有參加iphone6中華&跟台哥大的預購
在9/22、23體驗了台哥大這次iphone6 "全額預購 保證拿貨"的活動後
我今天就NP去中華了
我認為電信業者要保留手機數量給VIP、特定族群，那本來就是它們的權力
預購本來就不保證一定第一波拿的到
但台灣大哥大這次iphone6 預購的方式，就是爛！爛！爛！爛死了！
9/22 12:00開始，台灣大哥大系統塞爆造成異常，可以理解
但我9/23早上終於可以進去了，一路輸入完信用卡號碼
最後卻顯示"操作逾時，為保障您個人資料，系統直接登出"
就開始了永無止盡的循環，我輸入了大概10次有，從預約單號一路輸入到信用卡號
都是一樣的結果
打給188客服，等了30分鐘終於接通，我告知他有這個狀況，且預購要結束了，有沒有辦法幫我處理?
他客客氣氣地告訴我:可以再試試看啊，不然也可以等第二波喔
客服最後說要請主管回我電話，等了一天也是石沉大海
我生氣的原因不是預購不到，而是台灣大哥大這樣的預購方式把客戶當猴子耍
一下說要用宅配、開始沒講，後來又規定只能選1199以上資費，
系統塞車網站上說好了會簡訊通知但也沒有
系統塞爆，數量有限賣完了，這都可以理解，但請明白告訴客戶吧！
為什麼新客戶可以順利購機，老客戶卻像卡到陰
這不是逼老客戶NP嗎?
後來我上台灣大哥大官網留言，描述我是多年用戶，一直也很支持不希望換業者
但因為系統不讓我刷卡(我確認過我信用卡沒問題)，是不是能有其他方式處理
台灣大哥大24號下午派人聯絡我，笑笑地跟我說"真的很多人預購厚，你也可以等下一批啊"
我直接回他我已經NP去中華了，他一陣錯愕，一直跟我說之後有活動可以再通知我balabalabala...
我了解客服都很辛苦，很多問題他們也無能為力
只是這次讓我體會到台灣大哥大這個企業的預購流程、執行&解決事情的能力，都很爛
其實倒也不是說中華電信有多好，
只是台灣大哥大這次iphone6 "全額預購 保證拿貨"讓身為老客戶的我失望透頂
(還沒搬出當初預購台灣大哥大iphone 4s的這個爛帳出來講，會講不完)
奉勸各位
"老客戶是三小，NP才是王道！"
tensaiak wrote:
台哥大不但無視當初預...(恕刪)
