我的手機lg ku990 不小心被我壓壞螢幕
想說送回買的地方做維修
送過去店家說要送回原廠修 再跟我報價
我就安心回家等
差不多 3~4天就回應 維修要1900 問我要不要?
那當然 手機壞掉 又送回去 不管維修費多少只要別太誇張 哪有不修的道理?
我就說好!!!
修好 我去取貨的時候
有個比較菜的把報價單給我看 是1500 就要跟我拿1500
我當下想 是不是有比較便宜?還是當初電話中報錯 ?
後來一個高個子平頭的經過 一下子就拿走了維修報價單
他當時樣子很明顯 就是不要讓我看單子!
他就直接說維修費1900 !!
我就付了~~!! 走出店門口 覺得不太對勁 單子不是寫1500嗎?
我轉頭回去問那高個子
單子上面 不是寫維修費1500嗎 那怎麼拿1900?
他說 : 維修難道不用物流費嗎?
我就問了一下收費標準
他說 : 原廠問題 不用錢 但是人為要收錢
我說 : 那這樣也是1800 那剩下100是什麼??
他說 : 難道我們公司都不用賺錢嗎??
路上跑來跑去的車子都要油錢阿!'
我們有打給你跟你說修1900看你要不要?
你自己說好 我們才送修 你也可以不要阿!
這種東西 是心甘情願的 你不要 你可以自己送 維修站阿
批哩啪啦說了一堆!!
三個員工 互相撘腔 講話也都很大聲!!
我不想多惹麻煩 也懶的講 多講 錢也退不回來 我就走了~
----------------------------結束--------------------------
看似很正常的付費 卻讓我很不爽
對大部分消費者來說 手機不是天天在壞的
所以送修規則 不是每個人都很清楚
甚至有人會想說 手機這間店買 這間店維修可以不用物流費!!
會誤認這是購買這間店手機的優惠福利!! (實際上 真的有些手機店會自行吸收物流費)
所以應該由店家親自講解清楚!
對消費者來說更不知道手機維修的公定價格
所以 不管價格是1900還是2500 我都得修!! 因為不可能重買!
所以 難道她報5000給我 我就要給他5000?
要不是看到維修單寫1500 要是他開5000 我是不是也要給他??
天經地義的付費 我不可能不給 在送修時後完全不提這些讓消費者知道!
這間在公館的萊通真的很黑! 從他把報價單抽走 我就知道他有問題
當真這麼光明正大 就不要拿走 攤開來 給我看 跟我收物流費 我還甘願一些!!
這種情況 讓人覺得 店家品格出現問題
要去萊通買手機的 自己考慮一下!!
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我覺得只差在，通訊行笨到給開板的大大看到了維修的單據上面的金額。
上面四百元的差距，樓主心中的不爽可想而知，不過既然在之前就已經說好了1900，就看開一點吧。
這讓我想起來了，有一次我問我一個家中開雜貨店的同學，問他，你們家進一罐XX咖啡要多少錢。我和他是好朋友，可是他死也不說。後來工作 了，當了RD，我手上 的每一項產品，成本材料多少，我一清二楚，可是再看看公司對外的銷售價格，我在想，如果說，在銷售的時候我同時將售價和成本價一起放上去，會造成什麼樣的情形。
我想那只有自找麻煩。
這個通訊行不小心露了單據，所以找了自己的麻煩..哈..
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1500 元的維修費收 1900元...
也不是太誇張啦~~
="=但是真的不要讓消費者看到單子就是了 !!
畢竟現在的門市...大部分的利潤已經都沒有以前好了，
很多店家賣的很便宜..(也許就是賺你100ˋ200元而已)
在這種薄利的情況下，
原本以前可以賺比較多時...免費幫您跑來跑去送維修都沒關係,
現在真的比較不可能了，
而且...
保固這種東西...本來就是給聯強.神腦.震旦.這些經銷商做的呀，
店家大部分都只是銷售的窗口...
根本沒有維修能力！
唉唷～～～其實現在要送修任何東西已經很方便了,
上網查一下就可以知道哪裡有維修據點，
若是真的很忙的人...
給店家賺一下服務費真的也不為過吧?
報價合理的...自己想修再修，
覺得報很貴的...
就他們退回來..自己再請別間送看看囉!
<< 純屬個人意見...謝謝 >>
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東風破 wrote:
我想這不叫差勁這就做...(恕刪)
東大說的沒有錯....
我就曾經幫一個客人送修過NOKIA-6280手機，我就想說這個客人是熟客了...
聯強跟我報換液晶要1600元，
我就跟客人直接報1600元....
他就跟我說 : 怎麼那麼貴?
我就說 : 這是工程師直接報價的...
他就說 : 算了~~不用修了!
我就說 : 好哇~我幫您請聯強退回來!
隔天...退回來後~~就打電話請客人來取回!
原以為...應該就告一段落囉..結果~~~2天後...客人自己回來了，
他就說 : 恩~~還是麻煩你幫我送好了!
我就說 : 為什麼突然想要修??
他就 : 嗯....嗯...(支支嗚嗚)...
原來...是他自己送到聯強服務站，
結果~~~ 聯強.....跟他報價1980元 !!
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東風破 wrote:
我想這不叫差勁
這就...(恕刪)
??? 通訊行幫忙送修~收走路工~這很正常 ???
我覺得其中的盲點在於店家剛開始的時候，沒有提醒應該加收服務費
自己壓壞螢幕算是過保固了，過保固的東西送修
300檢測費+1500維修費+100代送費
這樣看起來就很合理
版大可能覺得在那家店買，檢測費跟代送費應該是免費
但是那只是在保固範圍內，沒了保固那隻手機跟店家就沒多大關係
我想店家的過錯在於沒提醒跟解釋很這價錢的計算方式
可能他覺得這價錢是公定價就沒提醒，但是消費者並不是這行的不太清楚
事後既然收了代送費就應該解釋清楚說(既然收了代送費應該也要有所服務吧)
過保固的東西所應有的費用
才不會讓版大覺得1900的收費是信口開河
(可能通信行對沒保固的手機都是這樣的收費)
既然收相關的費用，就應該對客人解釋清楚
這才是服務的基本態度吧
只能說手機行在這件事上不一定有錯
但是服務態度有待改善
手機建議不要去公館買
以下是我在公館的經驗
我當時要買5530時，在eprice上找店家，
到了公館的店家才跟我說，我的門號必需要另外加服務(CATAH)，
想想就去別家了(難道公館都用這招媽)，
在公館上隨便找了一家通信行
我說要5530，店員先拿展示機給我看，
剛開始服務態度還好，價錢普通(就是公定價)，
然後跟我說沒現貨要調要30分鐘，
我就出去逛了30分鐘，
回來之後，店員現拆給我看，
但是拆的技術不好，還沒用刀片劃過我就看到標籤是斷的
............ 整個無言，然後拿出手機給我試，
原廠的螢幕貼上都是刮痕，連媒體鍵上的貼紙都不見
(5800跟5530媒體鍵上有貼紙)
通話紀錄裡有幾十秒的通話時間
看了看我就跟他說：螢幕貼上怎麼都是刮痕，店員跟我說沒有，
我問他：通話紀錄裡怎麼有幾十秒的通話時間，他說不出話來
然後我就說：你這是展示機巴，原廠的螢幕貼上都是刮痕，
剛剛拆盒時還沒用刀片畫過我就看到標籤是斷的
店員開始緊張，保證說這是新的，
講2句而已就跟我說：如果不相信的話，不然就換別盒
(如果不是做賊心虛，這麼快就給我換?我都還沒說要換)
然後他去找，旁邊的店員跟他說放哪
(剛剛跟我說沒貨櫃子裡一堆?剛進貨會連放哪都不知道?)
這次現拆我確定標籤是好的
我試了一試就說：眞的可以換喔
他跟我說：如果你不介意用展示機的話
(意思是剛剛那台眞的是展示機摟)
.........整個無言
拿到新拆的手機有可能說
原廠的螢幕貼上都是刮痕，連媒體鍵上的貼紙會不見
通話紀錄裡會有幾十秒的通話時間?
當他拿第二盒時情況完全不同
原廠的螢幕貼上完全沒有刮痕，媒體鍵上的貼紙貼在螢幕上
通話紀錄裡是0
我覺得是他把我支開30分鐘將展示機重新裝盒
再說我才不相信公館的店家有那麼好心
光是懷疑手機有問題馬上就幫我換新
如果是這樣那我一直懷疑就好了阿
讓我多拆幾盒試到爽，那他生意都不用做了喔?
拆新機試到壞掉的手機，最多跟你送修或送到代理商去
如果沒壞代理商不可能幫你換新，非重大缺失也不一定換的了
今天我多試幾盒如果都不要，他敢拿拆封過的拿出去賣?
對公館整個是失望，一整排的手機行不知道有幾個可以相信的?
