手機消費經驗分享 - 台灣大哥大復原者保固維修不推薦心得 - 手機

前往內容


台灣大哥大復原者保固維修不推薦心得

故事略長,不過還是希望能給正在猶豫是否要辦理台灣大哥大"復原者保固維修服務"的朋友們參考看看。

先聲明我並不是要否定第一線台哥大客服人員的服務品質,一路上給予幫忙的客服們真的辛苦了,

雖然換一個人員接洽就要重新訴說一次狀況有點無奈,但還是衷心感謝。

小弟我單就此專案可能會造成消費者預期的落差給予不推薦之評價,內容如下。

(本人使用台哥大門號逾10年以上,非特定上來黑台哥大,以下皆為事實)


2017年七月續約手機時選擇當年HTC旗艦機U11,門市小姐推薦可以加買復原者保固,

因當時新款手機單價較高,以此手機售價級距換算下來保費需月繳258元,

簡單說就是保險期間小傷可免費維修,大傷直接換新機,但換新機須額外負擔3000元,

但書就是,若遇手機停產時,則提供"相同規格"之手機。

至於小傷大傷程度則是依工程師判斷,

不是消費者說了算,這我也能理解,基於風險管理,小弟選擇保了這個險。


保費就這麼繳阿繳,繳到了現在,

前兩週(2019/4/6)狀況來了,當天人從樓梯上摔落,手機硬生生的被壓成"7"字型,好險沒當場爆炸,

機板也彎了,玻璃也裂成蜘蛛網,手還被細小的玻璃扎的鮮血直流,明眼人一看就知道這毀了,

但靈光一閃,好險我有保手機險啊!!!

事不疑遲不顧身體上的痠痛,直衝直營店處理,請門市小姐收件後接下來就是無奈的開始。

馬上就遇到第一個無奈,就是門市沒有備用機可提供,DM上有註明有這項服務,不過現場沒有就是沒有也只能算了。


(因無法100%確定雙方聯絡時間點,故以下將日期的部分省略,經歷這次事件已經懶得回想)

適逢假日,過兩天台哥大的維修工程師來電說明此手機毀損過於嚴重,將轉復原者專案人員處理後續保險事項。

過段時間復原者專員來電,詢問關於損壞原因,判斷是意外還是人為故意損壞後,此時狀況來了!

(對話大致如下,期間和此位專員對話過程我都相當平和,因為生氣對事情也沒幫助)

===================第一次對話===================

專員:因損壞程度已經無法維修,加上U11已停產,我們將依照合約提供您相同規格之手機。

我:了解,那請問是哪些手機可以選擇。

專員:我們現在有提供華為的NOVA 4,此款一樣是8核心,128G/6G,螢幕比較大,電池比較大....(開始說比U11高規的部分)

我:沒有別款了嗎?我對該品牌沒什麼信心(個人觀感)

專員:沒有了,您的U11是128G/6G,現在就只有一款符合128G/6G,除非您願意降規格。U11 64G/4G的好像還有,不然還有一款三星的也是64G/4G。

我:應該沒有人願意降規格吧?

專員:是阿,所以建議您選華為這款手機,規格比U11好,螢幕也比較大,電池也比較大...(印象他又重頭再說了一次優點)

我:只有一款可以選,所以我只能選要或不要,是這樣沒錯吧?

專員:是的,不要的話那就會將損壞的手機寄回給您。

我:(此時腦袋一片空,呆滯無言中),我研究一下規格再回覆。

專員:沒問題,請回撥此號碼即可,這是我的專線。

===================第一次對話完===================

事後查NOVA 4規格,懷疑當時可能是對方說的是NOVA 4e,可能是我耳包聽錯了。

不過若是NOVA 4e,規格差距也跟U11有點大,CPU、解析度、NFC、電池...我個人無法接受,於是有了第二次對話

===================第二次對話===================

我:請問有辦法讓消費者加價更換手機嗎?

專員:沒有辦法喔,合約上有說明無法加價更換手機。

我:合約上也沒有說只有一款可以選擇吧?

專員:能更換的款式是產品部提供的,不是他能決定的。

我:如果只有一款手機能提供給消費者,是不是應該讓消費者在簽約時就知道,而不是給門市人員錯誤的資訊推銷給消費者,讓消費者覺得這個專案很有保障。

專員:我們有符合合約上的事項,提供給您相同規格的手機,八核心、128G/6G.....

我:是阿,你們的認知就是八核心,一樣的ROM、一樣的RAM就是同規格,現在給我選的只有一款NOVA 4...

專員:先生,是NOVA 3喔。

我:蛤?昨天說是NOVA 4今天變NOVA3...

專員:我們是提供NOVA 3。

我:好,NOVA 3就NOVA 3,重點是我對於你們只有單一選擇感到很無奈,因為U11和NOVA不管是4還是3就不是同規格的東西吧?
我今天沒有要凹你們給我更新款的手機,我只要U11,現在U11停產了大家都沒辦法,可是相同規格的扣除螢幕大小不是還有U11+嗎?我願意加價更換,去台哥大門市送修時也有看到U11+在銷售,可以幫我問問看主管嗎。

專員:門市的商品跟復原者沒有關係喔,我們這裡是產品部提供的,不過我會幫您詢問。

===================第二次對話完===================

NOVA 4、4e、3?誰高誰低,我也搞不清楚了。

===================第三次對話===================

專員:先生您好,我有幫您詢問過,若您不喜歡NOVA 3,我幫您爭取到一款三星A9,這款是新手機,一樣是128G/6G還有四顆鏡頭,螢幕和電池都比U11大,請問您要更換嗎?

我:怎麼好像有吵有糖吃?再吵能換IPHONE給我嗎?

專員:沒辦法喔。

(其實此時我已經對於復原者專案失去耐心和信心,上一句只是在開玩笑,此時我比較偏向取消這個保固服務,於是雞蛋裡挑骨頭)

我:(查詢了一下),如果真要說同規格,A9這款的螢幕解析度沒有同規格,01上也有人反應拍照有對焦延遲的問題,沒有防水防塵,記憶卡只能支援到512GB...

專員:先生跟您說明一下,因為科技日新月異,不太可能有一款手機跟另一款一模一樣的規格,您應該也是很懂手機規格,您能了解嗎?

我:當然能,所以我才覺得說此方案不給消費者加價選購手機很難理解,而且"同規格"是你們工程師說了算,遇到不知情的消費者確實會被同為八核心、同樣的ROM、同樣的RAM、甚至是更大的螢幕給說服。所以有辦法加價換機嗎?

專員:沒辦法,合約就是這樣,這也不是我能決定的。

我:那可以請主管或是能決定的人跟我聯絡嗎?或是需要書面往來也行,我可以寄EMAIL。

專員:抱歉沒辦法,這就是我在處理的。

我:.......,好吧,那我只好問問當時簽約的台哥大了。

專員:這是您的權益,當然沒問題。

===================第三次對話完===================

其實我也知道這位鄭姓專員也是領人薪水,產品部拿什麼手機給他,他就依照規格表提供給消費者,還要說服消費者接受,遇到小弟我這種的應該頭很痛吧。這職位真的很辛苦。

打到手痠了,所以結論就是我請台哥大的客服幫我詢問可否能夠退費,或是前往門市加價換手機,

直到今天中午得到回覆,台哥大同意取消復原者合約,將會退還費用(怎麼退還不清楚),不過終於不用卡在那邊可以去挑新手機了。

用舊手機卡了一週多真是不方便。

後記:相信有些人應該無法認同小弟的做法或是行為,中間還有一些插曲不過主要結構9成9都沒錯,畢竟無法打成逐字稿。

對錯自在人心,小弟我保證沒有對任何一位客服人員發出情緒性的言論與態度,因為事情能處理好才是重點,所以盡量都是講道理,

以上是台灣大哥大目前復原者保固維修服務時可能會遇到的狀況,提供給各位參考。

如果哪邊有疑問請留言,小弟再一一回覆。
我覺得對方也很有耐心 幫你多找了其他款手機換給你
A9還不錯啊 若不喜歡 拿到後可以賣掉 再貼錢買其他喜歡的
對方都說你的原機停產了 他們真的沒有 就算市場上還有庫存
那也是別人的 我覺得各退一步 對方只是照合約規定在為你處理
有時候不要太為難人 大家都是上班賺錢 而且看你們對話內容
你的文字真的會讓跟你講話的人不舒服 若是我跟你對話空檔我會罵髒話
不過對方至少感覺都還是很溫和的
布萊克bear wrote:
故事略長,不過還是...(恕刪)
相同規格至少也找個相同cpu的s835機型吧?
拿一些濫竽充數根本是在騙不知道的人
布萊克bear wrote:
故事略長,不過還是...(恕刪)
對方很有耐心,因為說服客戶是他的工作,
而我也沒有惡言相向,或是情緒化的過激反應來抱怨,
更沒拿著顧客最大的荒唐準則來壓迫對方。
因為我也知道他無法決定如何處理這件事,
即使我把對方罵到臭頭,問題也不會因此能得到解決。

而我能選的不就一款華為,和爭取來的三星,
也就兩款而已不是嗎?

如果看我描述的內容會想罵我髒話,那可能是小弟我的文字表達能力不夠好,不夠精準,造成誤會是我的錯。
實際上對方回答過程不時發出笑意的氣音,我也忍了好幾次把手機摔在地上的衝動,不過還是淡淡的回覆,請他認真聽我這位消費者的訴求罷了。



whatthefuxkinghell wrote:
我覺得對方也很有耐...(恕刪)
是啊,這就是我打這篇的用意,
合約上寫的內容有各自解讀的空間,
就會造成認知上的落差,尤其在這種科技產品上
對消費者而言,保障的程度是相對低。
畢竟"合約當時都簽了"能奈他何。

當時有提供一個實質的建議給他們,
就是將各規格能換的機種公開在網站上,要更新也快
產品部要換就換,沒有延遲的問題。
門市人員在推廣的時候就開出來給消費者知道,
目前能換的機種是那些,不用講的毫無根據
(雖然我覺得以目前我的案例來看,一旦公開
可能會有少部分的人因此不使用此保險啦)
至於願不願意做就看他們要不要採納嘍~

3c通 wrote:
相同規格至少也找個...(恕刪)
復原者還是什麼奇蹟重現根本賺很大
家裡就有兩個辦了也不知道用的傢伙
好,他們讓自己權益睡著就不說了

那今天有人辦了要來理賠了
就拿點誠意唄
用兩款中階機就要來打發嗎

摩爾定律懂唄
Rom/Ram隨時間成本都砍半了
還同規格勒????????
怎麼不比soc呀

就算全額退款樓主也是虧
存銀行都有幾十元的利息
人民有權過好日子
其實這個方案也不是完全沒優點,如果只是螢幕破裂或是小損傷故障

能免費維修是不錯,不過如果是大傷需要換新機時就適合"手機損壞時只要有手機能用的消費者"

可是對我來說這就像是一台兩年的進口車壞了,保險公司說要陪我一台今年的全新國產車

總之就是這方案不是不能用,只是不適合我。

bi1314 wrote:
復原者還是什麼奇蹟...(恕刪)

布萊克bear wrote:
其實這個方案也不是...(恕刪)


你沒早點壞就沒同款手機啦(U11)

手機生命週期那麼短

很快就會停產

店家也不是傻子做賠錢生意

當然是拿中階機給你

難道會換 U11 + U12給你嗎

除非你買iphone 才可能久一點
辛苦樓主了 也辛苦服務員了
這種保險遇到停產的手機
本來就會出大問題
雙方對於規格的認知不可能一樣
所以問題只有在於
電信商不應該賣這種保險
只可惜電信商仍會繼續推保險
然後以後再來繼續衍生糾紛
沒完沒了的
所以消費者也要做功課多學
要懂得絕對不保這種手機險
3C科技產品的週期壽命短可以理解

當時也沒有要硬凹保險要換更高階的手機給我

不推薦此方案的願原因只是當遇到不敷維修時

1.保險公司提供的選擇太少,也沒有公開資訊讓使用者參考。

2.雙方規格認知上的落差。

3.沒有彈性讓消費者加價選購手機款式。

所以不是不能買此保險方案,只是若有其他消費者認為此次我遇到的事件處理方式恰好也是他不能接受時,可以避開後續麻煩的處理過程,一開始就不要保這個險。

appletonylin5521 wrote:
你沒早點壞就沒同款...(恕刪)

1頁 (共2頁)

前往




此文章的引用連結