳單是你們家的
店章是超商的
收據?什麼時候那張紙也要保留了...(恕刪)

ken8686 wrote:
客戶不是提出蓋有門市店章收執聯了嗎?
怎麼不算證據呢?
當繳費證明熱感應紙跟蓋有門市店章收執聯有出入時~依之前案例(雖不太相同~但還是以門市收執聯為最後依據)
律師、消保官認為，收執聯蓋有門市店章，民眾主張已繳費合理，門市應負責。