有一些女性年紀大了
都會變得很刻薄..
說不定她們N年前
也是個楚楚可憐的弱女子
怎麼會轉變如此大..
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抹抹橘 wrote:
只覺得她整個就是...(恕刪)
一個禮拜休一天算很好了，
我們家大概一個月休兩天
，這兩天還不是連放，
是看我媽覺得什麼時候沒客人那一天才放假。
有時候一整個月都沒放
覺得在一開始，客人進來這麼生氣的時候，
你應該要讓他冷靜一下，送上店裡的冰水或是果汁，
可以的話就讓他在你們處理客人問題的房間。
接著再用讓他們能接受的方式做解釋。
我覺得這樣的話，你們對談的過程裡面會順利很多。
雖然說您覺得您和您男友的說的內容差不多，
可是我覺得這應該有一些不同。
從語調以及態度以及您當時的身分都會影響到客人的感覺。
您可以問您男友看看差異在哪裡。
建議您想想看她之前過來店裡消費的過程回想一下，他是什麼樣的客人。
另外啊覺得像是寵物店這種會定期回來的熟客，
可以做資料卡，興趣喜好越詳細越好，這樣要處理客訴會方便很多喔。
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notebook2002 wrote:
一個禮拜休一天算很好...(恕刪)
我們店很小間，就美容室跟賣場而已
要怎麼生個空間出來
而且那個阿桑根本不是熟客
他是之前在別家做
覺得剪得太爛被他在台北的兒子罵
所以又換到我們這家
他只來美容過一次而已
熟客卡我們有做
就算他只來過一次
我還記得他第一次來的時候講過的話(記憶力算不錯)
只是當初美容的時候就溝通過剪法
當時他也沒有任何異議
這20天以來也沒打過任何電話抱怨或回來洗澡、美容
卻突然跑來罵說覺得狗的眼睛部分毛太長
我跟他解釋如果中間不持續修剪毛當然會變長
可是他卻不聽我解釋
當天我男友還是幫他修了臉跟頭
完全就是照他說的就是要"短"
結果今天他早上又打電話來罵人
說他兒子在罵怎麼眼睛跟鼻子那邊毛變得這麼短!!
還說我們什麼日本學回來的技術
乾脆店關一關算了
我現在越想越覺得是那個客戶太超過
他自己跟兒子沒有溝通好
我們當初照他兒子喜歡的泰迪熊造型剪那個阿桑說太長
現在照阿桑講的剪他又說他兒子嫌短
而且還說他那天根本就沒說要這麼短
如果我一個人聽錯就算了
難道我跟我男友都聽到一樣的話是見鬼了嗎?
這麼莫名其妙的客人還是第一次見到
早上他打來罵的時候我男友本來想說跟他要他兒子的電話
直接跟年輕人溝通比較快
結果他勞完狠話就掛電話
來電還不敢顯示電話號碼.....
剛剛聽到這消息我實在是太生氣了!!!
所謂的消費者權力難道就可以無限上綱?
人生は一期一会だ！
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