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樓主

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文章編號：60419271

電池保固問題

想請教大家第一次購買蘋果手機後
遇到保固時間的問題
當購買手機後手機本身提供了一年保固而電池是二年，而後更換過整新機後所提供的90天延長保固，電池本身是否延長其保固，也是在合理範圍？畢竟更換後已非原購買手機從而應給予保固內的維修服務

這樣的訴求合理嗎

2016-05-31 21:01 #1

文章關鍵字

電池保固問題

hillside

12474分

2樓

hillside

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文章編號：60420636

以蘋果的保固條款為準。

dance1014 wrote:
想請教大家第一次購買...(恕刪)

dance1014

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樓主

dance1014

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文章編號：60421301

如果是這樣那為何某些產品有問題能有其他處理方式，而絕大部份的產品有了瑕疵卻要消費者買單，再說條款，蘋果公告電池可使用500-1000次的充電循環，仍能有80%電量如提早故障卻又無法對消費者負責？

hillside wrote:
以蘋果的保固條款為準...(恕刪)

xun5846

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4樓

xun5846

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文章編號：60421857

這個需要你親自打電話給蘋果客服去確認和溝通幫不了你

dance1014

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樓主

dance1014

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文章編號：60421895

打了，得到的答案是該客服詢問後無法更改保固時間以及接連幾天協調中文客服反應後授權中心表示無法只更換電池，需自費整新機費用4400nt，蘋果客服表示只需支付更換電池費用3500nt，每次打並不是同一人接洽、最後竟反問客戶持有多少蘋果產品，我表達了是第一次購買蘋果手機後，客服回覆說因為我只有一個蘋果手機產品，並不是客服所認知的果粉，請問是否第一次購買以及使用的用戶應受到此歧

xun5846 wrote:
這個需要你親自打電話...(恕刪)

hillside

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hillside

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文章編號：60424188

dance1014 wrote:
打了，得到的答案是該...(恕刪)

「客服回覆說因為我只有一個蘋果手機產品，並不是客服所認知的果粉」
請真實寫出客服的說詞。
我是不認為客服會這麼白目。雖然他們很制式。
若是編造別人的說詞，是很不恰當的。

hillside

12474分

7樓

hillside

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文章編號：60424253

dance1014 wrote:
如果是這樣那為何某些產品有問題能有其他處理方式，而絕大部份的產品有了瑕疵卻要消費者買單，再說條款，蘋果公告電池可使用500-1000次的充電循環，仍能有80%電量如提早故障卻又無法對消費者負責？...(恕刪)

你認為自己說的邏輯通嗎？

kaosbu

57分

8樓

kaosbu

個人積分：57分

文章編號：60424525

IPHONE的電池保固兩年嗎?.....
https://www.apple.com/legal/warranty/products/ios-warranty-rest-of-apac-traditional-chinese.html
原廠保固說明我也找不到電池保固兩年的條文!!

哈囉你好嗎???

28分

9樓

哈囉你好嗎???

個人積分：28分

文章編號：60425758

條規就寫得很清楚阿有什麼糾結你在買下去的同時就表示你接受了保固條約
遊戲規則就是一年內電持低於80%就換
不知道你的兩年是從哪裡聽來的
寫得很清楚的是更換整新或新品後保固90天若原購買商品的保固為100天則保固100天(取較長者)
你的客服跟授權中心是兩者客服看不到你的手機實際狀況授權中心會比客服了解
保固就是一年循環次數會依使用情況減少

希望你後面對於客服的回應是加油添醋

小林仲彥

394分

10樓

小林仲彥

個人積分：394分

文章編號：60427271

蘋果的電池保固定義不明...

過保通常都是自身產品異常(電池膨脹之類)
經判定後，蘋果給予整新機..

但判定流程，都需要經過兩道手續

第一道就是國內維修商的基本判定，會有一套專屬軟體去判定電池狀況
確定異常後，才會拆機檢視外觀與內部

第二道是送到新加坡的維修中心，那邊會做更細部的檢視
判定異常，就是送整新機

以上就是我5C過保一個月，電池膨脹的送修流程

5S之前的產品，例如：i5、5C系列都是從寬認定(因為容易膨脹)
但5S之後，蘋果電池穩定度大幅提高，就比較難認定

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