Alenchien wrote:
HTC ONE手機買...(恕刪)
你的維修單可以貼出來看一下嗎?你在HTC官方討論區,同樣的貼文但也不附上維修單是有什麼難言之隱嗎?
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9.狀況檢測是HTC球員兼裁判，先掛上『受潮』兩個字，所以後續全部的問題都與HTC無關。這是單向聲音，我當時質疑是不是排線沒插好，送修前可開機畫面正常，但客服表示維修單上面寫受潮，一定是個人因素，公司一律不保固。
10.致電請HTC回復到維修前狀態，但HTC要求必須更換以上零件才能維修（比買全新的貴喔）。也不願回復到維修前狀態。
11.我的主訴求：電源鍵無法使用，HTC搞定了，目前電源鍵按下去有反應，也聽到啟動的聲音，也有震動，一切看起來有在運作，但變成無畫面，無法使用，狀態更慘，手機的功能已喪失。
12.我使用手機已20年，也維修過無數次，唯一兩次沒處理好的，剛好都是發生在HTC，一次是程式有問題會當機，可能當時HTC忙著開發新機台，沒時間處理，中華電信也無解，等了一段時間，中華電信直接換其他品牌給我，直接結案（聽說一般手機是不會換機的，那次確認是因為證明手機會當機，所以中華電信主動換新機，目前換了三星用到現在，無維修記錄），第二次維修就是現在進行中....
13.市面的手機品牌除大陸機無使用過，我幾乎都使用過了。只有H品牌被我抱怨過。
14.雖然上一台HTC曾有狀況，但最後有處理完，基於支持國產品，我還是又買HTC，但是這次又出狀況
15.維修單沒放身上，今天POST上來，證實有維修。
16.特別想觀察HTC碰到問題的處理方式，特別在HTC論壇留言觀察，POST看到了有要求相片，POST相片上去後，又說你沒維修單，懷疑是打手，很可惜看到一些言論，不是問你如何聯繫解決問題，而是以沒一次提供全部完整資料，身份被懷疑成打手。
以下是HTC論壇回應
------>>
根本浪費時間跟你講一堆
昨天晚上扯到現在一張維修單據都拿不出來
只有一張不知所以然的I'm bad
只會一直牽拖什麼客服跟維修的態度怎樣怎樣
沒有證據，在眾多論壇朋友眼裡看起來你就是自己從頭到尾根本在毫洨
拿一張維修單據的照片有這麼難嗎？
拿不出來然後一直po文強調自己才幾篇文就幾名是有什麼意義？
拿不出維修證明，要怎麼說服別人你不是工讀生？
不用再那邊裝清高講一堆服務業該怎樣怎樣
你根本只是奧客和打手，結案
---->>
已經過了9個小時 ,圖呢 ?
我POST HTC『什麼是服務？什麼是將心比心？』
剛好有網友回應『就像我之前用1290台幣買的HTC原廠dot view殼一樣, 才裝上去結果一角就斷了, 打給客服; 客服一口咬定人為一樣! 』
-HTC版上的回應是--->>『產品序號沒有登錄,實在讓人覺得是來亂了!!好好的產品怎麼可能無緣無故斷裂??這種東西購買當下沒檢查測試,離開之後會損壞本來就是人為因素居多!!』
像這樣先一口氣認定一定是消費者的錯很可惜。官方論壇應該是幫HTC加分的地方，不是和消費者吵架的地方。
17. 處理客訴問題，本來就是很單純的事。當你預設立場，就不好溝通了。
還有其他沒解釋到的嗎？
不是每個人都能一直坐在電腦旁，所以也不用沒立即回應就認定『你是來亂的！一定是三星派來的打手』
對於原廠，消費者的力量有限，他說什麼就是什麼，可以不甩你，但是至少你還有說話的權力。
也呼籲鄉民們用理性的言論，只發言程序經過或事實，要自我保護，送修手機也要前後蒐證記錄雖然就算原廠隨便寫個測試報告，你也難舉證，至少你可以證明你看到了什麼，還好我維修單還留著，不然還被當作打手勒。
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整理一下大家的發問：
1.故障描述：清楚寫出『電源鍵無反應』
2.此手機因為電源鍵無反應，所以是使用USB開機，此手機會自動節電，沒有關機問題，他只會自動回到待機狀態。
3.當電源鍵故障時，將無法進入人工模式處理做後續處理。
4.由於無法拆下電池，無法斷電，所以也無法斷電RESET斷電。有的3C產品會讓你有機會RESET，很可惜這台無解。
5.當喚醒後，就可操作所有的功能。包括上網/打電話/聽音樂等......
6.手機的確在保固內，毫無爭議。
7.當客服人員來電說『公司認定你的手機受潮，要花一萬多元』才可以，結果你一查發現買全新的比維修便宜。請問你會不會維修？答案是很明顯的。但因為『不維修』，所以回來的機子，無法開機，畫面變雜訊。
8.有關維修效率，版上有人說HTC 2-3天就好了，有人說他廠要花一星期以上，我的這次經驗，送機時間：11/19，回來時間已是12月了，應該是13天吧！我不好評斷他的效率好不好，但看起來和樓上講的效率有落差。
9.狀況檢測是HTC球員兼裁判，先掛上『受潮』兩個字，所以後續全部的問題都與HTC無關。這是單向聲音，我當時質疑是不是排線沒插好，送修前可開機畫面正常，但客服表示維修單上面寫受潮，一定是個人因素，公司一律不保固。
10.致電請HTC回復到維修前狀態，但HTC要求必須更換以上零件才能維修（比買全新的貴喔）。也不願回復到維修前狀態。
11.我的主訴求：電源鍵無法使用，HTC搞定了，目前電源鍵按下去有反應，也聽到啟動的聲音，也有震動，一切看起來有在運作，但變成無畫面，無法使用，狀態更慘，手機的功能已喪失。
12.我使用手機已20年，也維修過無數次，唯一兩次沒處理好的，剛好都是發生在HTC，一次是程式有問題會當機，可能當時HTC忙著開發新機台，沒時間處理，中華電信也無解，等了一段時間，中華電信直接換其他品牌給我，直接結案（聽說一般手機是不會換機的，那次確認是因為證明手機會當機，所以中華電信主動換新機，目前換了三星用到現在，無維修記錄），第二次維修就是現在進行中....
13.市面的手機品牌除大陸機無使用過，我幾乎都使用過了。只有H品牌被我抱怨過。
14.雖然上一台HTC曾有狀況，但最後有處理完，基於支持國產品，我還是又買HTC，但是這次又出狀況
15.維修單沒放身上，今天POST上來，證實有維修。
16.特別想觀察HTC碰到問題的處理方式，特別在HTC論壇留言觀察，POST看到了有要求相片，POST相片上去後，又說你沒維修單，懷疑是打手，很可惜看到一些言論，不是問你如何聯繫解決問題，而是以沒一次提供全部完整資料，身份被懷疑成打手。
以下是HTC論壇回應
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根本浪費時間跟你講一堆
昨天晚上扯到現在一張維修單據都拿不出來
只有一張不知所以然的I'm bad
只會一直牽拖什麼客服跟維修的態度怎樣怎樣
沒有證據，在眾多論壇朋友眼裡看起來你就是自己從頭到尾根本在毫洨
拿一張維修單據的照片有這麼難嗎？
拿不出來然後一直po文強調自己才幾篇文就幾名是有什麼意義？
拿不出維修證明，要怎麼說服別人你不是工讀生？
不用再那邊裝清高講一堆服務業該怎樣怎樣
你根本只是奧客和打手，結案
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已經過了9個小時 ,圖呢 ?
我POST HTC『什麼是服務？什麼是將心比心？』
剛好有網友回應『就像我之前用1290台幣買的HTC原廠dot view殼一樣, 才裝上去結果一角就斷了, 打給客服; 客服一口咬定人為一樣! 』
-HTC版上的回應是--->>『產品序號沒有登錄,實在讓人覺得是來亂了!!好好的產品怎麼可能無緣無故斷裂??這種東西購買當下沒檢查測試,離開之後會損壞本來就是人為因素居多!!』
像這樣先一口氣認定一定是消費者的錯很可惜。官方論壇應該是幫HTC加分的地方，不是和消費者吵架的地方。
17. 處理客訴問題，本來就是很單純的事。當你預設立場，就不好溝通了。
還有其他沒解釋到的嗎？
不是每個人都能一直坐在電腦旁，所以也不用沒立即回應就認定『你是來亂的！一定是三星派來的打手』
對於原廠，消費者的力量有限，他說什麼就是什麼，可以不甩你，但是至少你還有說話的權力。
也呼籲鄉民們用理性的言論，只發言程序經過或事實，要自我保護，送修手機也要前後蒐證記錄雖然就算原廠隨便寫個測試報告，你也難舉證，至少你可以證明你看到了什麼，還好我維修單還留著，不然還被當作打手勒。
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