[遠傳認了]這樣遠傳直營門市是違法的吧?

幾天前我媽媽到一間遠傳的直營門市要把舊門號解約
結果卻變成續約了一隻htc...

事情是這樣發生的 (字很多 很複雜 請耐心...)

我家的門號都是在我媽的名下
今天有一隻舊"門號1" 合約到期 及一支目前無人使用的"門號2"
[而我那看起來就很好騙的母親 單槍匹馬進了遠傳直營門市]
一進去說要解約

門市人員馬上說: 恩 您好 要解約嗎?
不好意思李小姐 我們"總部"前幾天有發一通簡訊告知可以續約0元換小筆電的事
您沒收到簡訊嗎? 這是隨機抽的 很幸運喔!!

我媽一時的貪心 就接著問下去
中間門市小姐當然有說明無線飆網775加一般月租365的事項
要綁三年的事-簡單帶過的 並沒有像之前特約中心人員再確認
說這樣就能以0元帶小筆電走

但後來我媽又覺得這隻"正要續約的門號"本來要退的
所以門市人員跟她說可以"優惠轉換" 到現在使用的門號2 (這裡就怪怪的)
所以在該門市第一次是將"門號2"原來365月租的門號調到598再搭775飆網
書面合約也簽了三年

之後我媽半小時後後悔了 覺得非常不划算
第二次到門市要求取消剛剛的動作 但門市小姐馬上說:這樣違約要9000
但給我媽兩條路走 一是多付2900合約降成兩年
二是換智慧型手機 合約兩年
我媽選了第二 之後就莫名其妙家裡多了一隻htc aria
問題點在 1.明明是隨機抽獎 但優惠卻可轉移?
2.為何本來說約簽了違約要9000 後來要跟我媽說合約內容可以改?


再求證時我還特別撥全台客服中心888
試探性問 一開始第一個客服說不能轉換優惠的
第二個客服知道整個過程說他不能確定是否有違公司規定

最後轉接了該直營門市當時的申辦的經手小姐

針對[1.明明是隨機抽獎 但優惠卻可轉移?]
他說這是他們內部特殊處理
經過經理審查 店長審核 ->過程需確認用戶信任可靠度 及該客戶繳費等資料
好不容易才幫我媽申請到的

馬上我就發現疑點
我媽是當下要求"不想舊門號續約"
人員馬上提出可以轉到另一門號 內部處理那麼快速??
跟她提出後他當然又馬上改口說是先保留資料在呈給經理審核
她是委屈"先斬後奏"幫我媽爭取的 因為我媽當時趕時間
我說我有問客服 客服說這是不行的
她馬上又說客服與門市人員權限是不一樣的

問題[2.為何本來說約簽了違約要9000 後來要跟我媽說合約內容可以改?]
這點我未明確想清楚,所以是以"當初資料明明未送出可取消 為何第二次到門市可改合約?"來提出的
問的時候,我還提出之前門市說過.合約不會那麼快生效 (當時特別問門市才講的)
她說:我們是直營門市,當然合約是現簽現生效阿!!
她也許聽錯了 因為我是說"門市告知我的"不是特約中心
她馬上改口又說:我們承辦人員手腳速度可能不一...
我們做得快也有人罵 做的慢也有人唸
前後反反覆覆

很多事情或許是我們先錯
但是遠傳以上的處理 我們有可以檢舉的地方嗎?
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2010/12/20 7:00
就在剛剛遠傳打來了(不知道是不是該門市)
接電話的小姐並不是當初經手的小姐(聲音很像我還特別問了)(但分明就是= = )
他說我可能有在遠傳的mail申訴 但並沒有 我也提出
他還說這部分可能要了解一下 但知道說錯話又馬上說這部分不重要

之後他馬上說了可以讓我們取消合約的細節
到時候要帶媽媽的雙證件及HTC Aria
我說拆了而且有包膜 沒關係嗎?
他說沒關係 會送回原廠包裝 (但是可行嗎?) 這樣下一個使用者不就很衰...
總之兩年用不到的上千元合約是免了

真的要提醒各位網友 千萬別單槍匹馬進遠傳門市
請務必攜伴前往 貪婪之心不可有
遇到不合理的地方絕對要據理力爭

雖然整件事如果我母親沒有貪婪地問 就不會發生
但遠傳避重就輕的 挖洞給你跳的推銷方式
是不是應該要向消費者說明??
題外話:
經過這次事件 我媽對遠傳完全失去信任
預計下次全家的合約到了會一起轉到威寶了....