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考慮了很久
今天大老遠去光華買了人生第一台筆電
因為考慮要取代桌機使用
所以買了15.4吋的HP dv5-1127TX
結果問題來了
當場驗機的時候HP封條是貼好的
有安心了一下
不過看店員直接從封條中間割開感覺有點懷疑
開機測試的時候 店員說第一次開要等大概半小時
我也等了 不過安裝到一半好像有沒辦法關機的情形?!
我看到店員在我面前直接長按電源開關關機...
我也打開了配件盒看裡面的東西
當時還很新奇的想說怎麼會附遙控器跟天線
沒想到就被轉移了注意力
等到開了兩個小時的車回到彰化
又在一次打開了箱子
發現那割開的封條上一整個都是黏在上面的頭髮= =
心想 店員該不會是拿展示機賣給我吧
趕緊把筆電拿出來
發現變壓器跟電池 電源線都沒有封條貼著
筆電的上方雖然有原廠的塑膠保護貼 不過很明顯的看的出來沾了蠻多灰塵的
想在此請教幾個問題
1.店員有說購買七天內有問題可以換貨
我有開發票也打了統編
這樣對於我退換貨是不是比較有利的呢?
2.因為退換貨勢必是要我本人到現場
可是我還要大老遠一趟從彰化上台北
而且近兩個禮拜內就要出國 還要耽誤到這些時間去跟店家argue
我能不能跟店家要求什麼賠償呢?
請有經驗的人可以幫忙我回答問題嗎?
謝謝!!
=========================第二篇=============================
應版友要求 所以我在此公佈店名及業務 不希望大家跟我有一樣不愉快的經驗
我是在光華的領袖數碼買的 跟我接洽的業務是劉冠麟先生
這家店主要是賣HP的電腦 光是在光華就有五個門市
我今天打電話過去反應以上的問題
那位劉先生一整個就是不認帳 把責任都推回給原廠
說什麼那個HP的封條髒污是原廠出來就這樣的(一堆頭髮- -)
而使用26天可能是原廠出貨的時候測試的
他確定他是拿全新的機子給我
反正就死不承認他拿展示機賣我就對了
既然他口氣不好我也不想跟他客氣什麼
反正他不承認我還是要換一台新的
他就很快的答應說要給我換 不過說沒有現貨 訂貨要兩三天
然後說不然叫我把我手邊這台寄回去等貨到他就會寄給我
不過他不保證會不會有同樣的問題(指硬碟使用時數)
我不肯接受 因為當面驗機都會有這種情形了
宅配送到家裏送貨員有可能在那邊等我半小時到一小時讓我驗機嗎= =
所以我要求當面換貨 然後他就說等貨到了通知我
連我的姓名跟電話都沒留就直接掛斷了...
一點都感覺不到店家的誠意
後來想想不對 明明是店家的疏失
為什麼我還得大老遠一趟坐車上台北
我又不是吃飽太閒還是錢太多 光是車資就可以多花掉我比價省的錢
那如果拖了幾天貨還沒來 拖過了7天的換貨期 那我不就要自認倒楣?
接著我也打電話去HP客服確認 只是接電話的是一個大陸人@"@
他不敢跟我確認說HP原廠出貨的時候是不是會用那麼多時間測試
不過他說如果全新當場才拆絕對不會有像我說的背後黏一堆頭髮的情形發生
他還跟我要NB的機型跟序號 因為NB不在手邊所以只提供了他機型
不過光是有機型沒序號他也沒辦法幫我做紀錄往上呈報
後來我發現名片上這家公司的總管理處是在台中
所以我就直接打去總管理處像那邊的人說明了這個情形及店家的反應
我電話中的意思表示要換貨而且希望是直接到台中當面交驗機
至少我也不用跑那麼遠 油錢的部份只好自認倒楣
總管理處的人態度好多了
她向我詢問店家及業務的姓名之後打電話去確認 也回了電話給我
她跟我約了今天(17號)晚上七點半 叫我帶我手邊的NB去台中NOVA換貨
不過她補了一句 醜話說在前面 她們要先檢查電腦是不是有刮傷的痕跡之類的
我就說 那如果是你們拿出去展示的時候弄刮傷的呢?難道那也要算在我頭上嗎?
然後她就還是說要檢查就對了 想想我也不想再多爭論什麼
我承認我口氣是有點衝 因為遇到這樣的店家我也不想
只是他們從頭到尾還是不肯承認錯誤 這一點真的是很糟糕
今天晚上我打算還是找一個朋友一起去驗機
或許有人會說我奧客 電腦又沒什麼大瑕疵幹麻搞這麼大要換貨
不過我花了可以買全新機子的價錢 那為什麼我不能得到全新機子的價值呢
如果那個業務要拿展示機來賣我 那是不是應該給我展示機該有的售價呢
只是覺得不能姑息這樣的業務 如果今天買到的買主不去據理力爭自己的權益
只是讓這種商家得過且過 以後或許還會有人上當吧
不過我自己當然也是有疏忽 沒在當場就注意到這些細節
所以今天晚上的交機還是該更小心謹慎些才是
講了那麼多 補上幾張為什麼我說這是展示機的照片吧
大家也可以幫我評論看看
沾滿了頭髮的HP原廠封條
凌亂放置的變壓器包裝及電源線
鍵盤中間好像有水漬的痕跡
軟體所檢測出來的硬碟電源開啟時間
購買所開的發票 上面有店家跟刷卡購買的時間
決定性的證據 已使用628小時 右下角有時間可對照
========================第三篇===============================
今天晚上跟台中總管理處的人約了7點半驗機
不過拖到快八點才到現場
到那邊總管理處的小姐已經在等我了(不記得她姓什麼Orz)
(在此偷偷說聲抱歉 是因為等同學一起去驗機
想說多個我方的證人應該比較不會再被"衝康"
遲到的理由我是說找不到停車位所以晚了些)
在場的有總管理處的小姐 還有門市銷售人員以及那家店的店長
中間換機驗機的過程主要是總小姐跟我接觸
她是先拿我拿去的機子(舊機)檢查
看她似乎跳過那紙箱上的封條不提
然後檢查舊機上蓋 鍵盤 螢幕等部份是否有刮傷
然後問我怎麼那天沒有檢查清楚就付錢交機
我:當天沒有檢查清楚就付錢是我自己沒注意到
不過帶回家後檢查到那些地方確定是你們的疏失所以我才與你們連絡
總:可是我們機子售出當場就該檢查完了啊 如果讓你帶回去會發生什麼我們也無法得知
我:是這樣沒錯 不過那硬碟使用時數長達26天 也太誇張了吧
總:不誇張啊 那可能是原廠那邊出廠時測試的關係 他們要測試多久我們也不能確定啊
我:那封條上的頭髮呢(或是黑色棉絮)
總:那個也有可能是原廠出貨時就這樣的 原廠出貨每一箱包裝都不太一定的嘛
我:喔喔 那不就是原廠品管不良(故意說)
總:是啊是啊 你懂工廠作業流程就知道嘛(似乎很得意= =)
我:那箱子內散亂的變壓器跟電池包裝又怎麼說呢?
總:那個也是原廠包裝的關係啦 我們沒辦法確定囉
我:那這款沒有附還原光碟喔?
總:現在HP的電腦都是要自己燒還原光碟出來的啊 每台機器只能燒一次喔
聽你說起這個突然忘了要檢查你有沒有燒還原光碟出來 如果燒了就不能讓你換貨了
我:......(我連有沒有附還原光碟都要問了 妳還認為我會偷燒那光碟嗎= =)
想當然爾是沒有燒錄過的跡象
不過我看她在找那個燒錄還原光碟的軟體按了半天 一副就是跟電腦很不熟的樣子
還把責任推給我說是我安裝的那個軟體害電腦跑很慢= =...
(我安裝的是Hard Drive Inspector 可以看出硬碟使用時間
接著繼續檢查 檢查中途請銷售人員進去新機準備出來交換)
等到新機拿出來之後 我特地注意了那個封條 跟舊機的箱子封條不一樣
舊機是類似標籤紙的封條 新機則是上面有著hp logo的透明封箱膠帶
總:那你要不要自己打開啊
我:不用了 我看你打開就好
開了箱子 拿出來的新機包裝的好好的
一張貼著序號的標籤紙甚至還對齊筆電上蓋開關的地方
我核對了一下外包裝的序號跟箱子的序號 確定是同一台機子
只是讓我意外的是 這台新機上蓋部分沒有原廠的塑膠膜貼著?!
總:你看你看 這台確定是新的了吧 上面沒有那塑膠膜 那你是不是又要跟我argue這個
我:......
檢查過外觀沒有異常之後
她打開電源開關直接進入bios讓我看系統資訊
這些部分都沒有問題 所以直接跳過
裝了舊機上拆下來的2G記憶體 測試也OK
這時我發現配件包裡面的變壓器包的好好的
而且外袋上有變壓器序號貼紙 跟變壓器吻合的序號
我:你看 這變壓器袋子上面有序號跟變壓器吻合
舊機的配件包就沒有 隨便包一包
總:沒有啦 那原廠出來每一個包裝都不一樣啊 這不是說過了嗎
這時店長說話了
店:那個可以給他換主機 配件包不能給他換
我:為什麼主機可以換配件包不能換 不是一組的嘛 而且舊的配件包也拆開過
我都沒有動過舊的配件包 你可以檢查啊
總:舊的配件包也都沒有缺少東西 可以讓他換
店:那沒有缺少就可以換 不過變壓器的袋子要留下來
我:那上面明明就有序號為什麼要留下來
店:反正就是要留下來(一整個覺得他們是要留下來重新包裝= =)
所以我拿回家的是沒有包裝的變壓器
檢查過開機系統資訊沒有問題後
總:那開機到進到系統安裝完成大概要30~40分鐘
你要在這裡開還是回家自己再開
我:......(反正都確定是新機了 在這裡開還要等 還要忍受他們那些人的眼神
又不想耽誤到跟我一起去的同學 所以我說那我回家再看好了
不過早知道應該在那邊就開 然後用我帶去的軟體直接在他們面前測試
真想看到他們臉綠掉的表情...XD)
就這樣 完成換機程序
簽了單子 留了資料 上面寫著換機 型號 序號
回收發票 我在台北買的那家店會補寄發票給我
我:可是台北那個業務跟我說電腦要上網註冊要配合發票
這樣這台新的保固是不是要從今天簽單子重開新的發票開始算保固啊
(其實我指的是七天內退換貨的規定)
總管理處的小姐可能是以為我在計較3年保固的那兩天
總:沒關係啦 我們這電腦保固三年 保固期過了還有一個月是不會收錢的喔
就是所謂的保固黑暗期啦
我:我是說是不是從今天算七天內有問題可以找你們處理?
總:喔喔 是這個喔 可是你已經換過一次了(喃喃自語)
如果七天內是系統掛了或是硬碟有問題還是顯示卡異常會有個美女跑出來就可以反應
我們會以維修幫你送件的
(看來她很喜歡那個美女跑出來那段 提了兩次 可惜我笑不出來)
我:那這螢幕有沒有亮暗點的保固?是容許幾點之內可以更換?
總:這個機型沒有亮暗點保固喔 要更高階的機型才有 要我幫你介紹嗎?
我:......(騙肖欸 怎麼可能沒有= = 當下我也不想再跟她agrue)
我:好吧 那有問題我會再反應的
就這樣離開了在台中NOVA的店家
離開了裡面幾個可以殺死蒼蠅螞蟻但殺不死我這個奧客的眼神XD
就算被當奧客又怎樣 這是我的權益我問清楚一點也沒什麼不對啊!
回到家後 第一件事情 開機進系統
等了30分鐘 又或者更久
安裝完畢 進入一些設定的地方
我可以確定這個部分是禮拜天當天購買的時候所沒有的
所以禮拜天那劉先生開機是用還原程式在呼隆我?!
我這樣的懷疑也是合理的吧??
設定完後 我再一次安裝了hddinsp測試硬碟
結果 如我所料
電源開啟時間6小時 說這是原廠測試的關係才比較合理一點吧
如果這個執行是再現場 看他們還會有什麼話說
接著跑了一些NB懶人包的東西 也沒發現什麼問題
只有幾個檔案似乎不支援VISTA沒辦法執行
只是在同時開啟幾個程式的時候會有點小lag 不影響系統運作
今天的測試就到此結束
明天我會打電話去詢問HP工程師 看筆電出廠時會測試大概多久的時間 好跟店家的話映證
接著要寫封e-mail給HP客服 讓他們了解這次的事件以及他們經銷商的服務態度
整件事情看來 其實最讓我生氣的是店家的服務態度
反正完全都不是他們的錯 都是原廠原廠brabra~~~
他們可能覺得我不會去找原廠求證吧(攤)
從頭到尾都不肯承認是他們的疏失 而且還一副讓我換機子已經是他們最大的讓步了
覺得我好像無理取鬧拿去換機 反倒是他們很寬宏大量?
那我花時間去換貨 還從彰化跑到台中 花的時間精神車資又要跟誰要去?
真的很難接受 連句道歉都不肯說
OK啊 那就讓大家來評斷到底誰是誰非
接下來的七天 就是關鍵期了
我想如果真的又出現問題 他們應該還是一樣的態度吧
不過我不想再見到他們了 台北台中都一個樣 爛店家
希望大家多多注意這間店家 領袖數碼
