原本趁著14~15颱風北上,到墾丁渡假去,既然去渡假當然找一間好一點的飯店好好休息一下,不想在街上找吃的索性連自助餐也訂了,上網選了易X網的墾丁凱撒兩日住宿+早餐+(午晚餐卷)的行程.會選凱撒飯店是因為福華去年去過了.早上09:30出發下午4:00到凱撒飯店,天氣不是很好下過一場大雨
,到了飯店,大廳的接待人員介紹飯店的各項設施並說明餐卷的使用方式,午餐或晚餐只能選其中一項使用14日下午4:00到所以選了晚餐(西餐廳有漂亮的用餐環境可看的到小灣)5:30開始.大廳的接待人員又說如果天氣不錯明天晚餐會有BBQ可訂,午餐過後大廳就可以訂位
.隔日9/15早晨天氣不錯,先帶小孩去玩水但沙灘關閉,只好去游泳池玩水,大約下午兩點多趕緊去訂BBQ但晴天霹靂的事情發生了
,大廳的接待人員說BBQ被團體包了不能訂了.那只好選西餐廳了,接待人員又說西餐廳要訂才有位子,萬一下雨就不能BBQ.於是就問了現在訂西餐廳是不是就有位子,工作人員說是,訂了6:00用餐.看看還早先到處去走走,大約4:00多下了一場大雨.5:00多回到飯店眼看5:30快到了就走向西餐廳去用餐,沒想到用餐地點被團體使用了,我們被趕到沒有窗戶像會議室的宴會廳去用餐,還是吃西餐廳的自助餐但必須走一小段路去夾菜,當下告訴服務人員我們是有訂位的,服務人員說很抱歉場地要留給國泰團體我們不能進去
,我生氣的前往櫃檯,找了櫃檯經理理論並表明要將餐卷退掉,櫃檯經理表明能幫忙處理位子的問題不需將餐卷退掉,櫃檯經理請我們到西餐廳安排我們另一間宴會廳去用餐,於是我們就前往另一間宴會廳一進去就遇到一個像領隊的人吧我們擋下來並告訴我們這是國泰團體專屬區域我們不的進入,現場的服務人員說很抱歉場地要留給國泰團體我們必須等到6:00後才可以進入,我又生氣的前往櫃檯,找了櫃檯經理理論並表明要將餐卷退掉,櫃檯經理說餐卷是跟易X網訂的不能退,我說不能退哪我就到消保會和觀光局投訴,櫃檯經理緩頰說我們這麼多人已經盡力在幫你不是不幫忙.我說我訂位花錢消費原本就是我的權益,為何要幫忙,那這樣大的飯店訂位的定義為何?過一會另一個主管出現就說可以退費了.回到了房間將東西放好和家人討論要去哪吃飯,決定要去隔壁冒煙的X吃飯,經過大廳時出現了另一個飯店主管遞上一張名片並道歉,心想講道理的人出現了,看看名片頭銜是 GR Director.
下次如果有人要去住墾丁凱撒飯店我一定勸他不要去！
