更新--億華的維修

我去年(2011)11月在億華買了一台GF2，是日文機。
前幾天內閃出現出題，只要閃燈彈起，過了約五秒，
就會出現「電源を入れ直してください」，
就是請關閉相機，重新開啟，也有別的網友有類似的症狀：
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=250&t=2730261&r=2&last=35911977

因為還在保固期內，就趕緊送修啦。
過幾天接到維修部電話，
說我的機子在電池蓋旁有撞到的痕跡，
所以閃燈的問題應該是撞壞了，要換機板。

我當下是回應電池蓋和閃燈有段距離，怎麼會有關聯。

所以對方也很客氣的說，會跟主管報告，
如果要費用會跟我確認。

我也馬上反問保固期內怎麼要費用。

第二天維修部又來電，
說要送日本判定，要一個月到一個半月，而且可能還是有維修費用。

我回說和家人討論一下再回電，因為一個多月沒相機也不是很方便。
最後還是決定願意等，那就送日本吧。

於是回電給億華維修部，接電話的不是原本來電的小姐，
她很主動積極的告訴我，
我的相機維修要2000元，要我確認要不要修。

我只好把先前的進度告訴她，於是她把電話轉回先前來電的小姐。
然後確認好要送日本，我不用負擔運費，
萬一日本判定要費用我也可以不修。

讓我不舒服的是2000元的部份，
好像修這台相機其實不用送日本，台灣也搞的定；
我懷疑億華只是不願意很阿莎力的承擔下這個保固的成本。
而且有可能一個半月以後，答案還是修理要錢。
所以我想...我去取貨的時候會想看到送修日本的紀錄。
萬一真的還是要修理費用，那我今年11月以前就找到
藉口可以去日本玩一趟了。

我這樣的懷疑是不是太多心了？

-----更新與回覆--------

謝謝大家的意見，讓我更能了解狀況。

看來問題的癥結還是在是否為人為損壞的判定，
但是我並沒有相機有摔到的印象。
因為相機已經送修，所以沒有辦法提供圖片。

維修單上對於外觀是這麼描寫的：
使用痕 刮傷 凹痕 機身不密合 掉漆

但是對於機身不密合我當時有表達不認同，
其他我都認為是正常使用的痕跡。
不過因為我不知道如果有摔到，
就可能會沒有保固，所以就讓她寫了。

下午接到維修師傅來電，
很熱心的跟我解釋相機的狀況，
結論就是以他的理解，
外觀的問題摔到造成的機會比較大，
閃燈的問題則有可能是機殼不密合造成的，
但是他也不能百分之一百的斷定，
所以交給公正第三方(日本)裁決或許是比較好的辦法。
希望我沒有誤會他的意思。

我非常肯定億華能重視客戶的意見，
這不枉我向億華買過三台相機和其他零配件，
億華在士林的三個點我都交關過。
不過維修師傅也有表達說，
有問題就直接向他們反應就好啦，幹嘛po上網。
可是維修方案那邊應該是已經確定了，
應該也沒什麼好反應的了，
而且我也想聽聽網友大大們的意見。

不過答案就如同大大們說的，
億華服務算不錯，但是外觀有損傷，
是不是造成故障的原因，
那就是糢糊地帶了，就很尷尬。

另外，以我這個case而言，
水貨還是公司貨應該沒那麼重要，
因為癥結點在於是否為人為損壞，
當然了，如果公司貨對於這方面的判定比較寬鬆，
那購買時就要納入考量。
不過Panasonic的機器水貨公司貨價差蠻大的，
而且水貨商的判定也可能更寬鬆，
所以這一切都要靠網友大大們的口碑呀!!

然後...我突然覺得，相機需要果凍套。

-----05/30更新-----

後來繼續和維修部的師父討論，
億華願意幫我修，不用送日本了。
今天把修好的相機拿回來了，
我想還是要肯定一下億華的服務。