文章內文可能會有點長 也因為這是小妹第一次在MOBILE 01發文 很多不懂的地方請大家多多見諒
我本身是SAMSUNG愛用者 NOTE使用將近兩年
一直到一月我的NOTE確定陣亡 所以有購入新機的打算
購入目標:NOTE3 玫瑰金
一月底的時候透過朋友到處詢問手機行有沒有現貨跟價格
直到2/1在奇摩拍賣查到桃園有一家通訊行有現貨 價格為20800$
因為那時候正逢過年很多手機行都沒開業 所以電話確認有現貨以後就偕同男朋友前往手機行
當時店內有兩位男店員 先跟我接洽的店員簡稱A
A店員確定我要購買以後就請別間店把手機調過來 大約等待15分鐘手機就送來了
拆機之前也告知店員我們要開發票 他當場就說開發票要多5%(約等於加1000元)
因為我們不太懂開發票等等的問題於是就請家人直接用手機跟店員A通話
店員A態度蠻高傲的就說沒辦法 他們開發票就是要多加5% 不然就要請我們去別間手機行購買
他跟家人電話結束以後就直接在我們面前臭臉把手機直接拿回去後台收起來 連問都不詢問我們的意見
但是那天由於過年我們已經找不到NOTE3玫瑰金現貨 所以就說好沒關係
那一樣現金價20800 不加開發票 但他猶豫說怕我們家人之後因為發票的關係去他們店裡鬧之類的
決定購買以後他拆盒子前說如果手機當場驗機如果有問題以及七天內有問題都可以換新機
當場我們大概檢查相機螢幕外觀等等沒有問題
接著他開始推銷說之前有客人也是買NOTE3但是不明原因一直當機送修
後來三星原廠檢測的工程師叫他們告知客人只能使用規格CLASS 10以上的記憶卡
不然就很容易會當機等等 所以被他這樣一講我當然選擇換新記憶卡
他當場報價 SANDISK CLASS 10 16g記憶卡 1000$ (回家後發現購物中心同樣一張記憶卡只賣450$)
他跟我們說這是高階記憶卡我們當然不疑有他就說好
後來他又說客人買NOTE3都會搭配原廠充電線 600$
以及推薦我們貼比較高級的IMOS疏水疏油 硬度9 保護貼 900$
然後贈送一個清水套 總共是23300$ 當場付清現金我們就離開了
2/1回家以後一查保護貼記憶卡等等的價錢才發現自己被狠狠坑了一筆 就開始對通訊行有疑心
第一天晚上把玩新手機的時候發現手機螢幕在房間幾乎無燈光的狀況下
會出現一條黑色的線 約1.5公分 上網查詢以後發現似乎是螢幕LCD出問題 但很多人都有這樣的問題
且不會更嚴重及不影響使用所以我就想說算了沒關係
2/2我拆開手機要找IMEI碼上網登陸三星原廠送禮的活動發現手機內部及手機盒完全沒有保固貼紙及保固書
我就馬上打電話去詢問手機行為什麼沒有保固貼?
店員回答我現在他們都是憑IMEI碼就可以享有一年保固我就不以為意 覺得自己多慮了
之後把玩手機開始有LAG跟觸控不良的狀況
有時候用鍵盤打字傳訊息 可能已經打到第三個字了畫面還一直停留在第一個字
玩神魔之塔轉珠的時候畫面也會停格 沒辦法繼續轉珠
剛開始以為是偶發就不以為意 於是就一直用到第七天(2/7)手機狀況越來越頻繁就把手機拿去通訊行
這次剛開始跟我們接洽的是店員A
他一打開我的手機看到我有下載藍光濾波器以及捷豹清理大師就說我下載這種大陸仔程式當然會當機
於是在沒通知我的情況下直接把我的這兩個程式刪除
後來店員B看一看我的手機還開我的神魔之塔玩 就說他覺得手機狀況很好叫我們再考慮要不要送修
我也告訴店員B很多時候當機不是一定每次都會發生 只是剛好你在用的時候沒有當機
但這樣並不代表手機沒有當機的情況發生
他就說不然他幫我把手機恢復原廠設定叫我回去用兩三天看看狀況如何再考慮要不要送修
但因為那天就是購買第七天我知道超過第七天就無法換新機所以我堅持要送修 畢竟我自己也觀察手機很多天
他就告訴我 他可以幫我們送修 就是要等7-14個工作天之類的 我也說好沒問題
2/11他電話通知手機送修回來了可以去拿 但因為那天擠不出時間去手機行(那間手機行離我家有點距離)
2/12去手機行領手機 他說檢測都正常 所以把手機韌體升級
然後告知我不要再下載大陸APP不然可能就不能幫我送修了
對於這點我真的有非常大的疑問 為什麼評價好下載人次破百萬的程式成為造成我手機當機的原因?
並且附上維修服務單給我(如圖)
對於這張維修服務單我有諸多疑問想請教
第一為什麼收件門市 維修單號 門市電話 都使用黑色奇異筆塗掉?
第二為什麼客戶姓名不是我的名字?甚至不是我認識的人的名字 連電話也不是我的
第三為什麼原廠保書那欄是勾選無?
第四為什麼購買日期是1/15 而非我購買的2/1?
2/12送修回來以後我忙於準備2/15的國家考試所以都甚少使用手機
後來發現LAG情況沒解決 打字一樣會遲鈍 玩神魔一樣會斷珠 而且我也沒有在下載他們口中的大陸仔程式
更誇張的是2/18早上我手機完全死當 停在LINE完全動也不動 按音量鍵關機鍵都沒有反應 且手機發熱
甚至最後要拔電池才有辦法解決問題 並且短時間內發生兩次(我有使用相機把當機過程拍攝下來)
所以我馬上打電話告知通訊行說我手機問題根本沒解決而且更嚴重還會死當
為什麼已經送修過又發生一樣的問題?他們給我的回覆是說請我再把手機送回去一次
我就說 我七天以內已經送修過 問題沒解決 你們不換新機 現在超過七天再送修對我有什麼意義
那你們會不會就是在拖延我換新機的時間?他們只官腔回覆請我送回去 他們會更謹慎處理
接著我越想越不對勁懷疑自己已經掉進商人的陷阱 我直接打電話給三星客服上述的情形
客服很有耐心的一一幫我解決並且給我建議
客服叫我給他IMEI碼他可以幫我查詢有沒有三星的維修記錄 查詢結果是沒有
客服開始也覺得我是不是被手機行唬弄了
客服建議我先問出手機的代理商到底是哪一家以及維修單號還有請店家就算不開發票也要開立收據證明!
還告知我我有權利更換新品因為手機很明顯是新品不良!也建議我自己送代理商修不要透過手機行!
於是我又打電話回通訊行問我手機到底是哪家代理商 他說是燦坤的
(可是三星告訴我他們代理有震旦全虹等等就是沒有燦坤)
我又撥打第二通及第三通電話給三星客服想確認代理商的事情
可是我的話筒竟然出現問題 客服人員都聽不到我說話 我打電話給朋友他們也都聽不到
晚上我親自跑一趟手機行 給他們看我手機的狀況及手機死當的影片 並叫他們開立收據給我
他們一樣說可能是下載軟體的問題 一樣幫我恢復原廠設定等等的屁話
我問他們那為什麼代理是燦坤?三星官方並沒有燦坤代理 他就說有賣就是有代理
還拿了一堆手機盒給我看說上面貼紙是什麼就是誰代理 問題是我的手機盒完全沒有任何一家代理商的貼紙
我問他那為什麼維修單號等等要劃掉?一樣是不正面回答我的問題 不斷跳針
問他上面這名字跟電話是誰的 他說是燦坤主管的阿 因為是燦坤送去修的 當然會填燦坤的人的名字
問他手機購買日期為什麼跟我購買的日期不同?他說他們有一個月的銷售期所以這樣是正常的
然後我堅持手機不給他們送修 問店員B可不可以我自己去送?
他說 可以阿 送到台北 但你們去送不管妳再怎麼跟工程師吵也只是維修而已不可能換新
他們說那幫我恢復原廠設定叫我不要再下載任何東西 留神魔LINE FB就好 再觀察兩天
還說如果手機真的有問題一定是跟我們站同一陣線去對付工程師
(為什麼手機有問題你們都扯是app出問題?我也很納悶有人買智慧型手機只會用到神魔 LINE FB這三個功能嗎?)
後來我離開以後才發現他們還是忘記開收據給我又跑回手機行請他們開收據才拿到
離開通訊行以後我還是不放心就到家裡附近的燦坤詢問店員
你們送修手機會將維修單號等等劃掉嗎? A:不會
你們維修單上的客戶姓名會填自家店員的還是客戶的? A:客戶的
店員告訴我這張單子可能是通訊行到燦坤掃貨 所以購買日期會填寫他們掃貨的日期
七天新品不良更換也是以掃貨日期確立 也就是1/15開始計算!!!
意思是我2/1購買早就已經超過新品不良更換的日期早就無法換新了!所以通訊行只是在跟我拖時間而已
打完一大串相信大家也看得很累
希望有人看完可以幫我想想我現在到底要怎麼辦
我不想要拿到機王摸摸鼻子就算了
還被電信行唬弄的一愣一愣
如果有哪個地方需要我補充或是有疑慮的都歡迎提出 小妹一定盡力說清楚
先謝謝大家了 拜託大家給我一點建議 謝謝!
補充:我現在只是希望能換一隻全新的手機 然後不要再是燦坤代理的貨
希望是震旦 聯強...三星官方認可公佈的代理商 就這樣而已 謝謝
2/19 12:20 補充!!!!
大約十二點接到手機行的電話 突然說願意"全額退費"給我,叫我去別家手機行買
謝謝大家都這麼熱情幫我解答 我也PO上我的手機背面給大家參考
後續就等我晚上去通訊行全額退費以後再補上給大家
另外如果大家住桃園怕買到地雷可以訊息給我 我可以告訴你手機是在哪家通訊行買的
感謝感謝
2/19 20:00左右去手機行退貨了
把手機含盒子 額外購買的配件 收據 維修服務單 都一起拿去全額退了
現場是通訊行店長服務 表明他也有看到我在mobile的文章
當然就是跟我們抱歉 說店員也只是拿兩三萬的薪水沒有太大的權限可以馬上幫我們換機等等
也說如果他前幾天在現場就會馬上幫我們處理手機的問題而不是一再的叫我們把手機恢復原廠
老實說店長的處理態度算很不錯 把手機配件點一點也願意退我們全額 23300$
當然是希望我們把文章下架 但我表明沒辦法 文章內容都是陳述事實讓更多消費者知道
但我答應不公開店家名稱 謝謝大家給我很多意見
經過這次的消費經驗我會更謹慎小心
也已經去認識的手機行拿到台灣大代理的note3玫瑰金了 感恩
有問題都歡迎留訊息給我 謝謝大家!
