事件如下
上禮拜送修一隻w880i
過了四天之後 門市通知我去拿手機
門市店員說 維修站沒有拆手機 只有重灌軟體就能好了
我們拿到手機時 在店內就馬上測試
結果可以開機 但手機卻無法動作 我手機還沒拿出店門口 店員就直接的幫我又送修一次
結果又過了兩天 店員打電話通知我 維修站拆開手機，發現手機受潮了
我當下反應很激烈
一來第一次送修 門市店員有測試過 是可正常運作的
二來我的使用也是正常使用 手機還只買了半年
如果今天碰到水那我摸摸鼻子回家 也不會那麼不要臉的去吵
後來店員跟我說會聯繫聯強
今天得到答覆
他把受潮的圖秀給我看
然後我的疑問是
那為什麼第一次的維修 手機的功能是正常的 維修站跟店員都測試過
我手機沒拿出店門口就又二次送修了 答覆是受潮?
那第一次到底是在修什麼? 我能不能合理懷疑受潮是門市保管問題?
電器受潮 通電開機測試它 是正確的維修處理方式嗎?
維修過程是不是有瑕疵呢?
因為我是對門市 希望門市看要怎麼跟維修站反應或協調
然後他又拿了兩張表給我看
是第一次維修的報表
雖然說第一次維修結案 手機恢復了
但店員這麼說
表一下列有一行字
寫說本次維修不包含非自然的損壞，所以無法保證日後不會發生非自然損壞的情況」(例如:受潮)
問題是 我們不是「日後」 而是維修當日
店員又說 因為受潮的手機本身穩定性就比較差
我用了半年，就壞這一次，也是第一次送修，之前也沒有任何穩定性的問題啊!
然後店員就要我跟聯強聯繫看看
我也叫店員別把手機領回來!
順便叫他把報表 圖檔都給我
情況至此...想跟大家請益一下 面對這樣的狀況 我要怎麼善後比較能保護自己呢?
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感謝h80862004站友的回覆
事實上 今天剛跟聯強的客服通過電話
跟客服確認幾點問題
1. 維修配送過程有沒有瑕疵
如果沒有 手機複修都符合他們的標準作業流程
那
2.有沒有辦法確認受潮的時間點 (客服回答我 這點有困難)
(所以我們也無法確定是誰把手機搞受潮的 因為第一次送修測試 是可正常運作的)
3.客服人員說 我的受潮不是掉在水裡的那種，一般受潮可以分很多種
我反問客服人員 那什麼情況會受潮 你可以一一說明嗎
如果兩次維修配送的過程都正常
受潮是我使用造成的
那我正常的使用半年 也沒有拿手機去打水瓢
如果今天受潮的情況是我不正常使用造成的 那我摸摸鼻子 屁都不會放一聲
但是正常使用的情況 你跟我說有很多情形可能受潮
那你直接告訴我是不是有手機防潮品質的問題 那我申訴的對象就變成易利信
如果一般情形就會導致受潮 那非人為疏失 或蓄意的情況下受潮
你們要否決我手機的保固 然後付幾千塊去維修它 我沒有辦法接受
客服人員就說會再請XXX跟我聯繫 (我也聽不太清楚她說誰 似乎是她沒辦法處理這類問題)
回覆一樓的板友
問題就在於是不是我
如果今天我手機泡水 白木的拿去邊洗澡邊聊天
那我屁都不會放一聲~
反正申訴都在處理中 有進度在貼上來跟大家分享一下這次的送修經驗
還有 容我提醒你一下 發生這樣的事我也不願意
或許有人會覺得我是奧客 客服很倒楣
但事實上 我才是最倒楣的那個
客服聽我申訴 那是她的工作
而我可能平白無故的損失幾千塊錢
我沒有要柪誰 正常的使用半年我無法舉證(但從照片似乎也只也能判斷 我那不是泡水)
但是也沒人能保證是不是配送過程造成的
可以的話 我也不想跟門市還有維修站打交道
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最新的進度
後來手機送回原廠了
我跟易利信客服也通過電話反應
今天聯強又回我電話
依舊是 潮濕 手汗這一類的說法
我整個火都上來了
我的要求是
「聯強給我一個承諾跟保證
整個維修過程是沒有瑕疵的
受潮的時間點 證實是我造成的
給我 告訴我了之後 我再也不會煩他們
我申訴的對象會變成易利信的手機品質上
如果易利信堅持手機品質不會有問題
或者維修過程有瑕疵
如果你們雙方要各說各話
兩方面都不願意去協調這個事情
那再來就是消保官找你們 不是我...」
很顯然的 客服人員當然沒辦法作任何承諾
這件事情會在繼續耗下去
也可能會走上向消費服務中心作申訴一途了
有後續的話...再補充上來~~
