其實,這也是我N年前的事情了!!(那時候還是工讀生)
在三X百貨上班,那時候我們一樓是化妝品專櫃及女用品,二樓是電氣+男用品,三樓是玩具+文具(當時我是一樓收銀小妹)
一般來說,衛生個人用品是不能退換的!!沒想到,我竟然遇到一個男客人要退四角褲。
我:先生.....不好意思唷!!我們個人的衛生用品使用過是不能退換的唷!!(微笑的回答)
客:沒關係!!我只穿到大腿而已!!
我:...................
甚至.......有客人買烤肉盤(可插電)回去使用,使用完後拿來退,重點是盤上還有油漬+肉渣(太離譜了!!)
心中的OS:客人~~你是拿回去借用吧!!

我覺得,很多客人都要求自己的消費權,可是卻忽略了基本的公德!!

甚至我之前有待過3C的銷售部門,也遇過使用傳真機(用了半年)還拿來退換的!!
理由:不好用
如果不給換就要去跟上級投訴,然後就把我們部門裡還算不錯的高級品給帶走了,而且還不花一毛錢!!
隔天~~~又來了!!
理由:說傳真機裡面的東西壞了!!
心中的OS:這明明是你們自己搞壞的.......
後來,我說要等主管來測試是否是機器因素才能更換!!但客人不願意,又嗆要找上級來處理......
無奈的只好又換給他了!!

我想這種人還會繼續厚著臉皮生活下去吧!!
文章關鍵字
請問讓客戶找上級跟換產品給他哪一種對員工比較不利?

換產品給客戶造成不良品增加不會影響員工的績效嗎

還是上級不想碰這些麻煩事呢
我好想知道你在哪家店工作...
因為,你真的很好凹咧!

過去打工時,若遇到這種的,我肯定是不退...
都用到這種程度了,為什麼還給退?
客人若一直吵,請他找主管!
主管說退那就退,很簡單的事...

若你主管知道你都這樣子處理,會不會認為你跟那人有串通呢?

ps:你現在在哪工作啊?我也想去你店裡買東西~
免責聲明:本文所載資料僅供參考,以上都是玩笑話,不構成投資建議,本人對該資料或使用該資料所導致的結果概不承擔任何責任!
我也是服務業的,我也能體會你的心情,但如果遇到不合理的澳客,
又嗆要找誰誰誰的,
要找就去找啊,看到時主管怎麼說~
反正自己就照規定做就好了,
我公司附近爛人很多,
尤其是"老師"~是在國中.小教書的老師喔,
上次遇到一個老師來要贈品(年曆),
老師:聽說你們的年曆很難看,我想跟你們要一個,
拿回去看看到底有多難看.....
我的os:哪有人跟人家要東西還在嫌對方的東西的,這種老師真是該教育了...
還有老是在營業時間過後,門都關了還進來辦事情,
一辦就是老久,又不能趕他走....
以上這些人都是教育界出身的老師,
我還有他們的一堆事蹟呢,
奇怪~有受教育的還比卡車司機還沒水準...
那天小弟去7-11買東西.....
看到一位客人拿一個拆封的電池要退,
如果是小朋友我可能還不會覺得奇怪,
只是他看起來是一般的上班族......

很想跟他說,先生,電池拆封不能退是"常識"好嗎?
誰知道電池有沒有被用過...又沒辦法測試....
nainai0306 wrote:
其實,這也是我N年前...(恕刪)


版主舉的例子,那些消費者可能有些誇張,換成在美國的話,情況可能不太一樣!
舉個真實的例子,多年前,舍妹在美國留學買了一部VHS錄放影機,用了一年多出了問題,於是她拿到原本買的地方Walmark,問問能否維修!
結果,店員用很抱歉的口氣跟舍妹說,對不起,這款機器已經停產,所以沒辦法修理,但是我們有之前的報價,如果您不介意的話,我們可以用"原價退費"給您......
於是,我妹拿了原價買了一部新的機器,還有找!所以舍妹就說,終於知道美國的經濟不好的原因。
當然那是美國,跟台灣是完全不能相比!不過,在Costco消費的話,退換貨的選擇性,某些地方就很美式作風。而且,時代在變,很多過去不可能或是不合理的事情,也可能因為時間的演進,變得可以理解甚至合情合理!

個人小淺見,僅供參考!
= =
美國能退,倒楣的是不是店家,廠商最倒楣
而廠商在那裏,不就在台灣,大陸,世界各地
又不是在美國...
何況美國市場大,台灣怎麽比...

不過台灣也是有好的地方
聽説去王品吃牛排,不好吃還可以換也...呵呵呵
不過不知道去Lawry's吃牛排可不可以,應該是可以才對..
我就是喜歡costco的退貨不囉嗦…
買錯了,就退…只是…要排隊很麻煩…
用過的保險套可退嗎?
01有三多 01嘴炮多 01腦殘多 01宅男多
買錯了可以退這個還算正常, 有時候就是會買到不合用的東西.
但是用過很久再退, 或是常識上不能換的東西, 這個也硬要換就有點那個...
遇到能退貨的店家(像costco之類), 我會更小心使用退貨的權利.

是說怪客還好, 遇到專門來找碴的澳客就很那個了....就是有人心情不好
想找人出氣的, 做服務業的是不能跟客人正面嗆起來的, 只好被人家罵爽
的...這種情形還不少!!(每隔一陣子就會聽我女朋友提到這樣的事)

是說樓主遇到的狀況, 應該反應快一點, 就推說是公司規定需要主管來測試
,這樣才能找廠商來改善品質,是為了客人好....如果不照規定做反而會被上級
責怪之類的說法.做服務業反應要夠快, 腦筋要靈活些, 才不會吃虧.

講實話, 這些老喜歡佔小便宜的傢伙, 水準就是這樣子了....
與失敗為伍者,天天靠盃都是別人的錯。 與成功為伍者,天天跟失敗切磋直到不再出錯。
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