剛到手iX就故障客怨只能換用過整新機

https://tw.appledaily.com/new/realtime/20180122/1282819/


民眾王小姐向《蘋果》投訴，去年12月底到台灣之星門市綁約購買iPhone X，結果才剛拿回家就發現收不到簡訊，隨即回門市反映，檢查後發現確實是手機有問題，但門市人員卻稱只能給整新機，讓他十分不滿，電信業者解釋離櫃後只能給整新機是蘋果公司官方規範，如在蘋果直營店購買，即便現場檢查有瑕疵，也同樣只能給整新機，並沒較嚴苛。

王小姐表示，才買回家不到十分鐘，就發現有問題，且經過業者檢查以後，也發現是手機本身的問題，並不是她造成的，綁約花了三、四萬元買了新手機，卻只能換回一台別人用過的整新機，實在讓人無法接受，已向北市消保官申訴。

台灣之星表示，針對有問題的iPhone手機，與其他電信業者一樣，都是依循Apple官方政策規範協助處理，在台灣之星全台門市交機全新iPhone時，如發現有外觀瑕疵、或是功能性項目如開機、觸控、手機按鍵等有問題，就會直接更換一支新手機，不過如果離櫃以後，後續如有問題，則是遭照蘋果官方規範，協助用戶將有問題手機送回蘋果原廠，由原廠進行評估判定，如判定是手機本身問題，就以更換整新機方式處理，沒法直接更換全新手機。

台灣之星也提到，在電信業者處交機，已是較寬鬆，現場交機瑕疵可換新機，如在蘋果直營店購買，即便交機時發現有問題，也只提供整新機。《蘋果》今致電蘋果直營店，客服人員也表示也證實上述處理方式，表示發現手機質素有問題，現有規則都是提供整新機，非全新手機。（朱正庭／台北報導）