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我是全家某店的店長
以這件事來說~
當一位客人來加值悠遊卡後,隨而店員(工讀生)會提醒消費者卡片還在加值機記得取回,但不是責任!
也許當下有很多的客人,一時疏忽忘記告知您!
(就像您到一間餐廳吃飯,錢包不小心放在餐廳忘記拿.難道這是餐廳的責任嗎!?難道去那間餐廳吃飯也是一件危險的事嗎??)
話說回來~
加完值後,代收感熱機會跑出三張單據(顧客聯/店鋪聯/代收折價卷)其中兩張是要交到顧客手中!
而這點就是店舖的責任了!您可以就這點爭取你的立場
另就以一張悠遊卡不見,您打給總公司,總公司一定是打給擔當(區經理)再由擔當打給店長(店經理)處理!
您說你打到店鋪半小時沒人接~"因為店鋪電話跟傳真機是共用線,若線路沒切回來店鋪電話是不會響的"
不是店鋪不接您電話
總歸一句,這件事
若以您角度來想~全家就是不貼心,沒提醒我!
若以那間店舖角度來想~自己東西沒拿,怪我咧!
就這麼簡單
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梅子一粒 wrote:
區經理的言下之意是我的”問題”(恕刪)
本來就是你的問題......................
自己東西一時疏忽沒拿是得怪誰?
你不可能指望店員從你一進店門口到消費完走出門口為止目光100%都在你身上
沒有別的客人要結帳?
沒有別的事情得做?
很明顯是你自己的疏失
全家回電時間較晚我不大認為這是什麼大不了的事
東西沒找到回電幹嘛?
討客人罵?
假如今天全家是完全沒找到你的東西還擺爛的話
那這串可能會一面倒
-------------------------------------
第三人稱看了很反胃
梅子一粒 wrote:
其實我要的只是一句,有檢到卡或是沒有檢到卡(恕刪)
所以全家找到了沒嘛.............
人家都沒店裡的事要忙啊...
要不要整間店鐵門拉下來找你的悠遊卡啊...
幸好找到了
要是沒找到不知道"梅子"你會不會說要找蘋果喔......
買玩具不幼稚，只是在試著找回一份童年時期心靈無所寄託的安全感而已...
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梅子一粒 wrote:
便利商店的服務標準流程是什麼?
總公司接到客人的來電詢問多久要回復?
(恕刪)
拿我做過7-11來說
好像沒這規定
沒事回電等著討罵?
我覺得我可以預見，如果全家沒找到還回妳電話
你的文章可能會變成"全家辦事效率真的有夠差!沒找到卡片還來跟我廢言"
這一類的話
這件事已經讓你先入為主認為全家不貼心了
所以事後無論店家如何處置你一定覺得少了些什麼
梅子一粒 wrote:
區經理說:你不是很急嗎?
我想問的是,這就是一個當上區經理應該應對的服務品質嗎?
我就說嘛...不論店家怎麼處置你就是不爽
peterhsu66 wrote:
你覺得你受委屈，但是更多全家員工覺得遇到奧客了
貼切!
我可以給你GP嗎?
買玩具不幼稚，只是在試著找回一份童年時期心靈無所寄託的安全感而已...
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梅子一粒 wrote:
其實我要的只是一句有檢到卡或是沒有檢到卡,...(恕刪)
是!是!你要的就只有"一句話"
以下都是我的誤會...........................
梅子一粒 wrote:
梅子只記得拿泡麵………儲值的悠遊卡完全忘了
梅子一粒 wrote:
但是店員不能」貼心」的提醒一下嗎?
梅子一粒 wrote:
我可以去報警嗎?
梅子一粒 wrote:
今天早上打了半個多小時的電話去門市問
梅子一粒 wrote:
店長在５點多回電
說卡在」抽屜」找到了
梅子一粒 wrote:
我想問的是,這就是一個當上區經理應該應對的服務品質嗎?
梅子一粒 wrote:
最後梅子確定的一件事…就是去」全家」儲值是一件很危險的事
孟子曰:人不可以無恥,無『恥之』恥,無恥矣。
共勉之................
