yun0912 wrote:
各位...我實在是太...(恕刪)
首先先替樓主加油!!個人雖然也是Nokia的忠實使用者~
不過這樣的客服態度實在是太扯了~
產品不論是硬體或是軟韌體出了問題~是各家大廠一定都會
遇到的問題(當然Nokia的比例是比較高沒錯~
)
但是這時客服扮演的角色就很重要了~
消費者都已經因為產品問題而對品牌有了不良的印象~
客服還是以以前那種大頭的制式流程在回應~
這樣的方式要人不棄他而去也難呀~
個人是贊成樓主通報消基會~同時將整體來龍去脈發文給媒體~
這樣明顯的產品韌體把關不良問題~即便不能立即改善~也應該給消費者一個合理的交待或補償~不能因為賺得少了~客服品質也跟著下降啊!!
A man is not old until regrets take place of dream....