小弟日前遇到一件事情。中華電信員工因公司總機打不通,利用報修資料庫查詢總機維修記錄,查到我的手機號碼。並且打手機給我查詢他個人送修至我公司的產品維修進度。當下覺得相當突兀,給人不好的感覺。記得中華電信內規很嚴格,對於個資的保全應該也很重視。請問這員工可以這樣做嗎?應該向誰反映這事?
該員工是負責查修ADSL線路他送修機器到我公司因為公司總機故障他為了查維修進度不打公司0800問進度而利用他職務之便,去查到二年前我們公司總機二筆報修記錄當時是留下二隻不同手機號碼,其中有一隻就是我的手機號碼。他就利用這些號碼打來查件。當下我有去電123反應客服主管認為這員工行為相當不妥將此件轉給員工直屬主管該直屬主管說法 180度大轉變他認為這員工這樣做合情合理他們認為在緊急情況下可以使用必要的手段取得客戶資料來使用我認為此舉動相當不可取他們卻一直在硬拗
mhouse wrote:該員工是負責查修AD...(恕刪) 你說他查的是「報修紀錄」,報修紀錄就是你們公司自己留的,這樣有什麼問題?又不是去手機門號的資料庫查的 (這資料庫全公司員工我想沒人敢查...)假設這是一家「3C賣場」的公司,你們兩年前有跟他們報修產品,留電話給他們,兩年後,剛好他們的東西壞掉,送到你們公司維修,他查他們公司的報修紀錄中的電話,我覺得沒什麼不妥的