casper31912345 wrote:
先請教一下。。。。
服務業可以在自己先犯錯以後
不用安撫客人
再讓兩個業務出來嗆聲嗎?)
所以我說那兩個失格阿~
大家事情不要只看正反兩面,應該用另一種心態去探討這事件
讓自己可以引以為鏡,豈不更好
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catmoo wrote:
對於樓上有些大大指點...(恕刪)
大大您好！小弟本身也從事服務業
小弟慚愧，自認不管是社會經驗及社會地位都不如大大
但在此案例中以目前現有的"證據"
小弟並沒有看到任何所謂"不合理"的要求
再說，當客戶在氣頭上，您何以判斷客戶是"真心的"想提出您所謂的不合理要求？
如果客戶是真的提出超過業務範圍太多或者不可能達到的要求，當然不管以現實面或以常理面來看都有拒絕客戶的權利
但，服務業的精神不就是提供"服務"嗎？
小弟常說服務業無法選擇客戶
小弟認為應該是在"稍微超出能力範圍"的限度下盡全力提供客戶服務
小弟也是正常人，遇到客戶無禮的對待、無理的要求，心裡也是會幹得要命
但小弟認為，能贏得"難搞"客戶的信任跟讚賞，才是真正的業務精神
也贏得自己對自己、別人對自己的尊重
小弟以為，這才是服務業從業人員「自尊」的真正價值！
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catmoo wrote:
敲頭歌事件沸沸揚揚~...
我希望每一個參與2011年最後一場瘋狂大樓盛宴的網民
都可以去回想自己有沒有被他人得理不饒人的時候~感覺整個靈魂自尊被放在地上任人踐踏的時候(恕刪)
嗯...
這件事反過來,
感覺整個整個靈魂自尊被放在地上任人踐踏的是被敲到頭的那個吧!!
整個事件就是---出包+處理不當→受害方不爽→出包方利用主場優勢修理被害方→出包方被幹翻
樓主說的,給一些建議:
1.不爽就換頭路,到處講話大聲的是從事出賣勞力流血流汗工作的,要輕鬆賺錢又要"高度"的自尊心??
2.今天你會覺得工作中被人踐踏自尊,自問是不是對別人也會做同樣的事??
小弟認為,做錯了本來就要非常低調的認錯補救,怎麼會認為別人在踐踏你的自尊?
是自己要被踐踏吧!!"你大可說:沒你三小,老子不接你生意!!"為何不??業主有付錢吧!自己有錯吧!!
3.千萬不要自我感覺良好,像這女業務...
認為受害方只是被敲到頭的小小事情,而自己是遭到污辱??
(不然,換這女業務來被我敲頭,我來讓她罵...敲到我爽也罵到她爽好不好??)
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ezhiphop wrote:
再說，當客戶在氣頭上，您何以判斷客戶是"真心的"想提出您所謂的不合理要求？
如果客戶是真的提出超過業務範圍太多或者不可能達到的要求，當然不管以現實面或以常理面來看都有拒絕客戶的權利
但，服務業的精神不就是提供"服務"嗎？
小弟常說服務業無法選擇客戶
小弟認為應該是在"稍微超出能力範圍"的限度下盡全力提供客戶服務
小弟也是正常人，遇到客戶無禮的對待、無理的要求，心裡也是會幹得要命
但小弟認為，能贏得"難搞"客戶的信任跟讚賞，才是真正的業務精神
也贏得自己對自己、別人對自己的尊重
小弟以為，這才是服務業從業人員「自尊」的真正價值！)
E大說的非常好~
我來說明一下我的論點,賞臉拉~
服務業均是要本著"解決顧客的需求"而存在的
當然如果無法解決顧客的需求,自然那就不會是我們服務的對象
而前提是,仍然要笑的說很抱歉,目前我們無法提供您這樣的服務~希望未來還有機會可以為您服務
而贏的難搞的客戶事件非常值得讚賞的一件事情,從業人員本身也可以獲得相當的成長
前提是,從業人員必須真的要知到客戶您要的是甚麼?或是去發現? 您才有辦法去做服務
K頭哥,被K到很痛,痛的罵人,都能理解,小姐拼命道歉,請到後台,畢竟前場太吵,也能理解
令人不解的,已經有其它的員工出來幫忙緩頰道歉,卻又有幾個(我一直以為是兩個)出來逞兇鬥狠
把一個發現顧客需求的點給抹滅掉,讓這個事件可以延燒下去,這是最大的敗筆
所以我說那(不知道幾個?)的業務人員是這是件最失格的示範
而最後提到服務業的自尊應該是做到該做好的事情,而至於每個職位的業務不同有所區別
但前提就是"做甚麼 像甚麼" 這樣就有立場捍衛自己的自尊
^^
