如果開吃到飽餐廳的老闆遇到大胃王客戶時 他要怎麼應對
他可以 加錢 限時或是乾脆不賺他的錢
但是他也有可能因為這一個商業決策而損失一部份的客源 或是因此名聲不佳而經營不下去
總不會去他店裡的客戶都是小小胃的客人吧 小小胃的客人知道自己吃不多又何必要多花錢呢??
同樣的 好市多的商業決策也是由他們的決策高層經過縝密思考才制定下來的 他們如同我們一般
會假設最壞的情況 如果走的下去 就好好經營 如果環境困難 生存不易 當然就關門大吉
有誰喜歡迎接每天開門就虧錢的日子呢 這不是做心酸的嗎!!
不知道網兄們是否有閱讀過好市多的財務報表 請讓小弟獻醜試著分析给網兄們參考
(以下資料摘自好市多官網 http://media.corporate-ir.net/media_files/irol/83/83830/Annual_Report_2007.pdf)
(會計背景如下: 版本: 會計年度2007 單位: 千美元 摘錄重點: 以合併損益表為主)
其一: 相關數字: Merchandise costs (進貨成本) 56,449,702 Net sales (銷貨收入) 63,087,601
計算: 銷貨收入-進貨成本/銷貨收入 = 0.105217173
意義: 在好市多售價1000元的商品 平均成本900元
其二: 相關數字: 進貨成本 56,449,702 銷貨收入 63,087,601
Selling, general and administrative (人事管銷成本) 6,273,096
計算: 銷貨收入-進貨成本-人事管銷成本/銷貨收入 = 0.00578248331
意義: 在好市多消費1000元 約近6元是好市多真正收入袋的
其三: 相關數字: Membership fees (會員費收入) 1,312,554 Operating income (營運利益) 1,608,586
計算: 會員費收入/營運利益 = 0.81596756
意義: 會員費收入佔營運利益近82% 銷貨淨收入僅佔營運利益的18%
其四: 相關數字: 會員費收入 1,312,554 營運利益 1,608,586 銷貨收入 63,087,601
計算: 營運利益-會員費收入/銷貨收入 = 0.00469239
意義: 在扣除所有營運費用後 且排除會員費收入後 在好市多消費1000元 約近5元是好市多真正收入袋的
此5元的利益完全是由銷售貨品而來 非由會員費收入而來
其五: 相關數字: Sales return reserve (因退貨而減少的收入) 452,553 Net sales, as adjusted
(調整後銷貨收入) 63,540,154 = 63,087,601+452,553
計算: 因退貨而減少的收入/調整後銷貨收入 = 0.007122315
意義: 因為退貨而減少的銷貨收入 佔總銷貨收入的千分之七
其六: 相關數字: 因被退貨而減少的營運利益: 94,263 調整後的營運利益: 1,702,849 = 1,608,586+94,263
會員費收入 1,312,554
計算: 因被退貨而減少的營運利益/調整後的營運利益-會員費收入 = 0.24151731
意義: 排除會員費收入後 因為退貨而減少了24%的由銷售貨品而產生的營運利益
會發此文是因為見到諸網兄在好市多的退貨討論中 將商業行為與道德問題攪和不清 而心有所感
對於愛把好市多當成自家的伸手牌倉庫的人 是否不道德 網兄們心中自有定見 他人無從置喙
然而規則是好市多自己訂立的 能夠修改規則的也只有好市多自身 如網兄覺得退貨問題嚴重
除了從事道德勸說外 也可要求好市多重視此問題並要求其改善
如網兄有花一點時間閱讀以上的會計資訊 便可得知 會員費收入才是好市多真正的利益來源
而好市多的商品售價與其所花費的成本十分相近 以上所言並非鼓勵網兄們去好市多惡意退貨
因為惡意退貨對於好市多的傷害甚鉅 由以上會計資訊的其四與其六可得知 好市多因銷售貨品而得到的營運利益為
千分之五 但是因退貨而損失來自銷貨的營運利益為 24% 其中差距48倍
如果有任一區域的好市多門市常遭到客戶惡意退貨 我想管理階層會考慮收掉該門市 維護權益是良善消費者的義務
身為好市多會員的網兄們 也可要求好市多對惡意退貨有所實際作為 莫陷入道德與不道德的泥淖
以上愚見 還望指教
