LeoMobi wrote:
主題:[分享]NISSAN BAD消費經驗
雖然己經過一段時間了，但每每想到還是覺得是個不愉快的經驗，故上來分享一下，跟大家吐吐苦水，也希望可以幫助到大家，聽聽大家的意見～
前情提要：
家裡有一台近30年的老車，平時就是我或我爸（以下簡稱D）有需要的時候就去開，也因為車子己老，維修頻率也滿頻繁的，所以想買個新車的念頭也一直都有，只是在等一個機緣可以來下定決心去看車買車，就這樣過了約莫２～３年的時間，期間有機會就會去跟同事、朋友聊聊車子，聽聽人家的建議與如何選購的心得，這台車我是打算以我自己的錢買來跟家人一起使用，但也會與D討論什麼樣的車比較適合…….
進入主題：
2018年6月份（禮拜六）的早上，要出門時，D跟我說車子的冷氣又壞了，於是我回應那就買一台新的吧，不要再修了，你找時間先去看一下車子，我覺得TIIDA好像不錯，可以去看看，於是就出門了。。。
中午D就打電話來了，問我車子要什麼顏色？
我說：什麼什麼顏色？
D說：他己經跟人家下訂金5000元了，建議車價75.9萬，實際車價70.5萬，只剩車子顏色還沒決定。。。
我整個無言，我說你馬上先去終止這個契約，我都還沒有去看車子，也都還沒有好好做一下買車的功課，你就這樣隨意的做決定？等我看完車，做完功課，我們討論過後確定要買這台車後，我們再去購買。
於是D就立馬速速的打電話過去跟業務人員表示要先終止合約，及其它所有行政作業，等我看完車，討論過後再來決定要購買那一台車～
隔天（禮拜日）我就花了一天的時間，去各車廠看車，看完後覺得還是Toyota的車我比較喜歡，晚上回家就跟D討論看車的結果，決議買Toyota的車～
［重點來了］，就是那5000元的訂金到底能不能退回來呢？我請D明天（禮拜一）早上過去要求解除契約，等事情解決完了再去買Toyota的車。
禮拜一晚上回家問D結果，當然就是業務用盡各種理由與說法，說什麼對保資料己送出，然後什麼行政作業都己跑完，所以無法退回那5000元訂金。
回顧上面簽約的時間點，從簽約下訂到打電話過去終止合約，約莫只有半個小時的作業時間，而且又是在禮拜六、日的時間，現在業務送件的效率都這麼快嗎？就算業務效率極高，銀行六、日沒有上班也無法作業，禮拜一一大早跑去要退訂金，這樣的情況竟然無法退？
我跟D說，車子是我要買的，我再找時間過去跟他聊聊到底是怎麼一回事吧，期間我也問了同事這樣的情況訂金可不可以退，以及北部的NISSAN業務同仁及Toyota業務同仁，紛紛表示應該是可以退款的，如果對方堅持不退，那就去客訴他及跟消保官申訴。
（禮拜二）下班後晚上，我就跑去找接洽的業務課長了解詳情，對方的立場表示，其一：他在那短短半小時內就己經將資料都處理完畢了，其二：客戶雖然通知要先停止合約，但他為了保護自己，如果客戶突然跑來跟他要求要交車，那到時候他要如何跟客戶交待，所以該做的作業，該跑的流程他還是要跑。
我也將前因後果跟課長說明，即便5000元無法退款，我也不會買TIIDA，因為評估過後這台車就是不適合我們，不可能為了5000元去買一台不適合自己的車子。
最後離開時再詢問一次，訂金可以退嗎？對方堅定的說”不行”～
OK，那就不歡而散了，只好走朋友建議的方法，客訴及跟消保官申訴～
申訴完過幾天，課長就致電來說訂金5000元可以退，態度180度大轉變，心裡OS說當初不是很強硬的堅持不退，怎麼現在變了一個樣？事實證明是可以退的，朋友建議的申訴管道是很有效的。
感謝各位看完長篇大論，最後下個結論：
1. 如果是我，即便車子再怎麼好，也不要去找這樣的業務做買賣，慎選業務
2. 買賣交易在自己還沒有做好考慮時，千萬不要輕易下訂金，一但下了訂金你就己經失去了談判的主控權。
3. 我不知道在車界業務被客訴會有什麼後果，但感覺客訴是滿有用的一個方法
4. 用這樣的銷售方法，對我來說算是不優的業務，希望各位要買車的朋友自己要小心
PS. Toyota 2018年小改款的內容與外型我覺得OK，而TIIDA 2018年還沒改款跟上腳步，是考量的原因之一
知道了
