9/3買了一台新品故障不能換新維修後又被降cpu的dell筆電

lanserstyle

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21樓

lanserstyle

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文章編號：65831676

很好奇哪家經銷商啊是NOVA中的小店還是新天地的
樓主就這麼相信經銷商都沒問題？樓主的說法是讚同DELL的對未解之謎，但直接開出懲罰員工的做法？

S.T

201分

22樓

S.T

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文章編號：65835620

lanserstyle wrote:
很好奇哪家經銷商啊是NOVA中的小店還是新天地的
樓主就這麼相信經銷商都沒問題？樓主的說法是讚同DELL的對未解之謎，但直接開出懲罰員工的做法？

老實說...是不是Dell客服致電給他..我都抱持著疑惑的態度..

假如, 機器有完成註冊, 那麼在報修時Dell會透過郵件來通知用戶每個階段狀態.
(收到報修, 派工, 是否缺料, 維修狀態, 更換零件, 用戶簽名)

就算真的是Dell 派工的工程師換錯MB, 後續處理也不難....所以...就讓我們繼續看下去吧.

廖偉淳

39分

樓主

廖偉淳

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文章編號：65844285

今天去完成退機退費了，感謝協助處理DELL原廠人員，新加坡公司的陳小姐和台灣客戶關懷部的李小姐，還有經銷商的店長!
也謝謝版上的各位大大給小弟提供的意見及看而的抱怨文，其實事情處理完了，小弟我聽了原廠和經銷這邊的述說之後，
整個事的關鍵在於維修工程師的道德問題…就是你們想的那樣，出料沒問題沒錯，但CPU被動了手機，所以這事情就告一斷段了，雖然事情在第一時間上反應和一些細節還是不完全滿意，但就給大家一個學習的經驗，難忘的經驗，我的筆電還是沒買到QQ至於大家想知道的經銷商，我想我就放心底吧，不擋人財路，而且有個資法，我想店家也不想發生這事，謝謝大家

nox0405

436分

24樓

nox0405

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文章編號：65866999

S.T wrote:
老實說...是不是Dell...(恕刪)

我也覺得樓主哪裡怪怪的
我也維修過Alienware, 怎麼會由店家來幫您報修
正常也是工程師到府維修, 客服會跟我們確認問題後會安排維修啊~~

感覺根本就是經銷商有問題

3m3421

63分

25樓

3m3421

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文章編號：79399123

買dell的電腦.不管是從什麼管道購買.有問題千萬不要拿去你買的商家.直接打客服.雖然溝通的過程很繁瑣.但若經過電話測試之後.還不能解決.一二天之後就有工程師到府換零件.不是維修喔! 而且換的零件是新品喔

我買過一台桌電.已使用近二年.保固期是三年.剛買來不到一個月.電腦故障.因為壞的是cpu.電話溝通時.都認為是主板或電供.因為大家的認知.cpu壞掉的機會比較小.工程師第二天帶主板.電供到府.故障情形依舊.工程師說這樣就是cpu.第三天就帶cpu來換.就好了!

買了大約一年.顯卡有問題.也是第二天就到府換好了!

上個禮拜五(買了快二年).電腦又故障.星期一早上打電話.經過電話溝通測試.判斷是主板壞掉.昨天早上工程師就帶主板過來換.整個過程不到30分!

最重要的是.換的零件都是新品.不是維修過的良品!

我朋友笑我說很倒楣買到機王.但我認為用一段時間壞掉.把壞掉的部份換新.機器的壽命更長!

結論是.打客服電話!

kahnmao

6248分

26樓

kahnmao

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文章編號：79399388

nox0405 wrote:
我也覺得樓主哪裡怪怪(恕刪)

沒什麼怪怪的

現實就如此
大多資訊3C使用者仍習慣那邊買的找誰處理
像是原價屋買的零組件有問題還是找原價屋送修處理
就算是服務人員跟消費者說你多走幾步路到附近的直營維修站處理會比較快
消費者仍可能會因為碰到故障心情不好而勃然大怒的認為店家不負責任不想處理

曾經我也是覺得為什麼會有少數人這麼無聊一天到晚找經銷麻煩
但經過一段時間後 ...原來那些會送去原廠或者打電話給原廠到府收送維修的才是異類XDDD

這傳統觀念是很難改變的...

版上都還有人為了保卡沒蓋章上網抱怨店家還到處黑名單替店家說話的人呢..

貓老闆