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tensaiak wrote:
台哥大不但無視當初預...(恕刪)
我本人也是台哥大的VIP用戶
同時也使用超過十年的時間
每月月租費也是1500元費率
一直以來都是MOBILE01的路人潛水
但這次台哥大的做法真的讓人非常不能認同
首先我有參加預購
號碼是14XX
在9/22之前
也從未接過台哥大通知可以參加VIP預購
在9/22上午我特地詢問客服
回購的流程及必須要刷卡預付的金額
也<<再三>>向客服確認
VIP是否只能上網進行回購
得到的答案是
<只有上網回購>一途
別無它法
當時也不以為意
乖乖的加入了無限迴圈的回購流程(新戶回購就無此狀況，擺明是整老客戶)
期間也再去電詢問客服
回購系統根本無法使用
客服的回覆是
<系統正在緊急維護中，稍後請持續使用回購系統>
沒錯
客服要我自行再TRY下去
我以不可思議的語氣再三向客服確認
客服的答案就是<你就一直TRY>
因為客服也無法保證系統何時會好......
一直到9/22當晚要睡前(大約晚上十點多)
還是無法使用
隔天9/23一早發現MOBILE01已經有人在半夜回購成功了(老客戶續約)
此時上網查詢果然可以正常使用
但由於預付金額與先前客服回覆的並不相同
因此又再去電客服詢問
這時客服突然要我<不用>去上網搶回購
因為我是VIP客戶
所以稍後會有<專人>幫我進行回購
當下我以為我聽錯了
又<再三>向客服確認
客服的回覆依然是<稍後會有專人幫我進行回購>
請我耐心等候
所以我就沒有進行回購了
一直到了9/23下午
客服來電告知
<回購已經結束了，由於我沒有上網進行回購，所以會再依照先前預購順序14XX號，於9/26後視貨量進行通知>
......................
當下我突然燃起了一股殺意
這是在裝笑偉嗎????
所以我把這幾次跟客服的對話內容
一五一十的重述了一次
客服竟回覆
<很抱歉，造成你的觀感不佳，但由於你並沒有參與回購，所以會再依照先前預購順序14XX號，於9/26後視貨量進行通知>
當下我懷疑我是不是國語不好
還是表達能力有問題
又再重述了一次
這時客服才很認真的回覆我
<很抱歉，造成你的觀感不佳，我會立即反應給主管，稍後再請主管回電給您，請確認您的手機保持暢通，以利連絡>
結果到了9/23晚上十點多
仍未接獲客服主管來電
只好再去電詢問客服
得到的答案是
<目前仍尚待主管與您連絡，請確認您的手機保持暢通，以利連絡>
而現在已是9/24下午三點
還是沒有接獲所謂<客服主管>的人員來電
其實我想表達的是
我並沒有因為自己是VIP
就去要求一定要怎樣怎樣
反正遊戲規則是如何
我就如何遵守
就算陷入無限迴圈
我也很認命的一直TRY
但台哥大的規則卻一直在變
9/11的預購(無預警)
9/22的回購(把9/11一早就搶進預購的人裝笑偉，而且還只有新戶能回購，老客戶一直在迴圈中)
而且在MOBILE01看到有些人在陷入無限迴圈的當下去電客服
客服竟說會在系統正常後，<主動>連絡客戶
然後還有VIP能直接回購的後門
讓9/22一直TRY的人情何以堪
還有私自修改客戶合約(把門市取件改成宅配)
最後又有像我說的這種欺騙客戶的手法
我不知道所謂的主管何時才會來電
老實說我也不是很CARE了
因為NP是確定的事
這種一變再變而且不斷欺騙客戶的公司
我都要合理的懷疑
這些年來收取的電話費是不是有被加工灌水
也希望tensaiak大大能告知
如何把這件事向NCC檢舉
因為姑息只會讓大家繼續被騙
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