資深副總Phil ：「不管是哪一款鋁合金製品，正常使用過程中，若因不慎摩擦，是有可能導致原本的銀色材質外露，這是頗為"正常"的事。」
這不是一個站在使用者角度來回答的正確方式
使用者並不會因為愛瘋使用的是鋁而會刮傷而不追究產品本身在設計、品管上的過失
一般人只會希望東西一買來、而且是精品，裡面的包裝和外型是完美無損的
如果是正確的講法應該是要這麼說：
「我們會就產品瑕疵的問題努力處理，如果您有拿到任何瑕疵品都可拿回門市
作更換，apple一向重視傾聽消費者的聲音。」
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SVP真的會這麼閒一天到晚回客戶的發問嗎？
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