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康士坦丁 wrote:
呵，我知道你描述的很...(恕刪)
我這是有員工不小心加油滴出來.
一開始就道歉,然後看一看大概也一點而已.
就想說賠個五元.
客人說,你怎麼知道只有五元?
我說,你不相信那我加五元在寶特瓶中到給你看.
客人說不用了.賠五元你在汙辱我嗎?
抱歉!我沒有這個意思,那看你覺得怎樣你才能高興,看你怎樣我都接受.
客人說,我高興就好,你在跟我嗆聲嗎?
真的很抱歉我沒有這個意思!真的很抱歉,那我幫你再加五元.
客人說,你這是什麼服務態度,我要投訴你!找你老闆出來.想單然老闆不在.
幫他加五元後,客人騎機車,邊嗆我,邊罵的騎走了.
再送他走的中間我都有一直放低姿態道歉.一直九十度鞠躬!
(隔天有完整的跟老闆報告)
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之後忘了多久,中油總管跑過來了.那個客人也跑來了.
說在妳們加油站受到委屈,服務態度極度惡劣!
他已經在那邊跟老闆吵2小時了.老闆受不了打電話給我.
當時我在家中,手機響了.(客人要求用擴音器,四個人對談)
老闆說, 客人說聽到我說"要客人把地上的油用勺子撈起來,然後量看看有多少油".
然後後面的就照上面.
我就說我沒說過那句話,客人就開始問我那天天氣怎樣,她穿什麼衣服,我如果不記得,
怎麼會記得那天說過的話.要不要找人來對質.
然後我邊解釋邊道歉.一直說對不起,我錯了請你原諒我.
之後他問我'我怎麼跟老闆說的".我就想了一下,這樣再扯下去也不是辦法.
當然我選擇最簡單的方式,我就說:我對我老闆說謊,客人就說,你看你看.這就是妳們的員工.
旁邊的總管也看不下去了,人家都一直說他錯了,請原諒他了,你還有什麼要求.
這是民營站,我來就很給面子了,她們不理我也是可以的.
客人就扯說油噴到他褲子,要買新的要賠錢!
老闆說只能洗,買新的乾脆就不要處理了,之後老闆拿兩百給他.
他眼睛就看上方不接,老闆就想一想,跑進去拿個紅包袋包給他.
客人說,沒處理過這麼難搞的客人吧?
老闆也突然忘了,回他"我處理的多了,你這種的簡單啦."
結果,客人火氣又上來了...
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