這不是"奧客" 什麼才是"奧客" !!

我們公司有一件商品主打DIY自己動手做
將商品的價格壓低給有能力顧客省去安裝費用

問題來了
有一個買家對安裝這個東西並不懂 買了這個東西
然後將產品拿到外面的店家去安裝被收取了安裝費 結果沒有安裝成功
接著又拿到第二家店家去檢查為什麼產品無法正常動作 也被收取了費用
還是不死心找第三家店家 還是被收取了費用

總共被收取了3次費用
致電本公司 你的產品有問題

本公司極力保證產品出貨前有做測試絕無問題，如果您覺得有問題我們可以驗證給您看，
結果客戶不允，希望退貨，我們也同意要求給退，結果過沒幾分鐘又打電話過來，
不要退貨，希望我們幫他裝好，因為他已經花太多額外的費用在其他的店家，
這些費用要算在我們的頭上，-_-||| 無言...

就算是退貨，多花的那些錢也要一併退給他...

請問各位客倌...合理嗎? 該退嗎?

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回覆一下大家的疑問，
這是一個汽車導航的多媒體主機，
當然對於一般的消費者來說要DIY是有難度的，
原本應該是要跟汽車改裝店合作才對的，
可是我們老闆說可以先試試用回饋的方式，
讓有能力的消費者自行DIY省去給店家收取的費用，
說真的，省了將近一半的價格，
不過對我們來說確實是蠻困擾的，
因為常常還要回覆客人的疑問甚至教安裝技巧到晚上11點，
我也覺得不適合DIY，
我會建議老闆下架的!!