被盜用身分證，遠傳的無理處理方式

頑皮

120分

31樓

頑皮

個人積分：120分

文章編號：25171577

因為沒有"讚"可以給你

所以只好說:怪我嘍

因為我認為這件事情..是雙方都有問題....

遠傳該死..沒把帳務弄清楚..經過這麼久了..才發生這種事!!

版大活該...自己都不注意自己的問題...才會搞成這樣

補充:這個社會很黑暗..你不知道嗎? orz

但...既然版大..不贊同這個意見...

那我給你另外1個意見.....

你既然這麼生氣...............一點都不覺得自己有錯

那你就告死遠傳阿

每天照三餐打客服電話..問候他們小姐..要怎麼處理這件事

去警察局告遠傳..當初沒有做好把關...讓盜身分的人去申請門號

要不要順便去消基會也告一告....遠傳這樣翻舊帳的行為...是否是因為遠傳這間公司的內部控管出了問題...造成民眾的困擾..是該死的!!

大大既然來到網路上訴說這件事..當然廣大的網民給你一些建議..這是一定要的!

但是如果大家在進行客觀的評論時...你卻認為自己一定是對的...還要一直針對其他人的回覆..來證明其實自己一點錯都沒有....那大大又何必來這邊發文呢??

因為你自己就有答案了阿..........

既然這樣...大大你真的不要在猶豫了...

趕快參考我上面所說的步驟....一定解決你的問題!!

路見不平.. 繞路就好!!

推倒胡

7分

32樓

推倒胡

個人積分：7分

文章編號：25175368

suyuyi wrote:
我想樓主需要的是"證明"
1.證明當初門市人員是這樣告訴你的
2.證明那一筆是被盜用盜辦的
因為口說無憑有了"證明"遠傳就啞口幫你處理到好,
沒有"證明"吵翻天,遠傳走法律途徑,你只會更麻煩,你也只會更嘔更氣
我想你應該氣的是盜辦的那個人,而不是無辜的遠傳

這就是重點，上網作文誰都會，誰知道是真是假。
業者針對"號稱"被盜辦的也開了一條路---簽切結，簽了切結原則這帳就不會算你頭上，但是因為那證件有被盜辦(還是要強調是"號稱")記錄，未來同證件或ID再申辦服務本來就會更嚴格檢視，邏輯上有何疑問?

挺期待開版的PO出相關結果，不過希望不再只是文字敘述。

㊣阿賢㊣

80分

33樓

㊣阿賢㊣

個人積分：80分

文章編號：25183284

題外話

難道大家以後去手機行辦手機都需要自備錄音筆
然後對於任何合約都要求要拿一本影本存留
(印象這樣簽合約要影本存留好像是正當且合法?!)

希望樓主事情早日圓滿解決(默

Palpatine

58分

34樓

Palpatine

個人積分：58分

文章編號：25202577

被遠傳弄得火大了~上網抱怨了~
跟網友一來一往更火了~
然後呢?
我該等樓主更新處理結果嗎?

karater

41分

樓主

karater

個人積分：41分

文章編號：25225635

Palpatine wrote:
被遠傳弄得火大了~上...(恕刪)

這世界上就是有一些無法看清重點，又特別愛說風涼話的人，但講的東西都不怎樣，常識而已～～

這些人我懶得跟他說了，也不會再去看回文，我都把細節說那麼清楚了還搞不清楚狀況

實在太累了

話說這件事的進展：

我是週二去處理這件事的，但今天是週五了，結果遠傳門市的人今天下午5點打電話來跟我說：

"先生，很不好意思～～還是在處理中.....非常的抱歉.........."

哇靠，不就一個門號需要釐清而已嗎，有這麼困難喔？？

週二跟我說明最晚兩天可以有結果，後來又跟我說抱歉年代久遠，週五可以有結果，然後.........

堂堂一家大電信公司，區區一個5千多元的呆帳也搞不定，我實在不知道該說什麼～～～

反正我也不想使用遠傳的門號了，我寧願去買空機，然後搭其他電信公司的資費，多貴個1萬塊我也甘願

還有兩件事，讓我對遠傳這家公司......：

1.

我本想NP HTC DESIRE Z這隻手機，然後搭配 "大雙網398+無限飆網550"的資費方案

結果這幾天我上網一查，哪來"大雙網398"跟"無限飆網550"阿～～

打去客服問，結果客服儘然也查不到哈哈哈哈

結果才搞懂.....遠傳自己發的促銷方案，在門市跟客人拿來對談的那份DM，居然印錯了!!!. 實際上是"哈拉經省398+SMART550"

然後今天我跟門市人員講這件事，他居然一副不大知道的樣子
所以當時我去要辦這方案時，他也沒跟我說是印錯了，我還以為真的是無限飆網哩～
反正就給我一種 "印錯就印錯，無所謂啦～"的感覺

哈拉精省398沒啥好說的，ssmart550是啥方案阿？

"每個月費用550，最高上網傳輸量300MB，送一個550mb的信箱，跟一個月150則簡訊，多媒體訊息150元，超額傳出費NT$0.0006 /128 Bytes"

比較某T電信450方案：

"每個月費用450，最高上網傳輸量500MB，超額傳出費$0.0046/KB，上網吃到飽1000元"

請問你要用哪個？

這件事對我來說其實還好，反正想辦上網的會自行斟酌，誰比較好就辦哪家，向我這種不想辦無限飆網的，次一級的方案遠傳我完全不考慮

不過這樣一間大公司，印錯DM還要人家提醒，還無所謂，真是太棒了～

2.
另一件事情就真的急需改進，真的很不好，一般來說三大電信龍頭的直營門市應該都是不接電話的，中華上面的直營門市電話就是免費客服電話123與另一支0800，而台哥大網頁上乾脆不show電話上去，偏偏就只有遠傳會把直營門市的分機號碼SHOW上去。

有看第一篇就知道當天我很倒楣的手機掉了，第二天我就想聯絡門市給他們新的聯絡方式，上網查到電話後就直接打給門市，結果上下午不同時段打了很多通都沒人接（這時候我還不知道原來他們是不接電話的），另外早上我有換打客服，請客服幫我聯絡門市這件事情，然後給我回覆，結果到下班前都沒有回應，我又打去客服問怎麼回事，結果電話客服說他們一整天也完全沒辦法聯絡到門市，到最後我還必須要在這種又濕又冷的天氣下，親自跑一趟門市講這件事。

像這種只需要一通電話就可解決的事情，竟然到最後還要親自跑一趟！
然後最扯的是，明明是同一家公司，橫向聯繫竟然差到這種地步！
還有阿～遠傳你直營門市不接電話，那還在官網上秀出電話是幹啥阿？？？整人阿？！

當然他們也有解釋啦：
電話客服跟我解釋的是，"因為門市是主要服務現場客人為主才不接電話的，因此才需要電話客服阿～～ ^.^b"
門市人員跟我說，"有阿～～我們會接阿，人比較少的時候我們都會接～～～ ^.^b"

.....................................

Palpatine

58分

36樓

Palpatine

個人積分：58分

文章編號：25241718

karater wrote:
我是週二去處理這件事的，但今天是週五了，結果遠傳門市的人今天下午5點打電話來跟我說：

"先生，很不好意思～～還是在處理中.....非常的抱歉.........."

所以您的要求就"僅是"要遠傳"保證"該筆呆帳日後不會再困擾你對嗎?
如果是，那他們的處理時效真的很慢~而且很笨。

karater wrote:
遠傳自己發的促銷方案，在門市跟客人拿來對談的那份DM，居然印錯了!!!

印錯內容，是滿蠢的，第一線人員不知道，就顯示要不就是公司沒發現這錯誤，要不就是交接不徹底~總之，就是提供錯誤訊息給消費者!
校稿人員不知道在幹嘛...放心，內部稽核會打績效的.

karater wrote:
電話客服跟我解釋的是，"因為門市是主要服務現場客人為主才不接電話的，因此才需要電話客服阿～～ ^.^b"

門市人員跟我說，"有阿～～我們會接阿，人比較少的時候我們都會接～～～ ^.^b"

電話客服的解釋沒錯啊?
但門市人員的說明也是很不聰明...
---------------------------------------------------------

其實我覺得整件事情，應該是跟您接洽的客服沒有完全了解您要的，把資料調出來，或者真的找不到資料，都只是要給消費者一個說法罷了...

消費者也填了切結書~頂多就是把這狀況註記起來，提醒下一個接洽人員不要白目就好了...

但前提是...希望我沒搞錯您的需求，應該就"僅是要求日後這筆呆帳不要算在你頭上"而已對吧?

等你的更新了~~

karater

41分

樓主

karater

個人積分：41分

文章編號：25244339

Palpatine wrote:
所以您的要求就"僅是"要遠傳"保證"該筆呆帳日後不會再困擾你對嗎?

如果是，那他們的處理時效真的很慢~而且很笨。

電話客服的解釋沒錯啊?

但門市人員的說明也是很不聰明...

沒錯～～就是這樣而已～～

我不爽的就是他們的處理事情方法，這早該那時候就幫我把帳務處理完畢的....

說沒問題都是在喇叭

結果還要拖到這個時候重新處理一遍～～

關於電話這方面，其實他們的說明並不是重點所在～

1. 他們最笨的就是在官網把電話show上去，不show上去一點事都沒有，我已經反應過了，之後看看有沒有長進

2. 電話客服與門市人員的無法作橫向聯繫，這點很難令人接受

mysads

456分

38樓

mysads

個人積分：456分

文章編號：25281328

火氣真大~
門號退掉吧~
省得花錢找氣受
被盜用還得當事人自行舉證實在是很麻煩的事情
不過~該做的事情做一做吧~
不燃現在是多一筆五千多的帳單
晚點不知道會不會多個老婆小孩的~

7分熟

10分

39樓

7分熟

個人積分：10分

文章編號：25299425

遠傳說要審核，那等遠傳通知大大時，要記得跟遠傳人員討論
如何把這筆不是你的帳消除，最好有書面切結之類，才不會又
遇到這類鳥事

karater

41分

樓主

karater

個人積分：41分

文章編號：25303665

終於阿～～～

搞了一個禮拜，遠傳的風管人員打電話給我了，先說結果好了，這5千元的呆帳他們遠傳他們自己吸收了，這筆資料也刪除了，據信我以後不用在煩惱這問題。

當然我現在對遠傳已經失去信心，這輩子以後要我再用遠傳門號恐怕有很大的困難！

我這次就不再像上次一樣隊他們這麼信任了，把情況一次問得清楚：

0955xxx890這隻門號，在2003年11月17號的時候被申請開通，兩天後19日被停話，因為他們發現這是盜辦的！

然後2006年我去作另一隻手機的續約（我一直都是用遠傳的），被門市人員告知有被盜辦，當初我就問他們那要怎麼辦？需不需要報警？他們回應已經處理好了，時間也很久了，不需要在做什麼，然後就給我辦好續約。
我那時想法是，這麼久之前的事了，且3年來也沒發生啥事，那我就選擇相信遠傳已經做好處置。
事實上這幾年來也都沒有問題，這個後面再說。

然後上週二我去辦np回遠傳，門市人員居然說我欠費5千多元，還叫我填了一張"未辦門號聲明書"，我很訝異的是這不是當初都處理好了嗎？？怎麼還在講這件事？接著到今天我終於接到他們的回應。在我仔細詢問之下也才知道這件事他們到底在搞啥.......

我問他們為什麼知道被盜辦？風管人員跟我說，因為2003年申半兩天後，發現這個人是用他的名子跟我的身份証號去做了一張身份證，以這張偽造身份證去遠傳門市辦理的。（這件事我在2006年續約時是知道的，但確實時間不曉得）

然後接著問，那既然都知道是盜辦，為什麼2003年當時不馬上把我這筆資料消除？然後 2006年我續約時跟我說沒問題也是再說假的阿？

他回應這種情況下，續約是ok的，所以應該當時就是直接續約......（翻譯：沒問題是續約沒問題，但我可沒說你帳務沒問題喔～～^.< 就是沒有主動告知這筆資料不會被刪除）

也不站在客戶立場想想，有筆莫名其妙的欠費資料掛在那，任誰都不爽想消除的吧！！最後2011年我np回遠傳時，驚訝的發現原來他們都在喇叭根本沒有把資料消除嘛！

接著我就繼續開罵了：
我實在搞不懂，當時就該解決的事情，為啥要拖了8年到這時候才要處理？這明明就是你們遠傳的問題阿～～人家用偽造身份證你們就給人家辦，第一時間也不通知我（我一直都是用遠傳門號2008年才np到台哥大），2006年續約時才跟我說這件事！！這是要我怎麼報警？還好這個偽造的人不是集團，我3年來都沒發生啥事，不然你遠傳要賠嗎？
我2006年放了你們一馬，沒跟你們翻臉是因為你們保證都沒問題了，我選擇相信，結果也是在喇叭，今年總算讓我發現你們根本未做處置，我當然是完全翻臉了！還敢問我什麼時候還要前往門市辦np，你們做夢吧！（這小姐還真的問了好幾次哩，我看起來有這麼好相處喔？----------------不過現在想起來，搞不好是要給我啥補償優惠吧！應該聽看看的XDDD）

我過兩天會在打客服進去詢問我的身份正字號下是不是仍有欠款，做個查證，然後順便在煩煩這位風管小姐，問他有沒有證明書之類的 XD

被盜用身分證，遠傳的無理處理方式

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