身為客服人員
最近實在感覺陷入了低潮
優質的服務態度是基本的專業
但態度好被視作理所當然
現在人也不見淂禮尚往來
態度或服務稍有不如顧客所預期
現在的消費者也不是省油的燈
動輒直接找主管客訴或找消保官
不能達到對方的期望
就一副花錢是大爺
我希望如何如何
你一定要怎樣怎樣
此種難以溝通的顧客
最令人頭痛
而近來有大幅增加的趨勢
然後最糟的是在電話裡
許多人好似在網路上一樣
想說反正也不是當著面
更加肆無忌憚
沒有禮貌是基本.尖酸刻薄.口出惡言的比比皆是
更奇怪的是
側面觀察
多是年約30-50多歲
教育程度高的顧客群
越是會提出奇怪且不合理的要求
稍有不順他的意
常有不理性言行失控的狀況
實在令人費解
雖說教育程度高越懂得爭取自己權益
但是提出來的要求是否超出合理範圍
稍微轉換角度想想
難道自己心裡沒有數?
會吵的人有糖吃?
7年前從事這份工作時充滿熱忱
覺得是幫助顧客解決問題
那時與顧客的互動幾乎都是相當良好的
現在則覺得時常是拿熱臉去貼人家冷屁股
不免感到倦勤
心中也時常想:現在人究竟是怎麼了?
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等等影片上傳好了再與各位分享我撿到的客人屎..
-----分隔線..上傳好了..(還是昨天遇到的..
..)........---------------------------不要說我為啥只錄一半..
因為.....我被罵到我讓我想要錄起來給早班女生聽看看..夜櫃不是她們所想的風平浪靜涼涼的~
當然從事服務業前前後後快4年多了(加上高職半工半讀)..已經歷過無數客人..
讓我最深刻的是:
1.被陸客用手指頭戳我額頭訓話快2分鐘..(只因借不到變壓器)
後續處理..:乖乖含著淚水低頭賠不是..(事後打電話請他同對岸有借的充完時..好讓我可借給他)..
當然是同對岸~但不同旅行團.....
.2.在便利店打工時被混混嗆聲出來外面講..(只因洗東西時..隔著透明櫥窗望一下外面的垃圾桶)..
看一下垃圾是否該清理而被混混誤會我在"青他"..我的眼睛當時是=>
..這樣看垃圾桶..之前不是有陸客與台灣客因太吵而大打出手?!..
而這次事件是..樓下客人約快10個擠在8坪大客房抽菸喝酒聊天..
樓上客人打電話來抱怨..
當然前前後後我上去勸說請他們音量放小聲3次..(恩..看樣子是我說完走後他們又.....
)..(影片拿掉了.
.)當然2邊都是客人..我哪邊也不想得罪到..也對那位小姐感到非常的抱歉~!!
最後......只好把別棟故障房臨時清一清請那位"我對他感到非常抱歉的小姐"請她勞駕到那棟..
因為..雖然最後樓下喝酒那些人最後肯散場不吵了..
但那位小姐已經氣到不想再與他們同棟..要換房..!!
但只剩故障房..
..主管詢問她是否願意換..她表明說願意..而我.....重頭到尾就是當個夾心餅乾..講不聽的客人=>
<=被吵得客人=千錯萬錯都是我的錯!!!!!
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