最近在kidsroom買東西,左右為難了

三月中下訂汽座(運費50歐),遇上新冠疫期,DHL幾乎停擺一般包裹的運送
一個月後,寫信給客服人員回信說,因肺炎關係,包裹被退回kidsroom,DHL何時拉貨沒辦法確定,可選擇另種快遞方式運送,但是要再補運費50歐(靠!光是運費就100歐了),心想再等看看好了。
經過兩個月後再寫信給客服(已有些報怨了),仍是制式回答。
昨kidsroom主動回信說,好消息,DHL已經恢復包裹運送,但是要額外另付危機處理費30歐,大約二~四週可出貨;再者另選擇UPS的快遞,補50歐後3~5工作天可出貨。再不然可取銷訂單。

信用卡早已扣帳(有另扣手續費),當初會選擇在此購物,之前有購物經驗還可接受,認為物品加上運費比國內買還便宜,現在加上額外另付的算算都快跟國內價一樣了,還白白浪費兩個多月的時間等。現在騎虎難下的窘境,退單不知還要多少工作天,而且信卡又要被扣一次手續費。第一次看到有「危機處理費」這項,怎會把危機加諸在消費者身上?

純抱怨,總之好想給負評,但沒評分的選項
感覺像詐騙郵件,因為信件裡要求如決定好了,回mail給他,他會另寄繳款連結
先寫mail給kidsroom確認真偽好了
這是真的啊....我3月底下訂,上星期三(5/20)通知可以改用UPS寄送但要加41歐,當天付完款,星期五(5/22)就從德國寄出,星期一就收到了
交易買賣本是雙方心甘情願,價格確定讓買方衡量值不值。下訂後也付了全額貨款,不但不能如期交付,還要額外增加費用,那當初標價是?訊息未主動告知,還是發mail去問才知道緣由,要嘛加價50歐(快),要不然加價30歐(慢),不要就拉倒?
奉勸最近要去這網站購物的,心裡先有個底,付了錢不一定有貨,有貨不一定能收到,收得到不一定是原始價。
alou21 wrote:
交易買賣本是雙方心甘(恕刪)

只是剛好碰到疫情而造成的影響,這也不是Kidsroom造成的,我詢問過線上客服,得到的回覆是UPS也是5月下旬才談定的
我是覺得不要因為一件特殊事件而影響對某個人或是團體的看法,畢竟他們也願意全額退款
我是4月初買汽座,5/20多付30歐改UPS 四天後到貨
這裡有很大的問題,如果DHL四月甚至三月時已經沒在跟Kidsroom收送貨了。Kidsroom應該要在網頁上註明,不能讓我們四月、五月初訂的人一直等,甚至等到5/28新增危機處理費用的政策時,還回朔到5/28之前的訂單。這是非常不合理的事情。

如果當初網頁上有提醒DHL是停擺的,我就會考慮是不是要繼續訂購。而他收了訂單就應該照合約內容走,而不是追加金額。不追加金額就是慢慢等,這感覺是綁架我們的商品來跟我們勒索。

(我的訂單是5/10母親節的訂單,我相信,母親節訂購的數量不少,但如果明知無法送貨還要賺母親節的檔期,這樣不是很糟糕?)
這次疫情造成不少狀況,
但未來可能就會有更多防範,
或是延伸出保障機制,
我覺得這波影響中,
最大的成長是點滿斷舍離能力,
還有促進佛系心態
去網頁點同一商品已附加危機處理費後標示的運費,差點吐血。當初要求額外支付危機處理費加上原本已付出的運費,竟然比同一新品還要高很多,扯不扯?問客服(有種被抓包的感覺),回說網頁標示的運費是公司同意將部份運費由公司自行吸收,不說還好,一聽幾乎抓狂,早付了錢還被扣住的商品,怎沒聽你公司跳出來說要吸收,還要支付比新品還多的運費?

小弟也收到kidsroom來信說要加收56歐元危機處理費,想問取消訂單可以全額退款嗎?當初是刷信用卡支付,退款沒有經驗,求救各位大神
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