但是質感非常好
可惜使用不到3週就發生小裂痕
相當可惜
於是寫信給客服附上以下照片
接著就可以換新殼囉
信件內容：
使用不到2週
新機寶貝的要死 沒有撞過
保護殼大約拆下來3次
上方就出現裂痕
請看圖片
請指導我該如何處理
感謝
親愛的林先生
您好，我是moshi原廠的Keira，非常感謝您選購與支持moshi產品，很抱歉這次的購物給您造成了一些不愉快與困擾。也謝謝您提供照片給予我們做為檢視。
moshi的非電子產品皆提供了完善的產品保固，對於您購買本公司之iglaze 4出現斷裂的情形，本公司提供更換損壞商品之售後服務!!一般損壞貨品我們是以寄件方式處理，不過評估您所發生的狀況，我有請示過公司內部，公司同意為您做來回件的服務，這樣就不用麻煩您多跑一趟寄貨嘍 ~
請您以mail的方式留下您的姓名、住址、電話與方便取件之時間，本公司將以宅急便之來回件方式，將全新的貨品寄出給您。到時也請您將受損的貨品用袋子(紙袋或塑膠袋)包好，交給宅急便的人員，回收給我們，做為日後產品開發的研究^^
我們會保護您的私人連絡方式，請您放心^^
最後再次感謝您對moshi的支持！希望未來能持續給您提供愉快的購物經驗∼
祝 好
Best regards,
Moshi 市場行銷部 品牌專員
Keira Tsai
地址:11052台北市信義路四段456號14F-1
電話：(02) 8786-0516 begin_of_the_skype_highlighting (02) 8786-0516 end_of_the_skype_highlighting 轉303
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後續
過了幾天
2010.11.5 黑貓宅急便通知我下樓取貨
並把我的舊殼回收
打開包裝盒
全新盒裝的保護殼就在裡面
當然連配件 擦拭布.背板保護貼都有
在裝上保護殼之前
看著超漂亮的iphone4 裸機
掙扎著是否還要把iphone4 套進去保護殼裡
我是音樂老師 上課常要把iphone拿出來撥影片,音樂
手機常常放在鋼琴上面
還是裝上去好了
發生這種事情（保護殼破裂）
是我們消費者和廠商都不願意發生的事情
但是我們真的該給moshi這間廠商一點鼓勵
換貨直接 速度快 有保固（真的是保固）
相較於其他廠商
動輒以外觀不保顧
或是這是您個人的使用行為
或是您已使用過了
沒使用過了不會這個樣子來推卸責任
然後需要消費者大費周章的使用群眾力量來施壓廠商
接著才能很沒尊嚴的得到廠商對你負起的一點小小責任
雖然我的殼破了
但是我真的覺得
moshi 太棒了
