請評估後再採用 --saas雲端erp不全然是想像的美好

這是小妹我在mobile 01 的首po,一般都是潛水比較多呢
如果有任何不符合發文規定的
請各位多包涵,或是麻煩各位大哥大姊私訊給我^^


這是真實使用者心得經歷,反正已經決定不會繼續和該erp 廠商配合了…
發文目的是希望給後來者參考,在選擇上多做評估。
因為這套ERP的服務端真的是做的很糟糕,我希望不要再有人和我們一樣花了冤枉錢而受害。


這套系統是 中華電信 saas 雲端erp  (海量 科技)

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就讓我從最初開始的時候說起吧
這是一年以前2015年的4月

http://i.imgur.com/BYuv4uE.jpg

我們是中小製造業的企業,想要找一套好用的進銷存ERP系統。因為有不同區域的工廠,想要找一套可以即時庫存資訊的系統。傳統的erp模式都需要設立伺服器主機,因為伺服器主機維護起來很麻煩。中小企業也沒有真的維護伺服器機器的人員,
所以就想說是不是有可能用雲端式的Saas erp。

然後剛好看到中華電信 saas 雲端erp的廣告,雲端erp是採用月租費的方式,然後申租中華電信的虛擬主機。軟體就安裝在虛擬主機上面。
erp軟體使用授權部分,則依照使用人數收取每一個account 的費用,感覺彈性很大,可以隨時增加使用人數。
雖然初始簽約就至少需要3個account以上,但是感覺方便而且彈性大~
因為覺得好像是省去伺服器主機維護的好方法+中華電信 大公司的名頭, ~~~我們公司就簽約下去了。



簽約之前一切都好,業務人員答應可以幫忙做分批資料匯入,也可以幫做幾次的報表修正。
然後這套saas 雲端erp 感覺什麼都有(有進銷存/財務/薪資/考勤/KPI/會計……全部模組都有,包山包海,對我們這些外行來說就是感覺好有誠意,好棒歐!)

比起傳統的幾家erp公司 常常是進銷存模組+財務模組 要一組價格,
另外的薪資或是其他要增加模組還要另外算錢,

就覺得選擇雲端erp好划算~
(不好意思歐….就….俗人就是這樣貪心,感覺量多就是好……………)

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這是一種新的概念saas erp,畢竟確實在伺服器硬體維護上面省去了企業的麻煩,
這套saas雲端erp在網路上面也沒有心得文。我們就當勇者試下去了…
也就是這樣才有了這篇白老鼠的心得文或是抱怨文(請客倌見諒阿....)

其實在使用中,我們覺得中華電信端 是沒有問題的。它是大公司,客戶服務都很認真、很即時。態度也很好。只是中華電信業務太多,有手機、有網路、有虛擬主機。對於saas erp 這塊,它真是顧不過來。所以它在這項專案上面,也沒有一組專門的人力
永遠都是透過共通的客服去再轉接。共同客服平台可能要負責很多很多的區塊,可能是電訊的,也可能是網路空間的客服,不專門給erp~
中華電信端就只是提供網路的部分和虛擬主機部分,相關的操作都要依賴合作供應商海量科技合作。
可是配合的軟體供應商海量科技,在服務上面真的很糟糕,沒有人力支援外,處理問題也不即時。

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開始發生問題是在操作上面的溝通。
(1)授課教學
有些erp系統廠商會開班授課,因為這是廠商開發的軟體,它必須要讓消費者會使用。
當時雲端erp業務跟我說,它們有提供授課教學的。
結果我們參加的時候,發現好像是到中華電信某一個會客室的感覺= =
然後台北參加的人,寥寥無幾。課程內容是遠端在台中的課程,用投影機給我們看…….
可以用筆電接的麥克風發問台中的老師。

http://i.imgur.com/Xr1qHRN.jpg
http://i.imgur.com/fak3jB4.jpg


當時,我們問了參加的另1個廠商,台北課程的現場只有2-3家幾家廠商..
現場的大家交流一下,對方是是做鋼鐵的….導了一年都還沒有上線。
我們當時剛剛加入saas erp ,也還很信任這套系統,所以想法是大概鋼鐵項目比較繁複,
所以不好導入。廠商學習上比較有困難。


從這裡開始,我們感覺的到有些奇怪,但是沒有放在心上。
(如果那時候就終止合約,可能不會花費那麼多時間和金錢、精力)
當下感到奇怪的點在於,erp操作的教授是很重要的。
一般軟體公司都會提供講義或是線上教學的支援。或是課程的方式去輔助客戶導入系統。

但是當下剛剛加入,心裡想說可能是現在流行”雲端” @@
(我們是傳產不是科技業的,聽到雲端就覺得好厲害好先進...)
心裡想說只要軟體商可以教會我們,問題可以解決就好,用什麼方式沒有所謂。

可是後來發現,這套saas 雲端系統,教學開課的時間很少,時間不固定,甚至課程的間隔好久(可能開課人數不足)、開的課程也不固定。根本不夠時間讓你了解系統的操作,
一些個別行業問題的反應,透過這種遠端+麥克風連線,根本很難表達得清楚。
而且你想想,沒有一個正式的場所和適合教學的場所,學習效果很不好,甚至可以說很差的學習。
http://i.imgur.com/2o49Bbt.jpg


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(2)顧問輔導

那就只能選擇顧問1對1輔導了。導入顧問時數是收費的,這沒有問題 。其實費用不是很便宜,1hr的顧問費就約等於1個使用者1個月的租費了。
它們的顧問是系統的供應廠商海量科技。
導入的時候,顧問其實花好多時間在說明他們家系統的特性和架構。當下想說,這是必經過程….一些使用的流程上面,我們也不太熟,只能顧問怎麼說怎麼好。
但是後來發現太不具體了,因為如果只是抽象的系統概念和整體的系統架構,
真正實際操作到行業上還是會卡卡的。但是顧問一直沒有很深入、很細節的去帶。

但是當下只覺得,可能是我們傳統產業,流程繁複。一些細節要自己再找顧問溝通。或是我們資質比較駑鈍,一些大架構的東西,我們沒有經驗,聽不太懂。
於是我們就這樣想說,可能慢慢會顧問帶我們一階段一階段的導入…….
可是後來發現,一直沒有什麼新的進展。每次都還是卡在顧問說明架構……
然後原本配合的顧問感覺要一直在外面跑,預約的時間並不好約。
光是這邊就浪費很多時間,因為沒有任何教學可以讓我們參考,也沒有任何人員可以詢問。顧問還不好約時間。
系統就卡在這裡了。無法使用也無法上線。
這中間,我們開通的帳號租費和虛擬主機的費用是一直在繳。每次顧問來也是收費的。
繳了費用,可是很慘的,連基本資料的匯入都還有問題.....

光是客戶資料匯入有問題,沒有匯到地址資料這件事情。我們就遇到兩方互踢皮球。
問中華電信的     Ans:不好意思,我們轉交您的問題給海量科技。
問海量科技的話     Ans:顧問不在....資料的匯入可能要中華電信方面許可。


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這裡拖了數個月後,我們不得已想說換一個顧問試試看。畢竟有一個直接的溝通管道很重要。
海量的顧問交接的很不好。我們必須把我們遇到的問題和新的顧問再溝通。然後,感覺交接也沒有把資料和行業特性交代好。我們等於是要重頭告知新的顧問我們的產品特性,整個行業的流程。
光是基本資料匯入的交接,就交接的零零落落的。
基本資料的匯入,因為第一個顧問答應可以幫忙分批匯入。於是我們彙整了資料。為了怕一次匯入資料有問題,不好查對。我們把資料量分成2次進行匯入。
交接的時候,海量的顧問就沒有交接好,新的顧問說第二次的匯入要收費。
這完全和當初談定的是不一樣的說法。而且我們要求匯入的是產品基本資料,不是很零碎的或是很特殊的資料。
一般傳統erp廠商在大部分都會很願意幫忙客戶轉入基本資料,畢竟是轉換使用到它們開發的系統上面。若是較繁瑣的需要收費,也會事先謹慎的談定。
但是海量科技,這部份很糟糕的是,2次溝通,完全不一樣說法,責任還推給中華電信。
不管兩方責任歸屬,作為使用它們系統的消費者,我們很是無辜= =


因為開始拖延的時間久了。我們開始對中華電信 saas 雲端erp 很有疑慮。
新的顧問帶的比較細節了。可是其實有發現,連顧問他自己有時候都會被系統卡住…
像是明明產品批號資料已經匯進去了,但是用出貨單查詢卻跳不出來,
然後顧問也說不出個所以然來,只說回去以後會請人員調整。
或是某一個權限設定已經開通,但是打單或是操作鎖住了。

http://i.imgur.com/fmbsHdu.jpg
http://i.imgur.com/Y5C2Df0.jpg


然後再客製報表上面,2位顧問也沒有一定的標準。感覺是已經用了他們家系統,頭已經洗一半了,可以隨它開價。

至此,我們才開始懷疑是不是系統海量科技,本身的支持還有教育人員訓練根本不足以應對客戶。甚至解決客戶問題,於是只是一直在拖時間。等問題拖到不能拖了,或是客戶受不了,系統一直上不了線,後果就是解約。但是中間客戶花費的時間精力還有費用,根本求償無門。

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僅僅是資料的匯入有錯誤,這麼簡單的事情。中華電信 和海量 二方就可以互推。
當發現匯入有錯誤的時候,我們當然要反應。
但是這時候,光是這麼簡單的問題就沒有反應管道了。
1.打電話給中華電信……很好的客戶服務,但是它們只負責網路和硬體端,具體的軟體操作必須請erp供應商 海量科技 解決。
2.打給海量科技的顧問:顧問好忙….一直在外面跑,在外面客戶那裏。請等到顧問回到公司,請等明天。明天打過去,顧問出去摟,不好意思,在客戶那裏,請明天聯絡。於是就在明天又明天中巡迴………….。
3.打給海量科技的公司: 很差勁的客戶服務,公司電話有時候還會佔線,客服沒有受過訓練,對於操作面一問三不知。
4.雲端客服平台:這是一個問題反應的網路聯絡平台。很像google 表單那類的~~~我們當初覺得如果沒有客服電話,但是這個平台可以快速+即時的解決客戶問題也是ok。可惜就是事與願違,不然也不會有這篇。
因為中華電信掌握不到海量科技,處理客戶服務的進度,所以只能要求海量科技,對於客服平台上面的問題要24h內回覆。

http://i.imgur.com/MBeyIEh.jpg

結果論:是有在24h內回覆,但是我們很懷疑海量科技在客服平台上面有多少維護人力。
常常回復的是制式化回答:已受理您的提報
http://i.imgur.com/uA8SKOO.jpg
http://i.imgur.com/uFennaI.jpg



這些制式化回答對於問題的解決是沒有一點幫助的。於是就會卡住。因為我們不會操作,反應問題沒人處理~~
(受理提報是要多久回復呢,救命啊,只是一個審核不會操作呀。哭哭


這樣的回復其實每一次都是浪費彼此時間,然後,你沒有其他管道可以反應問題。
每一個問題的迴圈都是上面的1-4選項。

結果的結果,就是我們搞了半天,連最基本的進銷存還是連動都不能動。這一年多花的時間和金錢都跟打水漂似的。
只換來一封道歉…..

http://i.imgur.com/TSJ5MsF.jpg
http://i.imgur.com/udxCs4h.jpg

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我們其實覺得很有遇到打著中華電信的名頭的詐騙集團的感覺....
因為當初我們是因為中華電信的名頭簽約的。

但是這套系統其實是海量科技的~
所有開發、維護運營其實都還是海量科技。
但是它都對外都用中華電信saas雲端erp的名稱.....
很難讓人不誤解。

我不知道是不是有其他人跟我們有一樣糟糕使用者體驗。
或者和我們是一樣永遠都上不了線,還在一頭霧水找問題的人??

一般如我們的傻傻消費者,不會想到是系統廠商有問題,
都只會怪自己笨,不能領悟,學不好,導不上線。
可是如果你們跟我們一樣用同一套系統,然後又一直上不了。
你真的可以合理懷疑erp廠商根本沒有給足足夠的support ,所以問題沒有解決,在鬼打牆.導致一直無法順利上線。


我們已經確定解約了,因為開始有疑慮,腳底抹油先跑…..
但是我希望後面的使用者在評估系統的時候,也知道樣的實際狀況。審慎評估^^
不要因為跟我們一樣因為中華電信的名頭大,而忽略一些問題~




將公司重要資料放在雲端, 多危險啊.
資料外洩又沒有賠償機制.
大哥說的也是的喔^^
但是當初只是考量不需要維護伺服器~~
然後感覺中xx信會做機器設備維護
畢竟,對一般大眾來說
網路和主機機房,中xx信感覺是第一把手的
它們也有防火牆或是代管機制什麼的~~
所以感覺好像風險可以接受,又可以試試看@@

資料的部分,因為想說剛剛導入,不會有太機密的資料
只是基本庫存

但是可以解決跨區域的問題

可能我們想得太簡單摟
這也是為什麼這種方式的saas erp不流行的原因吧~~
基於機密安全的考量


所以當初採用也沒有太多可以參考的心得,
後面才會發現完全不是當初想的這樣

還是有很多很多問題~






a3086000 wrote:
這是小妹我在mobile...(恕刪)



發文不要X來X去的

要抱怨就直接打全名

在那X來X去只會違反版規被刪文
嗯?
好的喔
不好意思,不知道不能夠用隱藏名稱^^


已經修改文章了。
其實,這件事情,對於我們來說是落幕了~~
所以如果網管覺得不OK,刪文也可以的

因為我們已經經歷一遭,基本上就是這樣的狀況。

只是希望後面的人選擇上面,多想一下吧

雖然Saas 雲端erp 很方便,也可以超越硬體設備的限制,
在任何的一台電腦主機上面操作使用,或是任何手機裝置使用。



可是軟體公司在服務支援上面,確實很不足的。
所以當考雲端方便維護、好的移動性的時候,也要知道它不足的地方。







a3086000 wrote:
這是小妹我在mobile...(恕刪)


我也算導過不少套ERP系統了(從只有5人的小公司做的ERP到Oracle 跨國 ERP)

我只能說你們公司膽子真的很大

連系統流程圖都沒請對方畫出來就簽約了

只想到"不需要維護伺服器"

拜託

傳產業把所有資訊放到雲端,光是BOM傳出去你們就頭很大了吧

要是好死不死是你們化工業配方流出去

老闆更會哭死吧


題外話

整間公司沒一個資訊背景的嗎???

還是上完大學就把"系統分析與設計"丟回教授啦???


王小明5106 wrote:
將公司重要資料放在雲端, 多危險啊.
資料外洩又沒有賠償機制.(恕刪)



看到一銀的案例, 你會覺得資料擺在自家公司就安全嗎
Edison
您好,很感謝您分享這種CASE
我本身是任職於ERP公司的系統經理
從工程師、顧問、業務,這一條路都經過

接觸的客戶不下百間

我從所謂ERP體驗的就是,大家需要從ERP到底是什麼來看待。

ERP=企業資源規劃

也就是說,並非我做出一個標準,你的企業就照這樣規劃。

而是這個標準,你的企業可以參考看看,是不是要照這樣規劃。

這樣異動大不大,是不是符合公司的管理精神?流程是不是差不多?細節上會不會很多東西無法實現?

但大部分的業務,或是大部分的朋友在找ERP、說明ERP的時候,很少從這個觀點來看。

ERP對於公司來說,他是「將企業營運應用於資訊科技的長遠規劃」

不是說,有訂單、有銷貨、有採購、有進貨、然後可以連到會計,就結束了。

他的重點在於,對於公司,有多少實際的運用?有多少效益?解決了多少問題?

許多ERP公司不斷強調,我們的ERP多強大,多有彈性,多有規模,一堆功能、一堆模組,

就像你去健身房一樣,很完整沒錯,可是符合你的需求嗎?他了解你的生活狀況嗎?

ERP是個長遠規劃,自然也是個長期抗戰,我可以從ERP這裡延伸很多,是因為也看到太多實際案例。

我強調,去上課有用的話,大學出來的學生都超優質的啊!

何謂有用的教學?因人而異、因材施教,要100%成功的導入,必然就需要花費不少顧問的心力,還有員工、主管共同合作。

這樣的費用不可能是一點點預算可以達成的!

a3086000 wrote:
這是小妹我在mobile...(恕刪)


感謝分享
看來海量科技問題比較大

另外
中華電信每次推的服務
都很兩光
最後都默默收起來~~~

這種偽雲端ERP
一般企業不會是首選!!!
行有不得者,皆反求諸己。|弟子規 http://www.bfnn.org/book/books2/1722.htm

aleeon wrote:
您好,很感謝您分享...(恕刪)


優質好文

可惜不能給+5分

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