欣亞網站的客服回覆真是差勁...不再支持欣亞

2012-09-24從欣亞買了羅技Z906喇叭
日前喇叭故障查了羅技的官網看起來很複雜
想說我是從欣亞買的利用欣亞網站的客服看能否得到更快的支援
我順便舉例從PCHOME24H購物的退貨流程給欣亞參考
是PCHOME24H購物的系統給予號碼讓我寫在外箱上
物流業者就會來收走
以下的這張圖這就是欣亞客服給我的回覆阿....





因為得到的回覆看起來是這麼的麻煩
所以我又上網搜尋看有沒有更簡單的辦法
這是從原價屋論壇看到的






接下來就貼出我在欣亞的消費紀錄
最初是在桃園店買張顯示卡那時還沒加會員所以沒記錄
期間還有一組電腦是順路去桃園直接去門市下單的所以也沒看到歷史紀錄
免得有人說我劈欣亞 推薦原價屋
會在欣亞消費始於欣亞桃園店2F的店面服務
讓我感覺不錯 之後有需要才會陸續在網頁中訂購



有始也有終
終止於這次欣亞的差勁回覆
要是我沒有上網查資料
我不傻傻的又浪費金錢.時間.力氣去送修?
這個喇叭約16公斤.....











那你覺得欣亞的回覆哪裡有問題?

我覺得很正常啊~

PCHOME過7天鑑賞期還不是要你自己寄回去

你寄回去他們幫你送修你也嫌麻煩

你自己跟羅技聯絡送修你也嫌麻煩

那到底。。。。。。
完全沒看見欣亞的問題

你現在是要維修 跟退貨什麼關係....

奧客.....
這兩段回覆只差在....有沒有跟你講羅技的到府收送電話而已......或許是一種感覺

不過一般來說.....這或許算是告知不清而已~不過因為處理網路回應的服務人員~也或許不懂原廠的流程也有可能,我個人是會查羅技客服聯絡電話,直接打過去問的~除非組主機有問題,在一年內才會找原組裝店

zi75146 wrote:
那你覺得欣亞的回覆哪裡有問題?

我覺得很正常啊~

PCHOME過7天鑑賞期還不是要你自己寄回去

你寄回去他們幫你送修你也嫌麻煩

你自己跟羅技聯絡送修你也嫌麻煩

那到底。。。。。。...(恕刪)


簡單說就是要個簡單的送修的資訊

同樣是銷售3C產品的商家

卻有不同的回覆

如果還是看不懂 下次我會寫詳細點

謝謝指教
YouTube FYLAQQ
Foreveraa1128 wrote:
這兩段回覆只差在....有沒有跟你講羅技的到府收送電話而已......或許是一種感覺

不過一般來說.....這或許算是告知不清而已~不過因為處理網路回應的服務人員~也或許不懂原廠的流程也有可能,我個人是會查羅技客服聯絡電話,直接打過去問的~除非組主機有問題,在一年內才會找原組裝店.....(恕刪)


是的 正是一種感覺

我找常消費的銷售商詢問維修管道

卻給我一個麻煩的維修管道敷衍了事


如果沒有簡單的就算了

但我搜尋一下找到確實有簡單的辦法

提供消費者簡單的維修管道難道不是客服人員的工作?

再說羅技不是小廠...


YouTube FYLAQQ
東西壞掉只要超過7天~我都是直接找原廠(看維修條件)~不會找賣的店家...........

欣亞回覆是很官方

原價屋幾年前的回覆.......

不代表每一個客服都會知道每一個產品的維修方式.......

妳現在去問看看~答案看是不是一樣
憑良心講.你這件事...總結是你較搞不清楚狀況...羅技保固內打電話就會到府收送了..基本上這會常上論壇的應都知這是常識了...而你要找購買處送修.也的確只能照欣亞給你的流程走..

iaa911 wrote:
2012-09-24...(恕刪)


有提供到府收送的廠商不多
大部分都是要自己送修
欣亞不會主動幫客戶送修
不覺得欣亞這麼回你有什麼不對

產品一年內,由欣亞幫你代為送修,是很正常的,如不能親自到實體門市,也可以寄到他們指定的地址。

相反的...原價屋直接提供羅技報修電話,看似方便...個人覺得隱約有產品超過一個月後,最好所有送修流程都你自己搞定,不要麻煩到他們,今天是你送修的喇叭剛好是羅技有到府收送,等你送修CPU、主機板、顯示卡,原價屋也提供給你原廠維修流程,看你罵不罵

個人也覺得順發親自送修很糟,送修微星顯示卡,剛好剩2個月保固,邊幫我填單還一直念,怎不直接拿去松江路那邊送修,或是寄送全家便利商店,我都不想理他...我哪知道原廠維修點,我當初經過順發買顯卡,錢你們賺,還在一年保固內就要我自己去找原廠或是走全家流程...
最後我要走前還跟我強調,假如送回來沒修好,超過兩個月...有問題都要自己找原廠不要找他們XD

現在是大家都只想賣產品,不想做售後服務就對了= =

而且送修方式方不方便,要看個人狀況,今天是因為你是16公斤重的喇叭...,到府收送不用你搬當然覺得好。


但是像送修別的小產品,為了到府收送,還必須上班時間打電話預約,約定時間內家裡還一定要有人負責給他,對單身自己住的人是個麻煩,反而送修實體店家,不管假日或是平日晚上,店都開在那等我過去...順便逛個街也不錯。
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