全球最大網路鞋店Zappos
七百個員工中，客服人員比例超過六成，人事費用是同業十五倍。打電話到Zappos，平均十二秒就可以與客服人員通上話，而且沒有任何制式回答。你可以把客服人員當成時尚顧問、鞋類諮詢，甚至聊天對象，曾經有人打電話進來一聊就聊上六個小時。
可以請問一下01上面無所不知的小惡魔們,它是怎麼辦到的呢?
這是商業周刊的但是看不懂
它的錢哪裏來?每次聽到某某企業虧多少多少哪有那麼多錢可以虧?
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