個人積分：439分
文章編號：19244288
個人積分：40分
文章編號：19244312
個人積分：153分
文章編號：19244746
個人積分：11分
文章編號：19245221
個人積分：10分
文章編號：19250397
akitoli wrote:
是送修什麼東西啊??還是請完整詳述吧...(恕刪)
狀況一：
中華電信x先生以個人名義幫忙他的客戶送修筆電，因公司總機打不通，所以利用派修系統查到公司總機二年前的二筆報修記錄。這二筆維修記錄有留下當初報修人的手機。X先生以這手機號碼打來詢問筆電維修進度。X先生未確認接電話的人是否還在原公司上班 ，就急著詢問進度。當下馬上詢問X先生為何有此手機號碼，X先生回說是查報修系統。並要求我幫他查詢進度。註：公司另有0800免付費電話，他為何不打0800，要費心去查資料庫取得二年前的聯絡電話。
狀況二：
我打123反映此事，客服主管M小姐認為X先生處理此事有暇疵，並請該員工直屬主管H先生回電。H先生回電告知"基於客戶服務的出發點，我們在緊急事件時可以利用必要方式來查得客戶資料"，H先生並說"他們也常留手機號碼給客戶，這並沒什麼"。並認為X先生做法合情合理。我詢問H先生對此事下一步要如何處理此事？他說會請X先生下次不要再打給我。Oh! 這就是處理事情方法嗎？註：H先生打來不是要道歉的，是要說他們的做法OK。在達不到共識及H先生開始跳針講重覆的東西的情形結束此電話
狀況三：
客服主管Y小姐來電，說法與C先生相同。當我詢問她是否認同X先生及C先生的做法。她開始跳針重覆剛剛講過的話好幾次。我再次詢問她對此事的意見，她開始不講話。這通電話就草草結束了
狀況四：
負責中華電信筆電維修的C先生今天中午打來，開頭一句說"啊你的筆電是有什麼問題？" （
口氣很衝）。我反問他要找誰，他是那位。他才說他的身份。反覆問了好幾句"你有什麼問題？"。當下我覺得他沒有了解事情，口氣又不好就冒然打了這通電話。所以我請他先了解事情後再打電話來。狀況五：
我打123告知客服，中華電信C先生態度不佳。過了幾個小時X先生打來，開始說他的做法是符合公司程序，沒有違法。X先生說法與H先生差不多。當中我提到C先生打電話來的事。一開始X先生還說他們單位有一位C先生。後來改說他們單位沒人打電話給我，要我給他電話幫我查是誰打的。我說C先生來電有顯示會自行去查詢（034662384），後來我查到這電話是中華電信維修單位。懷疑根本就是同一單位的。後來他們老毛病又出來了，開始跳針一直講他們是合法的，還教訓我沒有向心力。接電話還要被教訓。唉~在X先生充份反達他的意見後，又草草結束電話了。
重點只是要求他們重視客戶資料，尊重個人隱私。卻碰到一堆麻煩。
請問有人有沒有適當的方法告訴中華電信個資的重要性。不是任何人想用就可以拿出來用的。
個人積分：4分
文章編號：19251023
個人積分：1分
文章編號：19262794
個人積分：35分
文章編號：19262806
