PChome購物, 手機退貨遭拒

最近朋友上PChome訂了Samsung J7, 在七日鑑賞期並沒有很滿意所以申請了退貨,
但傻眼的是, 廠商寄了張照片, 上面有一條很明顯的刮痕, 說是人為損傷不能退貨.

Pchome方面質疑是否我們退貨時沒有包裝好, 結果讓第三方人士有機會使用過,
我方則提出是否Pchome對於物流業者, 出貨廠商, 以及消費者三者之間有任何的公平仲裁機制,
我方也提出了在七日內物品表面狀況的照片, 但PChome卻跟我們說廠商沒有在商品出貨前的照片.

在這裡呼籲大家小心這種狀況, 如果網購平台只保障商家與物流業者,
讓他們各說各話逃避責任, 而讓消費者當冤大頭,
今日網購帶來的商家與消費者之間的七日鑑賞期信任, 之後很可能就這麼輕易的瓦解,
今天我們損失的是小錢, 可是更難過的是, 是這份對pchome的信任與期待遭到無情的背叛,
剛查了消保會的1950專線, 打算明天聯絡一下.

這幾年來, 我在pchome也消費了十幾萬塊的東西, 本來我們這種斤斤計較的阿宅,
儘管對於PChome的售價偏高有點微詞, 但幾年下來這個七天鑑賞期的作法帶來的信任與進步真的是讓我們阿宅安心敗了許多東西,
今天實在不太敢相信自己的眼睛, 看到了PChome偏袒商家的政策與作為,
也害怕有其他人遭受到這種不幸的事件, 所以我在這裡呼籲大家在網購時千萬要小心, 特別是單價高的商品,
如果不安心, 選擇Yahoo奇摩或是MoMo購物吧.

這是我第一次發文~
我平常上班累的跟狗一樣, 但是下班後還是想上來po个文跟各位分享一下我的這些經驗,
因為我現在就是無法漠視好心的阿宅們或是安分守己的老百姓要在有漏洞的制度下成為犧牲者~

還請各位大大們要特別小心～