惡劣的Y網 (第一次在Y網購物 退貨遭刁難)

這個月幫我哥買一台APPLE的筆電
買完之後只有充電 開機到設定結束(我每個動作都很小心還有墊毛巾)
之後因為不方便(沒光碟機 硬碟容量也太小 以及沒有一般的網路孔)
七天內就把商品給退了
宅配收貨的速度也很快
可是過了四天之後(剛剛)Y網寄MAIL過來 說商品有刮傷

----------------------------
您好,
您的退貨商品:XXXXXX(商品名稱我刪除)
經廠商通知商品退貨異常:變壓器刮傷(照片將另mail給您),
在退貨說明中亦有標示退貨的商品必須為全新狀態且完整包裝
( 包含主機、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等 )。
如您對退貨商品有任何疑問,可與我們聯繫,若於3/7前未回覆,我們將取消您的退貨申請,並將商品寄回您原收件地址!
客服專線:02-77238585。
-----------------------------
之後我買上打電話過去客服
客服說目前照片還沒收到 等收到在連絡我
並且還跟我說需要收修補費
(這裡我就覺得很奇怪 都要發MAIL給客戶了 怎麼不要順便連照片一起寄呢
我在想他們是不是在觀察這個消費者態度 來決定之後要如何對付你)

之後我就開始爬文 在GOOGLE 搜尋 (YAHOO退貨刮傷)
發現原來很多人都有相同的情況發生
爬文爬到一半電話就來了
他們說他們照片也寄過來了 請我待會去收信 就急著要掛電話
我說 請他們順便把宅配收到我的商品時的照片順便寄給我
以證明我拿給宅配時就刮傷了
他們說宅配收到商品不會做拍照的動作
我說:那就不能證明是我刮傷了 說不一定是宅配刮傷的
他說 這要問克服人員
我說 你不是克服人員嗎 他說不是
於是我就請他幫我轉 客服 他說 他們沒有轉客服這個功能
他說他會請客服打給我 而跟我說他們的上班時間只到晚上六點
我說他會不會故意拖到六點就不打過來了 他說不會 六點前會打來


很好 現在六點了 還沒打來
惡劣的Y網 (第一次在Y網購物 退貨遭刁難)
惡劣的Y網 (第一次在Y網購物 退貨遭刁難)
惡劣的Y網 (第一次在Y網購物 退貨遭刁難)
文章關鍵字

homogenous wrote:
這個月幫我哥買一台A...(恕刪)


這叫啞巴吃黃蓮,下次要退貨時記得全程自己用DV記錄下來"反蒐證".
現在對方提出證據了,除非你有相對的證據證明錯不在你,不然........



不可說 wrote:
這叫啞巴吃黃蓮,下次要退貨時記得全程自己用DV記錄下來"反蒐證".

現在對方提出證據了,除非你有相對的證據證明錯不在你,不然........


是嗎?
既然是Y網認為消費者刮傷,
那應該是Y網舉證來證明吧!
別說Y網出貨時沒全程錄影喔1
~~砍掉後~~就能重練??

不扭耳 wrote:
是嗎?既然是Y網認為...(恕刪)


這個CASE是退貨刮傷,不是客戶到貨刮傷.......
去年我第一次網路購買Acer NB,選擇在Y購買,等了5個工作天。
開箱時也是小心翼翼,全程也有拍照,後來覺得還是買ASUS的外形比較符合需求
就小心翼翼的包回去,全程不到20分鐘~(連開機都沒有,配件也沒拆封)
隔天就退件

後來還是接到Y購的來電通知,說有刮傷~要退必須補差價
我心裡只有一句話:刮到鬼.....
我把我拍的照片寄給Y購,等了幾天才通知說,可以全額退....

後來,我就成了P購的忠實顧客。
這是我在Y購的經驗

不可說 wrote:
這個CASE是退貨刮傷,不是客戶到貨刮傷.......


你是看不懂我寫的嗎?
y網出貨時如果沒有全程錄影,
要怎樣證明是客戶刮傷的?
客戶只要說Y網出貨時已經有刮傷就好了!
~~砍掉後~~就能重練??
誰叫你愛上網買東西
自認倒楣吧??
homogenous wrote:
這個月幫我哥買一台A...(恕刪)

simonsi wrote:
誰叫你愛上網買東西
...(恕刪)


上網買東西沒關係,但要上對網~
跟在街上買東西也沒關係,但不要走到黑店裡買是一樣道理
simonsi wrote:
誰叫你愛上網買東西自...(恕刪)

愛上網買東西叫做~活該倒楣???
那實體店家買的筆電....
要是不喜歡不合用~連要退貨的機會都沒有吧...
這該叫做....???

另外~原來上網購物要上對網...這真是寶貴的提醒
(之前在PCHOME退過好幾次貨,都沒被刁難過...)

不扭耳 wrote:
是嗎?既然是Y網認為...(恕刪)


除非是24小時到貨

不然出貨的是廠商

不是yahoo

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