以為卡槽壞了
所以把手機送到SONY高雄建國路原廠的服務中心去維修
沒想到是一連串不愉快的開始...
首先是9/1送修當天
我開車帶著老婆孩子過去
老婆拿進去修理
等啊等~~等啊等~~等啊等~~
20分鐘~~40分鐘~~~
一堆人在等
4個服務人員慢慢減少變1個服務人員
終於坐在兒童椅上的小孩子哭了~~~
等到1小時~~~
看著外面招牌上寫的"一流服務"
我終於忍不住了
把小孩抱起來走進去請他們主管出來
今天如果員工們都在服務我沒有話說
明明裡面就好幾個人
卻空著服務檯留一個人在外面服務一堆排隊的客人
主管出來我直接就開罵
"為什麼不出來支援.為什麼有人不出來櫃檯.你們外面招牌上寫的一流服務是寫好玩的嗎?
我今天是來送修.不是要等你修.送修送1個小時還沒送到會不會太誇張?"
轉眼間
服務櫃檯馬上坐滿.....
我自己使用iPhone
之前也有維修經驗
我記得是10分鐘吧..一支整新機馬上送出來給我使用..
今天Sony送修送了1小時還沒送進去
真的有人可以忍受這種服務時間的長度嗎?
再來
總共等了9天
中間有打電話來和我維修費650
第9天傳簡訊來和我說修好了可取件了
這我也要抱怨一下
是我老婆覺得沒有手機也沒關係
慢慢等
一般人
真的可以等9天的維修嗎?
若是業務員怎麼辦?
好
那也沒關係
有修好就好
我和老婆馬上去取件
一到現場又是等30分鐘
今天櫃檯人員4個位置都在
表示盡力了..我沒有話說
但sim卡插進去
疑
沒反應
進去試了一下
出來和我說遠傳的卡可以.中華電信的卡不行..
我還第一次聽見這種說法
好吧..說要再試一下
我也忍了
再等好了(叫客戶去取件不是就要先試過嗎?..白跑一趟的感受真的不好)
我請他明天試試無論如何要打電話和我說處理怎樣
今天(第10天)也一直沒打來
我一直等到晚上6點實在忍不住了
打去問
維修人員一接說"我們懷疑你主機板壞了要整個換掉.費用要您自付"
我實在有夠火
我很確定送修前手機一切正常
就是我卡插錯邊而已
就是送去換個卡槽
怎麼修到連主機板都壞了
我說"你敢說我不敢聽.我就是送去換卡槽.說得很清楚.你修一修跟我說連主機板都壞了...."
罵了一頓後我請他主管打電話給我
半小時後維修人員打來
"先生您要換卡槽嗎?要換卡槽要1500你要換嗎"
奇怪了
我不是一直就是要換卡槽嗎?
"之前650換的是天線.現在換卡槽要另外1500"
"我們之前覺得卡槽根本沒壞.所以沒換"
好
現在問題來了
1.我天線本來就是正常使用.你若認為有壞要換天線也要和我告知--詐欺
2.若我沒打去罵.和一般消費者一樣傻傻地相信主機板壞了.付錢修主機板??--詐欺
很明顯就是一開始覺得沒東西修
只好換個天線收個650小賺一點了事
再來我打去抱怨後
我有說我要在Mobile01上po文告知大家我這次的維修經驗
大概有怕
不敢換主機板繼續敲竹槓下去
只好打來誠實說沒換卡槽只換天線
這就是SONY的服務品質嗎
我原本最愛的品牌就是SONY
手裡還一堆SONY的產品
經過這次事件後
以後我大概會優先考慮別的品牌了
還有
要再修幾天呢?
已經10天整了...還要幾天呢?
我真有耐心
不知道有人修手機(任何一個廠牌)
有修得比我久的嗎?
HAHA...是否會破紀錄呢?
讓我們繼續看下去..............
附上維修單以茲證明
送修日確為9/1無誤.送修原因也很清楚:sim卡讀不到
