昨天下午五點多跟家人到剛開幕的SOGO天母店逛
在5F的FILA專櫃消費時被專櫃小姐搞得很不爽

話說,老媽在FILA購買一雙鞋子後
我們用消費卷+現金(90元)付帳
結帳後,我提醒我的HAPPY GO集點卡在老媽身上
問老媽也沒有帶,可以集點
老媽拿出來後
小姐剛好結帳回來,我就請小姐幫忙去補點數

小姐竟然愣了一下說:只有現金消費才可以集點
啥?
鬼扯蛋.......

我:消費卷視同於現金 (超火)
FILA專櫃小姐:只有現金消費可以集點
我:你確定是這樣?
FILA專櫃小姐:請到VIP服務中心詢問
我:那在幾樓呀!?(我很不爽了)
FILA專櫃小姐:6F

當場我全家氣到不想跟那個專櫃小姐爭
那小姐也反正不關我的事情就轉身回到櫃內去做別的事

一上六樓我就直奔VIP顧客服務中心

我:用消費卷消費不可以集點嗎?
服務中心小姐:咦!?可以呀!(超質疑)
我:不好意思!剛剛在五樓的FILA專櫃,小姐不給我集點,他說只有現金消費才可以集點。消費卷等於現金吧!
服務中心小姐:對不起!這可能是他們不清楚,我們會再宣導
我:消費卷等於現金,這應該沒人不知道。用你們家的禮卷也都可以集點,為何消費卷不可以?你們FILA小姐回答的態度實在是很差勁
服務中心小姐:不好意思!我們會再宣導
我:即使是只有現金消費才可以集點,九十元也應該要去幫我集點......

當下真的很想叫服務中心把那個FILA小姐叫上來對質
講那話的態度還真差

讓我直接把SOGO天母店5F的FILA專櫃打上0分
你有當場兇回去嗎?我覺得這種人就是要當場教訓他,把事情鬧大,讓他知道工作不好找,你得罪客人就讓你走路!!

服務業不該是這樣!!
經一事長一智
服務業要做的事真的很多
個人認為也不能因為這件事就否定一個人
她是需要再教育的
但若又是在假日人潮高鋒的時候
一個人有再多隻手再多張嘴都是不夠的
說不定他是去幫忙的工讀生
有些事比較少接觸到不了解
第一次總要給他人一次機會吧~

而且我剛上網看了一下
100元才能集一點
90元怎麼集?
(以上是單看現金的部份)


Nelson_LV wrote:
你有當場兇回去嗎?我...(恕刪)


會這樣說
希望你也能讓週遭的人對你感到滿意
服務業是僅可能滿足每位顧客的需求
但有時顧客不滿足並非服務員的服務不週到
而是有些人就認為花錢是大爺
將心比心
若是人潮多的時候
你能把每個客人照顧服服貼貼?
看的出 她是菜鳥.......剛出社會 頭一次替人服務

連消費卷同等現金 的基本常識 都迷有

該公司的員工訓練 0分

下次遇到大陸客 付錢用人民弊 也要拒收嗎???
題外話~你家消費券還沒用完喔!

超屌
舞之蛟龍怪頭 wrote:
會這樣說希望你也能讓...(恕刪)


我也覺得服務小姐只是不進入狀況吧,
樓主自己也說他"愣了一下"。
而且感覺也只在不讓你積點上面有錯,
其他似乎也沒什麼大過分的地方。

一些網友好像都覺得服務業就是要做奴才。
自己本身也是從事金融服務業,只是在盡全力服務客戶的同時,
我也期盼基本的尊重。
剛出社會時,也曾經是不可一世,得理不饒人。
後來出社會久了,就發現孰能無過阿。
所以你集到點數了嗎?應該有吧!
你已經反應了,他們也道歉也說會再加強宣導了.
我相信事後他們應該也會要樓管和FILA的小姐溝通.
那你還想怎樣,這點小事不須氣那麼久吧!
花錢買氣受?
真有你的~~樓主~~
拿去退貨阿,退貨理由就~~
能不能集點都不知道,幹啥專櫃小姐
樓主去拍個照好嗎?
好想看看這個什麼都不知道的專櫃小姐長啥樣子
該專櫃小姐最大的問題在於
1:太確認自己所講的是正確的
2:有疑問不應該由客戶自行詢問
隨便問個隔壁櫃的就好啦~

樓主不需要氣這麼久~
實在不需要氣到對質~
該處理的該道歉的已經做了~
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