網路買手機，再10天內退貨 卻等了一個月跟我說要收錢.因為刮傷.

小弟8月底左右去台灣大哥大的網路上購買一隻手機，發現有問題 於是拿去門市換，可是門市的手機剛好也是壞的，還連壞2隻.很厲害吧.於是客服跟我說 我可以退貨 於是我就打電話給188說要退貨，誰知道這是一個惡夢的開始阿...
退貨期間等待了一個月又7天，就是那嗎久 打電話去188問 也說 他們不知道位何會這樣，可能是物流出問題 反正我就等那嗎久了，等待後來覺得有點習慣了....
上個禮拜左右來收走 昨天打給我，內容是說 我不能退貨 要退貨 可以要花手機費用1千多的樣子
他說 因為手機有刮傷 所以要收這一個費用，不給就不能退 就算要換新的也不行，就是這一隻手機再拿去用。我就說 那你們當初為何要拖那嗎久 他就說 時間完全沒問題，那我這段時間都是等假的喔？
我就說 那你又沒跟我說要退貨期間手機不能用，要放這。我就反問他 那我要用什嗎手機啊？
他就說"這是你自己的問題"..就算我不用手機那我這一個月的月租費要跟誰拿啊？
或許有人會說 刮傷本來就不能退，可是為何我等那嗎久捏？
客服又說因為是網路購買的，所以要用物流來收 不能去門市退貨？
那我的保障都去哪了？