您好
我想投訴聯強國際: 手機於今年二月開始送修,總共送修了三次,在聯強的時間比用的時間還久
1.二月底送修,修了約十天後自行到門市詢問,才知道手機已送修回來
2.三月中再次相同問題送修,等了一個禮拜聯強告知外殼有摔傷,維修需付七千多元,但外殼摔傷為何上次修不用錢,這次要收費?送回原廠後,原廠約2-3個工作天內修好送回,完全未收費。聯強的判定與原廠差了七千多元。
3.送修回來後,防水手機完全不防水...於4/28再次送修到聯強,聯強維修單上寫明3個工作天,但一直到5/9號才以簡訊通知維修需付費,請自行撥打電話聯絡,但..客服電話永遠打不通!!(這次更誇張,防水手機進水要收費八千多元)
因為上次維修經驗,於5/9號與客服部陳姓主管(直接打到台北總公司)通過電話反應後,請他手機送回,我自行到原廠維修,陳'S表示會替我直接送回原廠比較快
5/14再次詢問原廠,原廠仍表示未收到該支手機!!
聯強的售後服務在網路討論區已有多位網友同聲遣責,但該公司仍依然不改其服務態度,煩請媒體揭露此惡劣廠商,以保消費者的權益!!
謝謝
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以上為我投訴媒體的內容與各位大大分享,這種廠商實在是太機車了!!
每次送去至少都要十天以上,而且每次都會報價...個人有點懷疑是不是報價完後他們再送回原廠,
原廠免費維修給他們後,他們這樣又賺一筆(個人懷疑啦)
上禮拜(5/9)已和陳'S通過電話,如果這次送回原廠,原廠判定又是無需收費,那聯強要做何解釋...陳'S當下無回應...(好吧,人家也只是工作,不要為難他了,等機車公司回覆再研究吧!!)
5/14,與原廠確認,原廠表示仍未收到我的手機...於是再去電給聯強,等到快二點,他們休息完後!!
客服陳小姐又打來,回覆的也很好笑
陳'S:先生,我們上禮拜不是說好幫你送回原廠了嗎?
我:對啊,你也知道是上禮拜,送回原廠送了一個禮拜...
陳'S:因為你是在台中,我們先送回林口,再送到原廠去,一般我們送回原廠都要1-2個禮拜的工作天啦!!
我:...無言了,送回原廠都要1-2個禮拜的工作天,好的,我知道了!!謝謝你。
當下OS,台中到林口再到台北原廠...聯強是提倡節能減碳,送貨都用走的嗎?
從事資訊業的都知道要提醒朋友Lemel的電腦千萬不要買...不過我現在要更新一下...只要是聯強代理的,也千萬不要買!!不然每天光跟他們用這個,用到整個人會變的很沒修養!!
PS.第一次送修是螢幕有斑點,爬文後好像滿多人都有這個狀況!!
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各家防水功能都有差異，所以並不是個人認知防水就不會有受潮或是進水情況，像我也有送修過，也抱怨過他們送修速度很慢，會報怨的原因，是因為我想盡快拿到手機，後來我去經銷商那邊了解到，為何送修比較慢原因，因為很多人都送修手機，每個人都很急，但是都按造送修的日期的時間去排定順序，每個手機都情況都不一定，所需的時間都不一樣 <<這不是消費者應承擔的問題,量你消化不完,跟消費者有何關係,而且單子上寫明是三個工作天!!
，所以會有預估時間1-2週的工作天，甚至我上次送修CPU也等了5週才拿到，後來我就看開囉!!電子類產品不管是誰代理，都會有故障的可能，至於費用的問題，也有可能是流程的差異，所謂流程的差異是指原廠可能覺得這個問題是本身的問題(少量個案處理)，所以不報價，但代理商都以跟原廠協定的流程運行，有時候代理商要扮黑臉，原廠要扮白臉，當然客戶只會罵代理商，雖然大部分的人只會想到自己利益，但了解到真正問題點，也就不會那麼生氣了。<<所以黑臉只要遇到好客戶就賺一萬五..遇到像我這種壞客戶就叫我去找白臉..然後白臉賣我一支空機價11000的手機,他必需付出第一次維修黑臉報七千,第二次報八千..總共一萬五的代價?? 那你要當黑臉還是白臉??
手機我真的不急著拿回來,因為都有備用機嘛~~但是你維修每次都報天價,報完後送回原廠,又說原廠替我專案處理所以不用錢,那如果我沒去爭取的話,是不是你收了我的錢再送回原廠去修,即不用花錢也不用花工...
聯強也算是台灣數一數二的代理商...沒想到服務居然還比台灣一哥AXXR的服務還要爛!!
這種廠商如果沒人去舉發他,他永遠不會改進的
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是阿!!大家都是認為，才會有抱怨，有人快有人慢，慢的人就會抱怨，三個工作天我是沒遇過那麼快的，一般要送原廠都要一週到兩週。
所以黑臉只要遇到好客戶就賺一萬五..遇到像我這種壞客戶就叫我去找白臉..然後白臉賣我一支空機價11000的手機,他必需付出第一次維修黑臉報七千,第二次報八千..總共一萬五的代價?? 那你要當黑臉還是白臉??
你可能誤會意思囉!!我的意思是指代理商都常都是黑臉，原廠是白臉，黑臉是堅守與原廠制定的流程，白臉是指有客戶客訴，就以個案放行以免破壞商譽。並不是消費者黑臉白臉之分，只是解釋一般代理商與原廠的做法而已。
最後..之前我也客訴過華碩主機也是修不好，打到客服反應(態度好)，修兩次問題還是沒解決，最後原廠親自派工程師來我家維修，當然有吵當然有糖吃，但是也可以心平氣和去處理事情，也是可以解決問題。
做任何事不可能都只有掌聲，也會有噓聲。
也多虧你發表 ，才讓看的人了解到代理商的報價還是可以再反應的。像MOTO原廠電話:02-2705-1811，雙向反應才不會吃虧，謝謝囉!!
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1.2/25因相機有異音,螢幕有斑點送修 於3/9號取回 送修14天
2.3/23發現同樣問題,再次送修,聯強判定人為損壞需付7XXX元 告知二次相同問題,第一次不用錢第二次卻要收費,無法認同,轉送原廠...原廠免費修理 於4/11取回 送修19天
3.4/28號因手機進水起霧送修,聯強5/4號發簡訊判定原廠不保需付費,簡訊僅留一支電話,打了四通,每通都等五分鐘以上,沒人接....5/9號收到報價8030簡訊,又仍只留電話,撥過去仍沒人接
於是撥打台北總公司,請客服主管陳'S 代轉送原廠...
5/14原廠說未收到手機,打電話給陳'S,陳小姐表示,我的手機要從台中送到林口再送回原廠,需1-2周工作時間(原廠在台灣就要1-2周,那如果在國外呢??)
5/15原廠中午12點回覆,聯強昨日已有聯絡表示要送回,但手機仍未送到
第一次送修14天..用了14天再送修19天~用了17天再送修至今以18天...鄉親啊!!
現在不是為了那支手機的問題了,聯強好歹也可以稱的上是台灣最大的代理商了...給我們這種服務,尤其是本身自己做資訊業的有常在送修就知道...這樣的服務如果沒有公幹他,那我們永遠只能幹在心理了!!
PS.要不是真的對聯強不爽了來爬文..我真的不會發現,當年我送一顆買了二個月的WD回聯強時,聯強告訴我外觀有磨損判定為人為損壞,原來是這麼一回事!(他所謂的磨損是,硬碟要塞進硬碟槽裡時的割傷)
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