TO kuochih0121兄，
感謝您如此用心的回覆，
您提供的資訊給了我很大的參考價值，
您說的很對，道不道歉並非法律問題，我是情緒蓋過理智了，
且看來光是要能告成功就是一個很大的問題，
我想我會取消提告這個打算，
再次感謝。
TO 阿童木兄，
不好意思，可能沒有提告了，
但如果我想不開或還有後續，小弟定會更新回覆。
TO 蔡大、pskino10兄、fivacar兄，
您三位的問題類似，都是覺得小弟為何有想提告之念頭，小弟一併報告，
誠如蔡大所言，買到瑕疪品辦退貨即是，何需將事情搞得複雜？
此時想和各位解釋一下女友家中寵物的情況，
女友家把狗當成家人一般，十幾年，從小到大，生活作息都少不了牠，
比喻成人的話，說是像家長和小孩的關係，我認為絕不誇張，
買到有蟲的狗食，對她來說就像買到有蟲的奶粉要給小孩喝一樣，
她一開始打給客服，的確也只是想退貨而已，
但不知各位是否能理解，買到危險東西總會想質疑一下賣方是什麼原因，
但客服並無稍作解釋，說就只能辦理退貨，
這個說法和接我客服的小姐說法不同，
接我客服的小姐說這件事要當成緊急事件處理，
所以我認為接我女友的客服態度惡劣，但實際上她並無惡劣口氣，
我不客觀的說她態度惡劣這點我願意道歉。
我以前也有幾次類似情況，
幾乎所有的賣方在處理問題時，第一次間都會先致歉，再處理後續問題，
我想我是以過去的經驗套用在這次，才會覺得想討一口氣，
也是我第一次有想提告的念頭，並非動不動就要採法律途徑。
TO SAKIMORI兄，
包裝食品受污染應該不是很常有的事吧？
食品出問題很容易就會對健康產生影響，
我想台灣的各食品出產商都會很謹慎才是。
法院我想應是不會跑了，
若將來我也有機會當老闆、企業主的話，
我一定會對我的東西負責到底，最少一個誠意的道歉是沒問題的。
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小弟於22日在某大Y網路購物中心買入給狗食用的牛皮骨給女友（的竉物），
該購物網站不負其標榜快速到貨之名，女友在23日收到商品，
後她拆箱檢查，當未拆包裝的情況下，即看出商品內有沙礫，當下覺得不妥，
此物豈可讓心愛竉物食用，更進一步檢查，發現竟然有二小蟲在商品內活動，
女友大怒
，便致電客服，客服告知最多就只能辦理退貨，女友更怒
，告知小弟此事
。24日晨，小弟致電客服申訴，
詢問其出貨前是否有檢查及錄影？
回覆有。
既然有為何發生此事？
回覆確不應發生此事，會當緊急事件處理。
要當緊急事件處理為何前日又說只可辦理退貨？
不答，允會向上報告，討論處理方式，問小弟有何要求。
小弟要求主管及回覆女友之客服道歉，並於36小時內完成退款，
所有後續情事由我處理，請勿打擾女友，
回覆要向上報告，會來電告知處理方式。
過後，來電要求mail問題商品照片，小弟照辦，
但想不到後來竟去電女友，要求先辦理退貨，
女友拒絕，告知小弟此事。
傍晚，自稱張姓主管來電，
希望先退貨才能處理後續退款事宜，
我回覆事發迄今尚未聽聞一聲道歉就要求我退貨，
若退貨後否認有此事，小弟不就無可奈何了，
這時她才說發生此事實在很不好意思．．．
我問是否她現在是在向我道歉？
說是，我請她告知全名，她說公司規定無法提供全名，但可告知人事代碼，
我回答一個知名不具的人向我道歉，我實在感受不到誠意在哪，
她說或是用email向我道歉，這樣我可留下備份，
我回答一個不肯具名的人向我道歉，對我來說就像是機器人無異，
況且我本有要求當初接我女友電話的客服也要道歉，是否她也不能具名？
最後，我要求一個能讓我信服，能代表該公司的道歉才可算數，
她回答我說要向上報告，隔日會再告知我狀況。
問題：
小弟對該公司的要求並不過份，沒有要求額外賠償，
若不是她們一開始回覆我女友的態度惡劣，我甚至只要退貨就可以了，
現在我只要求道歉即可，但她們所表現的方式令我感到非常沒有誠意，
我寧可不退這個錢也要出這口氣，故想請教各位先進，
1．這個狀況是否可以提告？若可以提告，該告什麼呢？詐欺？原商品網頁描述有寫，
「
商品保證
我們所提供為全新產品，並提供以下保證：
- 保固期限：無
- 保固範圍：新品瑕疵
」
食品有蟲只能算瑕疵嗎？全新產品不應該有沙子及蟲吧？
說到這蟲，女友今天下班回到家，發現蟲蟲還活著．．．
而且對食品來說，這個保固條款好像不太適合，
應該要保證絕對無毒之類的吧？
2．若我要提告，我第一件事該做什麼呢？不好意思，生平第一次想告人。
這個商品我都有拍照甚至錄影存證，所有和客服的對話也都有錄音，
最後感謝您耐心看完我的問題，謝謝。
補上蟲蟲圖片
