9/20結案/{發洩文}客服人員就該這樣被罵嗎?

假鬼假怪 wrote:
客服可詢公司體制內其他單位跟廠商調此客戶繳費明細。
這樣不行嗎？

祈紫 wrote:
就是電信公司跟超商之...(恕刪)

wuchefu wrote:
她不是沒提供證明（證據） 只是證明（證據）太薄弱。 這時候業者（警察）就是去查她的證明（證據）是錯的或是偽造的 這樣才可以定罪

QLuNa wrote:
依正常流程來說
店章最多只能當作澳客自己去找7-11查繳款紀錄的證據
對電信公司來說
不算已繳款證明沒錯
一張帳單只蓋了店章
沒有收款金額沒有繳款時間
也沒有收銀機編號等等
甚至在電信業者這邊拿到的還是"傳真"後的版本
就算電信客服傳真給那家7-11門市
人家也不見得會信吧
當然是澳客自己拿正本去找7-11查才對
...(恕刪)

尼斯 wrote:
客人可提供蓋章收據,為何手機系統公司不主動處理,
客服無權限,就該往上報告專門單位處理,不往上報告專門單位還一眛要客戶自己處理,
幹什麼客服,客服是這樣幹的,打太極,推責任,不幹事的,
以前公家機關耍大牌的屌樣,全學透了,

...(恕刪)

u82232016 wrote:
你還是先講一講客服要...(恕刪)

hwsbetty wrote:
今天接到一個人客來電.
因為欠費的問題.網路關機了.
人客堅持自己已經繳費半個多月.
不過公司方面就是沒有收到該筆帳款的入帳..
人客手上只有一張公司寄的繳費單上面有超商的章..
其他的都沒有..

問題來了..
請對方提供繳費的正式收據..
方便公司幫人客追帳..
因為只有一張帳單上面蓋了店章的東西..
公司方面帳務無從跟超商要起..

這位女人客..堅持是公司自己要去查帳問題..
公司要求人客證明自己有繳費..是客服人員態度囂張..
接下來的對話就算了..
女人客不斷的針對客服人身攻擊..
你白癡嗎?我說我繳費了你不知道嗎?
你瞎子阿?有店章的收據都給你們了看不到嗎?
你耳聾阿?我說我有傳真過收據了還要我傳?
你是狗阿?聽不懂人話阿?
你沒家教阿?一直要人罵?

以上確定是針對客服人員..
不是針對公司..

女人客更說了..
你叫什麼名字..我要開記者會和去消基會投訴你態度.你敢不敢出來面對?
客服端也回應了尊重客戶的權益..
女人客又說了.
齁.我怎麼那麼倒楣遇到你阿.你這種態度可以當客服嗎?........

反正後來客服哭了...
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今天不管誰對誰錯..
有必要這樣子罵人嗎??
客服不是應該被這樣辱罵...

因為她已經是多次來電反應帳務的問題..前面的人已經都有請她要去超商要求確認帳務的流向.
不過她都有各種理由..都說超商說無法提供..

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寫一寫..
發洩一下..
>"<

hwsbetty wrote:
對於兩方不同的意見..我自己也想知道怎麼處理比較好

所以今天利用了點時間..
我以消費者的立場分別打了電話給消保會和消基會..

#(我開樓的案例.客戶自己說是托家人繳的)#

我敘述情況:我說我今天托人去繳費..家人只給我一張有蓋超商店章的的我的帳單收據..沒有超商的收據..
電信公司說都沒收到我的錢..要我自己去問超商..這樣對嗎..不是應該要電信公司自己去問超商..我都繳錢了..

回答情況~~

消保會:
因為繳費的人才是當事人..本來就是該由消費者自己去問超商這筆錢去哪裡了..
這樣的方式才會比較快..
如果當事人不願意自己去..那要對電信公司提出申訴..不過時間冗長..但是電信公司還是有權利要求消費者提出繳費的證明..才能去問超商
有蓋章理論上來說當然可以表示有繳費..但是沒收到錢的話..就是消費者和超商間的問題.



消基會:
消費者繳費時候就要保存收據..如果有收據證明自己有繳費..電信公司就要處理..消費者和電信公司之間是債權和債務的問題..
電信公司可以跟消費者追討費用..
有蓋章可以主張有繳費..
但是電信公司如果沒有收到錢..
要請消費者去找超商問他們錢的流向..
因為繳錢的人才是當事人..