[轉錄]買錯軟體還硬凹到退 真難看阿! 地點:台南

這年頭,消費者最大呀...

-------------------------------作者:雲劍傲風塵---------------------------------------
嗯~星期天看到台南北門路船富前有警車,進去一看就聽到一對夫婦,
在店裡頭叫囂,問了店員~怎回事?
原來有人買軟體當場拆封,還確定是英文版,拿回家不會用(英文版3千元中文版要2萬)
叫父母拿回來退,= =~~買了不會用就想退喔? 有這好康事情才怪!!!
店家當然不給退~那夫婦很不滿,男的就一直罵還揚言要找消基會,
還講我就在這叫人都別來買,女的則一直說找你們修過兩次電腦,
你們服務態度很差!(很差~那幹麻還去修第2次 第1次完就別去了吧?)
警察先生也一直勸那夫婦息事寧人別妨害人家營業。
~~~警察誰叫的我就不知了

我在旁邊也沒閒著~拿我的C1050錄影搜證 給船富拷一份起來做證據
= =~怎看都是消費者有問題 消基會可不是拿來迫害店家的工具阿........
那夫婦的兒子到最後還是沒來~不敢來
最後還是給退了..............真OX!!!
(老闆說買1~2禮拜才來喊要退= =)
真相就在這影片中!!!

http://vlog.xuite.net/vlog/guest/basic.php?media_id=MlNtTGxzLTQ3OTIxNi5mbHY=
這一種東西怎麼可以給退呢
誰知道它買回去是不是要COPY的阿
這好像有一陣子了

其實台灣服務業有的也滿可憐的 (尤其是中小間的)
軟體其實是不能退換貨的,除非本身有瑕疵
只是現在台灣有些人的觀念是.出錢的是老大

這年頭阿 奧客最大啦 像這樣的客人 店家只能給他退 要不然就不能做生意了 不知道有沒有什麼法可以制奧客的
rcat2010 wrote:
這好像有一陣子了其實...(恕刪)


軟體也是無法退貨的
頂多只能換新的給他
包括音樂CD等
拆封都是無法退貨的
大概是那對夫婦知識水準不足吧

以為什麼東西都可以像古早傳統市場一樣

買了不能用、不會用就拿回去退錢
We're all living in Amerika Amerika ist wunderbar
以前我在台中NOVA賣電腦 也遇到此類客人 說真的傲慢無理 但是能怎麼辦呢



是的 可以怎麼辦 當初我們賣的是五套WIN98作業系統 客戶說要日文版 結果出中文版

全部都要退



真是好玩 跟樓主題供的 很像

只是 你只拆一套 我們這邊賣的全拆了

當時我只有一個做法 禮拜天 人多 妨礙我們做生意的人 有四位

一直在門市魯 不知道要魯多久 罵的也有 吵的也有 還女生勒 凶的像啥一樣

看不下去 我打電話到總公司 請總公司查詢 這幾套軟體是否有註冊

當下 我在想 這軟體都已經開封萬一註冊 那我們的損失也很大 五套也要一萬多塊錢

於是我打電話給工程部 是否電腦有要出機搭配軟體的
(六年前 賣電腦 都是不附軟體的 通常客戶會請我們幫他安裝 XX 版本 但是這是台中
台北就比較會買正版軟體)

就這樣 台北總公司剛好 要出機的有十幾台電腦是網咖要用 都是使用WIN98系統

跟總公司說明之後 總公司同意我的做法

於是這五本 我直接跟網咖業者聯繫 請他們購買立即註冊 每套軟體 便宜500元

事情就這樣處理好 並且讓台北網咖業者確認購買註冊 讓我這邊的客戶 無法私下拿序號

去註冊


之後 我把錢退給他們 並且向他們道歉 (當然我很誠懇跟他們道歉....但是 真的OOXX)

他們也就離開 開開心心的離開

(我是氣的要死 要不是因為要拼業績 我才攬的理你們 當下我也跟他們說 我們一般都不退的
因為軟體開封 我們怎麼知道你們有沒有註冊 有沒有把續號寫下來 跑去註冊 那我不就完蛋了)



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這件事情就這樣解決掉了

過了幾天 那個客戶回來找我 挖勒 我以為他又要來找碴

誰知道他來跟我買 六台電腦 (六年前 台中NOVA的電腦賣價 利潤起碼 6-8張棒球隊..同期賣過電腦都知道)

天曉得 這客戶怎麼會回來...........就這樣 我很小心翼翼的作好這筆生意 錢就這樣入公司口袋

生意這種東西真神奇 我壓根沒想到 他會回來買 是因為那件事情 他們對我們公司產生信任嗎

還是 比較便宜 (沒有耶 一台利潤有點高 還不算便宜歐)

那到底這些奧妙在哪裡呢?



重點來了

時代改變了 ...........................

為什麼現在的電腦公司甚至3C產品 這麼不讓客戶信任

1.服務人員的態度 以前我們是被客人罵的 但問題還是要解決
2.服務人員的信譽 答應客戶 要答應 就得做到 沒辦法的 不要嘴賤 用騙的 騙到了 問題才一大堆
3.服務人員跟店家 都很薄利 沒啥利潤了 又競爭 真的很辛苦 沒賺多少錢 又要受消費者的氣....
4.店家的態度 是否讓消費者覺得你是站在消費者立場去想 店家是否想要長期經營店面 既然是店面 以合為貴
這不是做生意的道理嗎?
5.網路上一堆受害者 連少個包裝都可以說這家店是黑店 網路資訊發達的時代 誰遭殃 當然是店家 稍微服務
不好就被講成黑店...
6.消費者逼店家 店家逼消費者 環環相扣 以前賣電腦只會殺價 跟同行之間只會比便宜 是誰在比便宜
消費者與店家 都有 誰有看到 品質跟服務 兩者都沒有


其實 事情問題 麻煩 總得是要解決 想要再這樣的環境下做生意 遇到這種客人 店家 跟消費者都要負責
畢竟 對於商家


羊毛出在羊身上 羊兒只想要回毛...................




沒有一陣子啦 才幾天而已 應該也是10月底時候的事吧?
創先生 wrote:
以前我在台中NOVA...(恕刪)


這是因為軟體的定位不同
微軟的作業系統賣的是序號
而不是那片光碟阿~~
若是序號沒使用過
那當然可以做轉移
若是單機軟體或是音樂CD
是無法這樣子做的
因為你不會知道消費者是不是拿回家COPY後在拿來退阿~
babbit wrote:
這是因為軟體的定位不...(恕刪)




不同的商品有不同的處理方式 重點在於 消費者 的心態 店家的心態..........

只能說這是 業者跟消費者的百年戰爭 能夠好的 就繼續好

想要爭奪的消費者 大家憑著自己的本能 在市場上 盡所能的得到從店家拿來的戰力品

想要賺錢的奸商 就繼續頂著 服務與熱誠的專業 到處招搖撞騙 伯取消費者的信任.....




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