[有先進科技為何還要落伍排隊？]台北花博不夠好!

號稱科技大國的台灣, 卻有如此落伍的管理方式, 強烈建議花博改善預約方式, 別讓旅客辛苦浪費時間奔波排隊!!!

上週帶爸媽從高雄北上看花博, 卻在一大早6:30就須到現場排隊拿預約券看夢想館, 當天早上下著大雨, 看到所有的民眾非常辛苦的一大早在雨中排隊, 有從國外來的遊客, 也有抱著嬰兒的年輕爸媽, 也有年紀大的長輩, 覺得台灣號稱高科技的花博居然是這樣的低水準服務, 彷彿倒退到零科技的年代. 現場的工作人員就好像是糾察隊, 拿著大聲公宣布事情, 還大聲喝斥插隊的人, 當天還需要在每個館來回拿不同館的預約券, 算一算浪費的體力和將近四個鐘頭的時間在排隊上, 其實, 這種不便民的預約方式寫大家的臉上豈是一個"爛"字了得?

朋友得知我們的體驗, 寫信到台北市長信箱反映意見如下:


"有感於台北花博排隊的管理方式所造成人民浪費時間及面對惡劣天氣的辛苦，才提筆寫信建議市府團隊與中華民國政府各單位，值得檢討這樣的管理方式是否夠有效率是否夠進步？

台灣以科技業著名，立足世界，電子化管理：網路提早訂票取票的服務根本就是絕對做的到也是可以被解決的技術問題，可是如今從台鐵高鐵過年訂票到花博各館排隊，讓我深深覺得我們離科技進步國家還很遠。

我曾在歐洲荷蘭留學一年往來德國旅有多趟，在歐洲這些國家政府單位提供的服務速度都不及台灣，曾讓我們深深覺得身為台灣人為傲，但是對於國外如何能夠運用科技，網路提早購票甚至網路印票不必到窗口取票的科技，與方便人民的管理方式，而不用用落伍且浪費時間的方式讓人民辛苦的排隊，大大提昇了效率與節省時間，我拿個實際的例子：荷蘭阿姆斯特丹有個安妮之家，是二戰期間曾在這間小閣樓收留藏身的猶太人安妮而聞名，這間小小的閣樓，每天參觀人數限制為200人，但是網站卻提供來自世界各地的人能夠上網訂票選時段（必須出示護照，每人最多買四張票）的方式提供服務，不用浪費時間排隊。

花博定位為國際展覽，更應該重視來自世界各遊客的寶貴時間，這絕對不是吸引國際遊客，企圖打造台灣科技進步與提供完善服務口碑的聰明手段，試想你如果在每個館浪費時間排來排去走來走去，套我媽講的: 瘋了，每個館都要排隊，每個館都這樣遠，幾乎就浪費了半天的時間"，市長您知道您花了大錢打造的夢想館有多少人是浪費了時間還看不到的嗎？ 這樣不是已經浪費了您的美意，他們也都敗興而歸，如果當時大家都可以從網路上知道我預定到的日期與時間，行程可以安排更為妥當，從容參觀，不會排不到而敗興而歸，大家不是都皆大歡喜嗎？市府也讓台灣的科技技術真的應用到便民服務，我想這才真的是提昇台灣國際形象的最根本，這是幾座夢想館都買不到的口碑，請市府團隊與未來的政府機關要思考的未來方向，終止台灣凡事都還要排隊的落後服務觀念。

台灣已經是科技先進的國家，相信技術不是問題，但是為何台灣普遍還是存在排隊浪費時間的文化呢？政府提供給人民服務的單位最該檢討，因為他們不是民間某個沒有預算可以建置系統的小單位而是提供長期便民服務的重要機關，更要帶頭檢討，但是現在卻還沒有看到從節省人民排隊時間與辛苦的出發點來考量？"



而台北市產業發展局陳局長的回文如下:

"關於入園建議，花博營運總部係依實際營運的結果，經多次開會檢討，花博每日入園人數與日俱增為顧及所有現場民眾的權益及公平性考量，目前尚無網路預約規劃，但感謝您的建議，我們將納入日後改善考量，因為有您的建
議讓我們有機會做到更好，並感謝您對花博的支持與愛護。"


可感受到回復的單位與官員們有聽沒有懂. 因顧及現場民眾的權益及公平性考量這點，透過電子平台的運用，是可以靠完善的規劃而達成維持權益與公平性的，例如 網路訂票 or 超商取票 or 園區現場設立預約機....等等皆透過中央的即時資料庫來管理所有訂票的狀況，現有很多台灣服務慢慢進入電子化的營業單位，都漸漸做的非常便利並節省時間(ex:高鐵, 金馬影展取票...當然這些都還不夠好但至少基本面做到)：透過電子平台提早選時段可以提早安排行程，這點對於遠道而來的遊客助益很大，不會因老遠而來卻不能確定到底看不看的到場館而敗興而歸；對台北市花博定位成國際展覽，更不能把這樣該有的服務規劃排除在外，並以不國際化的評估方式來表示這是為了維持現場民眾的權益與公平性考量，如此花博不夠資格被列為國際展覽，台灣的事先規劃能力也難登國際規模的能力。

不知道逛過花博的朋友們看法如何? 讓大家一起督促, 讓花博更好!