客服月花1億5千萬電信龍頭不外移(TVBS)

客服月花1億5千萬　電信龍頭不外移

客服月花1億5千萬　電信龍頭不外移
TVBS 更新日期:"2010/04/05 19:17" 古彩彥

不管是手機或是電信業者，客服部門是一大支出，像國內電信龍頭業者，平均1個月花在客服的人事成本，高達1億5千萬，如果把客服中心移到中國大陸，至少可以省下一半的錢，但擔心口音以及習慣用語不同的問題，電信業者說客服中心絕對不會外移，也要求客服人員一定要會說台灣的方言。

即使是休假日，客服中心還是很忙。電信公司客服人員：「很高興為您服務，您好，請您手機要開啟網際網路。」

各種疑難雜症，都得靠他們處理。電信公司客服人員：「你的帳單都寄到哪個住址？什麼名？登記誰的名字？」

不僅中文流利，還得會說閩南或客家方言，才能搞定用戶，工作條件要聲音甜美、EQ高，每分鐘中打50個字以上，台灣平均一位客服人員月薪35000，如果在中國大陸只要15000，電信龍頭每個月花在客服人事成本上，就要1億5千萬，但擔心客服中心外移有溝通障礙，所以堅持不走。

電信公司客服處經理莊文明：「我們很少在講萬華，我們都說艋舺，那三重都講三重埔，類似這樣的東西。」記者：「所以中國大陸那邊聽不懂？」莊文明：「對啊。」

親切或富有磁性的聲音，最受歡迎。客服人員李建達：「很高興為您服務。」

客服人員張若怡：「有什麼需要為您服務的呢？」

但相對的困擾也不少。張若怡：「進線來騷擾的，就會問說，你今天穿什麼衣服、內褲什麼的。」

客服人員楊皖婷：「口出穢言，我們可能默默承受。」

李建達：「稱讚我聲音很好聽，然後詢問說你幾歲這樣子。」

居然有人把客服專線當0204，實在讓人臉上三條線，電信業者說考量服務品質，不考慮把客服中心外移，但希望怪電話可以少一點啦。




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據我所知，台灣已經沒有HP的客服了，還有哪些間呢？