(2011/02/13更新)見識到華碩以卵擊石品質的實力了~<U41JF>(文長~)

打從2010年10初想買人生第一台筆電起(用過四台桌機了，試試筆電的輕薄短小)，開始每週撥個一兩晚時間，上網研究&比較，心裡想著從平價雙A或聯想著手好了。找著找著，款式之多令人難以抉擇，總覺得都不是心裡想要的，且網上也時有耳聞各廠家使用者提出的問題機情形，更加令人對於哪一廠牌猶豫不決。

直至十一月多還沒找著，決定等十二月資訊月的到來再做最後評比，這時恰巧聽聞女友說，前一陣子她幫公司買進四台ACER筆電，不到三個月已經有三台出現螢幕閃爍送修，既然血淋淋的案例發生在眼前，一聽到這個消息後，馬上將ACER排除在外(原本ACER看上的是4820TG)。繼續每週撥點時間持續尋找著……

12月中，終於讓我(自以為)在規格、待機與價格之間取得平衡點，發現了U41JF。剛好這時也有網友PO出開箱與測試文，我決定下手買了~~

到手後，使用上小心翼翼，平均每天只在下班後使用個四、五小時(甚至不捨得帶去公司用)。

新年度2011年到來，一切充滿著新希望(希望新筆電耐操到永久)。


但曾幾何時，冀望電腦用得久，竟也變成是一種會遭天譴的癡想了。。。。
上蒼說：你想得美美美美美美美.....
緊接著，狀況來了：(早知道就不要祈禱)

1月5日(三)：
(剛好234三天沒使用)，筆電開機約半個多小時後，因電池電量只剩約30%左右，於是提前把AC電源接上充電，卻忽然聽到"叮"一聲，筆電自動關機了。心裡一陣納悶：難道剛剛看錯？實際上電池已經沒電了？但不對啊！AC電源有開電，接上了反而不應該自動關機才對啊~

再開機一次看看，登入WINDOWS後放在一旁，繼續使用桌機上網，過幾分鐘又聽到"叮"一聲，筆電又自動關機了。(哇咧~不會吧！？它出問題了嗎？已經過了七天了捏~)此後連續手動開機，又自動關機數次。檢查AC電源，確實有接妥，充電燈號也有亮著，工作列也顯示電池充電中，但它仍然不肯開機撐太久。怪的是有時自動關機後，手動按電源鍵好幾下想再開它均無反應，完全沒有送電上來。甚至其中一次手動按電源鍵啟動後，畫面竟然出現的是新機第一次開機時，要我選擇地區跟鍵盤形式的畫面，當下不敢選直接按住電源鍵關機，過十幾秒後再次開機，又可登入WINDOWS，但過一會兒又自行關機。頭髮已經開始要豎起來了~~

時值睡覺時間(凌晨一點了)，只好先睡隔天下班再看看了~


1月6日(四)：
上班期間心想，難道電池沒裝妥卡緊？一回到家立刻把電池卸下重新確實裝好，再次開機，經過十分鐘，沒事！再過十分鐘，也沒事！(耶~沒事了！正常了~~)。不！哪有那麼好？一會兒，又聽到"叮"一聲，自動關機了~~於是前一晚"手動開機<-->自動關機"情事又上演了數次。查看BIOS，也看不出有哪裡可以做類似的調整。

多次之後，心裡忽然歸納出，似乎每次自動關機都是我剛好有碰到它時，於是整機拿起來翻翻、轉轉、看看，並沒有破損啊？看完放穩後，更誇張的事情發生了。。。。明明是關機狀態，只不過將右手放在置腕區，竟然自動送電了~！但卻並不是要開機，而是約五秒鐘後，電源燈又熄了~~以此方式測試數次，不只右側置腕區施壓能讓它自動送電，右半部鍵盤某些地方對鍵盤按鍵下壓住一秒，也能讓筆電自動送電，但都在送電約五秒鐘後立即斷電。

太扯了啦！肯定有瑕疵~才買兩個多禮拜耶！馬上拿起電話打0800~
正值下班時刻，筆電類別客服人員操大陸口音，描述完我的狀況後……

客服：可能您的作業系統出現問題了，建議您可以試著還原看看。
我：還原喔？可是我根本還沒灌什麼東西，還原會有用嗎？
客服：這個情況，還是建議您先使用還原功能試看看。
我：(忽然想到~)咦？可是不對啊！關機狀態下，壓一下鍵盤會自動送電耶，這跟OS有關係嗎？還原應該沒幫助吧！？
客服：嗯！還是建議您先使用還原功能試看看。
我：(還是要還原喔~算了，不說了…)………嗯！好吧~我待會兒試試看好了~~

掛斷後，同樣的情況，再試個兩三次，慘了！這時手動按電源鍵竟然已經不能開機進入WINDOWS了，螢幕也沒有任何畫面，只有風扇狂轉，比正常能登入WINDOWS時還大聲很多，只是一直狂吹風而已~


於是，最後就剩兩個問題情況：
1. 是按電源鍵後，沒畫面，只有風扇狂轉。
2. 是關機狀態下對鍵盤右半部特定區域施壓，即自動送電數秒再自動斷電。

看來連還原功能都沒得試了。。。反正我覺得還原也只是浪費時間~


一陣不爽中~

算了！先發信給購買店家好了，簡述一下情況給他。(心中期待著能夠幫我處理，最好是換新機(哈~這是奢求啦！畢竟超過七天了~^_^))

另外也為了留下記錄，立刻至ASUS網站，利用官方網頁報修服務，將上述發生的過程大致分為五點作問題描述。額外自己再加了第六點抱怨品質為何這麼差，才兩個多禮拜的新品就壞成這樣要修，是否該讓我退貨或換新，不然教消費者情何以堪？(增加第六點純對它們抱怨抱怨....)


1月7日(五)：
果然如預期的，購買店家僅回信表示：可能有硬體損壞，可送至皇家檢修看看。(唉！超過七天果然不行~)

但沒想到的是，官方網頁報修後，回應的人程度竟然如此之差勁，居然僅針對我抱怨的最後一點回應我，內容約如：「關於新機購買後之換機服務，可向經銷商反應，謝謝！」

太誇張了，購買店家都能初步判斷硬體情況並建議送修了(雖然沒有實質幫助，但至少有回應)~~可官方回信的人竟對異常問題做任何初步分析、懷疑或下判斷的能力都沒有，連制式的回答送皇家檢修之類的建議也無。最後一點我只是純粹抱怨品質低落情形，但他卻只會針對最不用負責任的純抱怨問題做推卸式回應。也沒有人致電給我，那請問網頁上要人報修時做問題描述與留下電話是何意義，等於形同虛設嘛，干脆網頁報修直接撤掉，只留皇家據點跟0800電話資訊就好了啊。

當天是星期五，因下班要直接回中部，加上六、日都有事，(筆電壞了也沒帶著回去~)看來也只能隔週一再送修了~


1月8日(六)：
心想前兩天是晚上下班時間打給筆電部客服的，那今天利用白天他們上班時間打過去，看看有沒有較好的服務。

我：你好，我買了一台貴公司的新筆電，才使用兩個禮拜………(也是一陣口頭描述)
客服：這個可能要直接送皇家俱樂部檢修才能知道哪裡損壞。
我：(果然一樣)嗯！好吧~那我週一再送過去，請問晚上最晚營業到幾點？
客服：保固期間可以到府收送，請問您的筆電還在保固期內嗎？
我：(OS:哇咧！剛剛不是講新品才用了兩個多禮拜，難道你們的保固期就是兩個禮拜嗎…？)(好吧！可能一開始他沒聽清楚……於是回應：)當然啊！我剛剛不是說才買兩個多禮拜而已。。。
客服：嗯！那請給我您的筆電機身序號，我好幫您登錄維修編號。星期一會有快遞過去收(六日沒有)，修好後會再送回給您！
我：好！序號是XXXXXXX。(OS:這樣不就跟我前晚網頁報修重覆了嗎？果然網頁報修是虛設的~)
那請問大概多久能修好？因為當初購買時有請店家升級記憶體。所以修好我想自己過去皇家拿，並現場核對一下相關硬體。
客服：維修最多七個工作天，大約第三個工作天可以電話詢問維修進度，是否有提前修好？
我：嗯！好！


1月9日(日)：接到語音電話，詢問筆電問題是否已幫您解決？(當然選沒有！)
過程是否滿意？(當然也選沒有！還在不滿網頁報修隨便回應我的那件事~)


1月10日(一)：另有一番曲折，但還是順利交機送修了~~

(等個三個工作天後，再打電話詢問好了沒有？)


------(到這裡，悶歸悶、怨歸怨，還是只能送修認了)------


1月13日(四)：還沒打，華碩剛好主動來電了~
維修部：請問是XXX先生嗎？您是否送修了一台筆電……。
我：是！我是！(看來果然提前修好了~~耶~)
維修部：問題判斷是為主機板毀損，但因為您的筆電屬於新款機，沒有備料，必須再後送回工廠，所以需至少再兩個星期才能修好。先行告知您一聲。
我：………………(無言)…………喔………
維修部：請問是否還有其它問題？
我：問題喔？就是新機兩個禮拜就有這麼大的問題，感覺很差，重點是到底能不能完全修好它？
維修部：我們會盡量幫你修好它。
我：("盡量"？怎麼不是"盡快"？唉~~~)…………嗯，沒事了……



(切~不是說七天嗎？現在可好了，"頭七"變成是"頭十七"了~~)


------(哇哩例~，怨+恨+悶已經累積起來，一定要po文公諸於世了啦！)------


如此這般，下一台還能再碰華碩嗎？何只我，認識的人想買，抱住大腿被拖行我也要阻止~
使用不到三個禮拜，就送修三個禮拜。比較起來，三個月才出問題的ACER，品質似乎還比它好四倍。哈~是幸運嗎！？

日前也看到有網友，A40JP新機一天就掛了，是不是該羨慕或恭喜他呢？因為至少他可以再換全新品。真是諷刺！

聽到這裡，不曉得剛買這台新機的人，有沒有如臨深淵、如履薄冰的感覺？(不過還好今年特別冷，冰雪暫時不會融。只剩臨深淵，也算是少了50%的風險了~呵~)

這時回想起來，當初兩個多月的找尋期間，扣除網路上的問題頻率不說，朋友+同事間雙A之中不建議ASUS的人真的還比較多耶~~~~沒想到，言猶在耳，現在實例又多了一個了~~~~

事件發生後，還被當初有過慘痛經驗，不建議買ASUS的同事譏：「叫你買ACER你就不要，看吧……」

是故從現在起，一定要時時刻刻自我緬懷，一有提供親友添購筆電建議的機會時，立刻用力奉上「我的朋友們啊！華碩止步啊！」不遺餘力~~


以上~

文太長，看的人累，我打得也累！不好意思了~
純把過程細述出來供尋機人參考，支持ASUS的人還是繼續支持吧~~畢竟你們買到的是好機。。。
但注意，我買到的是機王，所以你們通通歸我管~~~無奈ing.....




原來早在百年前，林覺民就幫我想好詞了~，所以最近常在廣告中出現，警告並暗示著我~
<林覺民與"機"(妻)訣別書>
「………！吾作此書，淚珠和筆墨齊下，不能竟書而欲擱筆！………」
「……………………嗟夫！紙短情長，所未盡者尚有萬千，…………」





































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1月14日(五)：21:30<更新>

怎麼說....
最初其實並不打算上來po文的(懶得打那麼多字)，
只覺得很衰、很悶，認了~
但當聽到要多等兩週以上時，
心想一個弄不好說不定是要等到過年後了，
瞬間怒上心頭，才決定花再多時間也要寫~~

一整天下來~
傍晚與剛剛均接到華碩的來電，
說因為考量到是新機，
所以最後決定可以讓我更換一台全新機。
預計下週會申請下來。
另也針對維修服務的部份致歉了~

既然事情已獲得改善，
官方也釋出了善意，
算是止了我的血。
雖然對方並未提到希望我怎麼做，
但事件過後我所能做的，就是上來把情況描述清楚，
讓大家知道這件事。

真該感謝有01這個平台讓我抒發，
與眾多網友的支持&經驗分享。
真的非常謝謝各位！

接著讓我來等待下一台全新機的到來吧~~
希望不會再有一次，祝福我也祝福大家~！


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1月15日(六)：15:30<更新>

雖然知道昨天的更新可能有之前一樣拿到機王的大大會反彈~
另外朋友覺得應該拿到新機後再更新以免變故。

但我覺得既然官方有在為我處理了，
如果不立刻說明的話，
在這段期間再看到前段的人等於只知其一、不知其二，
雖然那部份也是事實，
但後續有在處理的部份亦是現在進行式，
所以我認為還是要寫才行！
謝謝~





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1月21日(五)：10:30<更新>

描述一下這幾天的後續與心情~


我發覺前兩次得到訊息就立即更新，一定是我人太好了~~
原意本是不希望他們有在幫我做後續處理，
如不立即更新公告週知，有點不公平~
但上週五明明說：已申請更換新機，下週會申請下來~
都等快一個禮拜了，全無任何消息~
進度如何至少講一下嘛~
自己打電話到0800，又是大陸接的~

講了老半天，他卻還在回應我：主機板的料1/28會到，到時會幫我做維修更換的動作~
一聽火氣就上來，大聲說：不是維修啦！是換機~你們公司有我告知我會換新機~你現在的電腦記錄上是舊的~
大陸客服：那請問可以告知是哪一位打給您的嗎？有他的名字嗎？
我：我怎知道他是誰~但至少有兩位打給我都說可以換新機~1/14日就告知我可以換，我只想知道過一個禮拜了，為何沒消沒息~有其它問題至少應該先告知我一聲吧？
客服：那他是用哪一支門號打給您的，我查查看~再回電給您~
我(好險記錄還沒洗掉)：電話是~02-xxxxxx~

(半小時後~)

客服：我查詢的結果，那是總機，所以還是無法查知是哪一位~
我：……
我：也就是說，現在查不到任何可換新機的資料，而你那邊顯示的也只是我有送修，檢修後要更換主機板，1/28才到料~其它關於要換新機的部份，你完全不曉得囉！？為何這樣的變動，在電腦上不做相關的記錄更新~~那到底誰說的才算！？是否都要從網路上po文才能得到較快速的回應？
客服：不好意思！我會再繼續幫您查看看~
我：嗯~！




唉~難道是因為我之前的立即更新幫忙說話，導致事件冷卻，所以處理速度就變慢了？
(真想把前兩次的更新內容刪掉，只保留最初第一次的就好！)

另外，不知有無網上的大大曉得？為何本文的位置在po完(ASUS區)三天後就被移動到這裡來？是正常的嗎？
我看我原po的ASUS專區裡，也有更早之前的文章，都還存在著啊？
怎麼我14日po在ASUS區，17日就被移到筆電消費經驗分享區來，而且私人訊息上寫著清除時間為2/15。。。
第一次po文，不太懂怎麼回事~~？

以上~謝謝！






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2月13日(日)：10:40<更新>

這兩天看到有大大詢問最後拿到了沒？干脆直接更新一下~
感謝關心~，雖然前後也等了十二天~但最後(1/26)終於有收到了~


不過，巧的是…，
最初隨筆電附贈的那隻ASUS光學鼠，
竟然也能出現問題~
按左鍵的聲音明顯不清脆~右鍵就很俐落(正常)~
所以最重要的左鍵常常按沒反應，
需要雙擊執行程式或按住圈選區塊時，按很多次才按得到~
也就是須得明確用力的按，它才會理我~

目前就當作收到新筆電後，每天有使用~
所以滑鼠左鍵壽終正寢了~~還真快！唉~
至少筆電目前沒事就好！





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2011年7月28日(日)：16:10<更新>
(轉貼於178樓&182樓的回應內容於此)

一月底拿到的U41JF新機，
除了剛拿到的前一個多禮拜用一堆測試軟體狂做燒機測試外，
之後除了六日放假時會開整天外，平常一到五只有晚上會用，但也並非每天~
到了五月初(等同才三個多月)，又開始發生跟當初一月份時相似(有接外部電源仍會自動斷電、不按開機鍵只按壓鍵盤下方置腕區會自動送電且開機至中途又斷電)的問題~

之後系統雖恢復正常，但已嚇出一身冷汗，
因為不想再做一次「送修前要清除電腦中一堆個人資料，送修後再全部複製回去」這個動作了。

所以只好駝鳥心態，希望 只要不要再發生，就當作沒這回事~

哈~六月份前兩個禮拜就又發生了三次~
只能備份&刪除D碟的一堆個人資料，然後送修吧~

一週後修好拿回來了~

千萬不要再有第三次了~
但也因為如此，當初為了將使用重心從桌機轉到筆電(想省電&讓桌面乾淨整潔且少掉一堆電線，然後桌機又可拿回老家升級舊電腦)這個理想反而不敢實施了~
只能桌機跟筆電同時使用(多一個耗電品跟少了一塊擺放空間)~
畢竟當筆電這顆不定時炸彈爆發時，我至少還有桌機~~
且反而出現仍然維持桌機是主力(螢幕較大)，讓筆電當副手加減用的窘境~
一點都沒有喜悅的感覺呢~哈~實在是…