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我是真的要買一台culv筆電
結果問了幾款雙a跟T牌的同一等級的機器
結果好幾家店員都報給我芭樂價(比PCHOME還貴幾千的價格)
其中有一家我笑笑回他比網拍貴多了(我口誤),他竟然回我說,網拍不含稅(我是想說PCHOME口誤說成網拍)
當我盤子嗎?還是看我的臉覺得我很笨都不懂?最後還來這句話術??感覺就是非常LOW
不過也是有店家,不用殺就有十分合理的價格了,晚上要去交易了!!(這樣不是乾脆多了?)
所以我的結論是,買東西一定要做功課,老闆開店是要賺錢的,業務員也是,所以對方一定想辦法多賺一點你的錢
你想省錢,就要多做一點功課免得被騙!! 就這樣!!
OS:網路發達,現在的業務越來越難做,這點我能理解,賣車,賣電腦都一樣,不過這不是我們能控制的!!
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南部的鄉親有熱情溫暖的，也有大家不喜歡的
待了這幾年，真的感受很多! (相信同行也有這種感覺吧)
印象最深的是有客戶看到我沒吃飯主動送上午餐要我吃飽再做機子的，當下一整個感動
甚至還有嫁女兒特別跑來送我喜餅的
這跟北部是截然不同的民情，同時也是身為南部孩子的我相當引以為傲的!
然而這幾年在南部，服務業早就不是大家認識的服務業了...
價錢競爭這些，不過是操作手段，有本事的還是有辦法接單
但做得比較久的都知道，這條路上嘴巴不乾淨的業代多到數不完
讓很多單純的鄉親一個不小心就被洗腦了~是的你沒看錯
很多來路不明的謠言到底怎麼來的，這我也猜不透
還有很多謠言充滿著不合邏輯的地方....
這有資深的學長要分享一下聽過的謠言嗎?
我成交案件數沒有上面幾位學長這麼輝煌，卻也混的還算可以
但我在這幾個月很明顯的感受到一件事情
"越來越多的客人跟本就覺得服務根本不值錢" (但不是全部)
我寫這句話就有心理準備要被些重口味的鄉親炮了
舉幾個例子 :
來店裡做完"教育訓練"然後去找個報價低的店家結帳，然後有問題卻第一個跑來我這邊大罵我產品爛....
東西不會用也是跑來我這邊要我把手上的客人丟下去教他，或是很不禮貌的就突然在客人跟我間插話
(這些我想我不是第一個遇到)
我聽過我同事還有被要手機號碼要休假日去幫他小孩子弄IPOD的
若是婉拒說不方便的話就會直接被嗆句 : 你不適合服務業，叫妳們店長或是經理出來，我要你被開除
或是動不動就亮自己是律師身分說我們店家不守法要提告訴 (消保法...哪條說你在實體通路可以因為不喜歡退貨)
這些只是皮毛，我想一定有學長遇過更慘的
台灣這幾年服務業大量崛起，但是相對的卻沒有引進日本的服務精神
我在店裡實行了幾年，所得到的結果只是讓我越來越灰心
把環境搞爛的的不是只有大家口中的黑心業代，更多是客戶自己本身...
我們這些業代靠著各位老闆賞臉混口飯吃，K著妳們平常覺得無聊的東西來提升自己
為的就是提供最完善的服務給客戶
但是也請體諒我們一些，我們面對的不是只有您
還要背負著公司給我們的業績數字，以及家裡的生計!
能力所及範圍內完成服務，是我的職責，也是使命!
能力所及範圍外無法讓您滿意，請不要上網扭曲事實來污衊我們這些努力的業代
客戶第一，但無理取鬧的客戶我無法把您當做我的第一......
服務業的各位加油
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maceyang wrote:
這......我想說...(恕刪)
呵
我沒去過香港，也不太明白當地的環境
您所提的讓我真的想去一趟看看了
我已經離開這圈有段時間了
說真的，我不認為我的抗壓性很差
(休假還接受公司on call的應該不會只有我一人吧
但是您我都有發表自己看法的權利，所以我接受您的指教
客人需要被教育...很耳熟
在台灣幾年前是個風向球，但事實呢?
聽完了介紹價錢不滿意還是說再見，然後就像我所陳述的又把妳當不用錢的教育中心
服務大家可以喊得很好聽，但是業績在這圈就是一切
這行話說開了，老闆不是請個來做慈善的
至於抗壓?看到老外客人連打個招呼都不願意的...這我能講什麼
整天只想撿看起來沒做功課的客人，拼命洗高單價
我一點都不覺得這些人比較有抗壓....
另外獻醜一下，我個人最頂峰的時期是包辦所有各種電器我都可以成交的
小至數位商品，大到家電
不過我想版上神人那麼多，我就不多廢話了~
倒是我個人很想討論一下甚麼叫做「專業」?
我個人曾經受朋友的店應邀去聽了一下某大廠派來的產品教育訓練講師
課後我提了幾個問題完完全全被我打死
現在的廠商混的一個比一個嚴重...
駐點人員一問三不知，去了只會跟旁邊的妹妹聊天
這我看多了....
就像上面BY兄提的，只要夠便宜、新機、交機OK
現在很多消費者都會先看網路做功課，門市人員越來越不被需要
這是個趨勢跟導向
我知道很多人都能體會這些事情，只是礙於自己也是混口飯吃所以只能默默吞下罷了
業代指責客人是奧客時，有想過自己真的做了服務嗎?
客人指責業代服務爛時，有想過自己真的是對的嗎?
醒醒吧
不幹這行不是因為我沒有抗壓性，而是對不願意把正確服務觀念導入的服務業感到失望而轉行
以實體通路鑑賞期這件事情來說好了，目前我看過的結果都是一個
"會吵的人有糖吃"
這是目前台灣服務業最悲哀的事情.....不順客人的意就等著被弄死
好了，我認真了
歡迎鞭我這個沒抗壓性的三流黑心前業代吧
