**************12/6下午更新****************
12/4週六上午小妹去電該藥局總公司客訴,
表達不滿與抗議,
該公司主管先表示歉意並承諾了解處理。
今日下午(12/6)丁丁藥局蘆洲店店長親自來電給小妹,
說他們總公司有關切此事,
當天店長他不在現場,沒能馬上處理,感到非常抱歉,
也主動提及承認該店員講那句"要不要調監視器"是非常過份的事。
為此鄭重向我們母女道歉。
並說該店員為新進工讀生
此事後,公司評估她不適合面對客戶,
將她轉調倉庫補貨工作,
不再留任收銀台。
小妹回覆~
當天受到這樣的待遇真的非常生氣,
客訴目的是希望貴公司能留意到客服的重要性
不是要她受多嚴利的處罰,
希望那位店員藉此事能學到"尊重"
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今天(12/3)下班,
小妹和媽媽到蘆洲三民路的丁丁藥局買工作清潔用的酒精,
因為一共買15瓶,數量比較多,
一個店員很熱心的拿紙盒放地上給我們裝,
並告訴我們,拿一瓶起來刷報總數就可以了,
裝好後在櫃台結帳。
一個年輕女生幫我們結帳,
媽媽說的很清楚:一共15瓶
小姐結完帳後,
我媽咪好意問他~要不要點一下數量對不對,
小姐說好,然後走出櫃台點...
點完後他說"18瓶"沒錯!!
我媽說~咦~不對耶,小姐,我買的是15瓶
你幫我看一下發票對不對 (媽媽眼睛有點老花了看不清楚請他幫忙看)
我伸手要拿發票還來不及,
小姐接過發票瞄了一眼也沒仔細看,
很不爽的對我母親說~你剛剛明明說18瓶我才打18瓶的。
我媽咪無辜的說~沒有丫,我說15瓶吶...
沒想到小姐轉身走回櫃台要重打發票的同時,
白了一眼,
用輕浮的語調嗆了我媽一句~ 要不要調監視器看!!
此時聽到這裡, 小妹已經忍不住火冒三丈要開口罵人了
剛好...小姐在櫃台低頭想重打發票,
仔細一看...發現她打的是15瓶!!
她一臉
的抬頭說~丫,我打15瓶耶.....
我的火山爆發了!!
忍不住破口大罵~
你不是硬說我媽媽講錯!!
你不是說要調監視器!!
要不要調監視器丫現在!!
氣死我了!!!
爛透了!!
如果當習慣高高在上就不要出來服務業!!
錯了,死不承認~
假如,今天就算真是客人講錯,
也是多付錢吧?
發票重打退錢就好了...
有必要嗆客人說"要不要調監視器"???
我母親是偷了你什麼東西嗎!!
把客人當賊一樣說要調監視器來證明誰對??
很好,事實證明, 是她點錯了...
最後看著他想找個地洞鑽的模樣....
太可笑了...
我 一 定 去 客 訴 !!!
其實,不是一方聽錯就是另一方講錯,
根本不是什麼很嚴重的事
可是那態度和輕浮的口吻真的很差勁!!
說真的..
